尊敬的ADSL網(wǎng)吧客戶：  

　　首先感謝您使用電信公司提供的ADSL（超級一線通）上網(wǎng)業(yè)務(wù)。目前，您正在通過ADSL專線方式將網(wǎng)吧局域網(wǎng)共享接入互聯(lián)網(wǎng)，這里謹就系統(tǒng)維護和故障處理方法進行簡單的歸納，希望能對您有所幫助。 

　　一、 網(wǎng)吧維護的前提是計算機、集線器（Hub）或交換機、網(wǎng)卡、網(wǎng)線等硬件質(zhì)量可靠；網(wǎng)吧必須配備專門的技術(shù)人員，不能值守也必須隨叫隨到。 

　　二、 局域網(wǎng)組網(wǎng)方式 

　　大量事實表明，網(wǎng)吧上網(wǎng)故障相當(dāng)一部分是由于局域網(wǎng)共享技術(shù)方式與ADSL不適應(yīng)造成的，而且往往是在上網(wǎng)高峰期、數(shù)據(jù)流量較大時才表現(xiàn)出來，給網(wǎng)吧經(jīng)營帶來較大影響。 

　　網(wǎng)吧組網(wǎng)一般都是通過代理服務(wù)器（主機）共享上網(wǎng)，具體的軟硬件安裝和配置有多種方式，不能一一描述；但我們推薦使用雙網(wǎng)卡主機（兩塊網(wǎng)卡最好不相同），即ADSL終端與主機相連而不是與Hub相連；代理服務(wù)器軟件要注意與*作系統(tǒng)（推薦使用Windows2000）的配合。主機是局域網(wǎng)的核心，要在硬件上盡量高檔配置；除了技術(shù)人員調(diào)試以外，不要直接用主機上網(wǎng)。 

　　網(wǎng)吧局域網(wǎng)的不確定因素很多，即使是對計算機網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的人也很可能遇到各種棘手的問題，因此，我們建議網(wǎng)吧的技術(shù)人員多學(xué)習(xí)、多動手，逐步提高維護水平。 

　　三、 故障的判斷及處理方法 

　　ADSL上網(wǎng)故障無非就是局端（電信公司）故障和用戶端（網(wǎng)吧）故障兩種，局端故障較少。我們建議，當(dāng)網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)故障時，按如下程序進行： 

　　1. 確認所有計算機（包括主服務(wù)器）確實都不能上網(wǎng)； 

　　2. 查看ADSL終端上的線路指示燈是否與正常時一致；如果不是，將外線取下接電話機聽是否有撥號音，如果無音說明外線斷，請撥打112申告線路障礙； 

　　3. 查看ADSL終端上的LAN燈是否長亮；如果不亮，檢查到主機網(wǎng)卡的連接網(wǎng)線是否插好； 

　　4. 檢查主機IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS等網(wǎng)絡(luò)配置是否無誤； 

　　5. 重新關(guān)開ADSL終端； 

　　6. 重新啟動主機； 

　　7. 把局域網(wǎng)與主機斷開，只保留主機到ADSL終端的連接(目的是看是否由于局域網(wǎng)流量過大造成網(wǎng)口擁塞)；斷開的方法是拔掉主機內(nèi)部網(wǎng)卡上的網(wǎng)線并禁用該網(wǎng)卡（通過Windows"設(shè)備管理器"）。然后把另一塊網(wǎng)卡禁用片刻再啟用，或者重啟主機，如果主機可以上網(wǎng)，但連接局域網(wǎng)后故障重新出現(xiàn)，說明局域網(wǎng)有問題，需要整治；  

　　8.另外，還要注意網(wǎng)吧所使用電源的穩(wěn)壓問題，如果電源電壓的波動范圍過大，超出ADSL Modem所能夠適用的范圍，將會造成頻繁掉線。建議網(wǎng)吧應(yīng)該采用穩(wěn)壓器保證電壓的穩(wěn)定。（一般ADSL Modem所能適應(yīng)的電壓范圍在200~~240伏之間）。尤其在夏季，空調(diào)的使用造成電壓不穩(wěn)，一定要注意。 

　　9. 如果以上均未解決問題，說明不是用戶端的故障，請向163上網(wǎng)客戶服務(wù)中心申告，我們會立即處理。  

　　需要說明的是，ADSL寬帶接入對線路的要求是比較高的。因此，距離電信公司ADSL節(jié)點較近的地點肯定會穩(wěn)定一些，上網(wǎng)速度也快一些；有的地方由于距離很遠，線路衰減和干擾比較嚴重，難以取得理想的上網(wǎng)效果；而且，ADSL線路要求線路環(huán)阻不要大于800歐姆，線間絕緣和線地絕緣要大于100兆歐姆；在ADSL線路進入室內(nèi)這一段不要與電腦或空調(diào)所用的電源線走在一起，至少相隔15CM以上。此外，盡管ADSL允許同時打電話，但我們建議網(wǎng)吧盡量不用ADSL線路打電話，最好不連接分離器和電話機，以杜絕這些瞬變雜音對線路的影響。  

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