教你給《羊了個羊》配置一套智能客服系統(tǒng)
幾乎是一夜之間,微信小游戲《羊了個羊》火了。?
這個依靠尋找相同元素消除方塊的小游戲,憑借其“變態(tài)級別”的游戲難度成功破圈,闖入了無數(shù)人的休閑時間,并數(shù)次沖上熱搜。
當然,很多人在微博、朋友圈對它的評價主要是:連第一關(guān)都過不了!
▲ 《羊了個羊》游戲界面
對于這樣一個規(guī)模不大的小游戲開發(fā)團隊來說,收獲超高人氣的同時,頭疼的事情發(fā)生了:
▲《羊了個羊》官方微博通告
是的,突然涌入的大量玩家致使游戲服務(wù)器異常,而且問題出現(xiàn)了不止一次。這也導(dǎo)致不少玩家在微博上瘋狂吐槽:好不容易被人安利了這款游戲,結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本進不去!
也有一些人在微博等渠道向開發(fā)團隊提出改進建議,但又不確定能否被官方看到。
其實,不僅是《羊了個羊》,對于大部分開發(fā)團隊來說,這些吐槽、建議都是可以幫助產(chǎn)品及團隊,取得更大進步的寶貴資源。
但是,除了在社交媒體上不斷 @ 官方博客,有沒有什么方法可以建立起玩家與開發(fā)團隊之間的橋梁呢?
或許,可以試試??智能客服??。
相較于公開渠道,智能客服具有以下幾點優(yōu)勢:
- 即時反饋:玩家在游戲過程中遇到 bug,可直接通過客服向開發(fā)團隊反饋,反饋結(jié)果也可以得到即時回復(fù);?
- 隨時在線:即便在非人工時段,智能客服可以設(shè)置自動回復(fù)或表單,收集玩家反饋,待到人工客服工作時間進行處理;?
- 保護隱私:玩家與客服的對話內(nèi)容只有雙方知曉,不會暴露玩家隱私;?
- 降低成本:一些常見問題可通過自動回復(fù)向玩家展示,玩家可自主操作解決一些簡單問題(如:登陸問題、密碼找回等等);?
- 輔助產(chǎn)品優(yōu)化:通過對客戶反饋較多的問題進行分析,開發(fā)團隊可以清楚了解玩家重點關(guān)注的問題,并進行有針對性的優(yōu)化,提升可玩性與穩(wěn)定性。?
那么,微信小程序游戲該如何接入智能客服系統(tǒng)呢?本文以美洽智能客服系統(tǒng)為例進行詳細講解。
首先,小游戲需要通過手動配置的方式接入,登錄美洽工作臺后,路徑為:設(shè)置 → 接入 → 微信小程序;
選中后,在彈出的窗口內(nèi),按要求錄入小游戲ID等信息:
注:相關(guān)信息可在微信公眾平臺找到,具體路徑如下圖所示:
接入完成后,點擊右側(cè)的「查看配置」按鈕:
可以看到生成的配置信息:
此時,回到微信公眾平臺,使用管理員登錄,按照此路徑操作:開發(fā) → 開發(fā)設(shè)置 → 消息推送;在配置界面中,將美洽工作臺內(nèi)生成的接入配置,粘貼到對應(yīng)的位置。特別注意:消息格式要選用 json。
提交配置后,下一步進入代碼操作??梢栽谟螒蚝线m的按鈕中,調(diào)用下面這個方法,以喚起微信的客服聊天窗口:
效果如下圖所示,當用戶點擊「重新開始」按鈕后,直接彈出客服窗口,并可以直接開啟對話:
注:選擇「重新開始」按鈕僅為演示效果,實際場景可按需選擇合適按鈕進行配置。
調(diào)用成功,但是要想獲得玩家/用戶/顧客的詳細信息,需要同時使用傳遞信息的接口,具體如下:
Path: https://eco-api.meiqia.com/wx/little_program/set_customized_info Method:POST query string:ent_id(企業(yè)id)、appid(對應(yīng)小程序的appid)、fans_open_id(訪客openid) requestbody: _plain(傳遞的信息base64編碼后得到的,詳情見示例) Reponse:success(bool,是否傳遞成功),msg(string,傳遞失敗時的錯誤描述) { "user_info": { "name": "訪客名字", <string> "avatar": "訪客頭像url", <string> "age": 27, <int> "address": "地址", <string> "email": "郵箱", <string> "gender": "性別", <string> "qq": 1233, <int> "tel": 123456, <int> "weibo": "微博賬號", <string> "weixin": "微信號" <string> }, "location_info": { "country": "中國", <string> "province": "四川", <string> "city": "成都" <string> } } 對以上信息再進行base64編碼, 即為_plain的值
經(jīng)測試,接口正常:
在美洽工作臺的測試效果如下圖所示:
可以看到,用戶的相關(guān)信息已經(jīng)成功傳回了工作臺。
至此,將微信小游戲接入智能客服的演示就完成了,希望能夠?qū)Ω嘈∮螒?、小程序開發(fā)團隊有所幫助。?
到此這篇關(guān)于如何給《羊了個羊》配置一套智能客服系統(tǒng)?的文章就介紹到這了,更多相關(guān)羊了個羊智能客服系統(tǒng)內(nèi)容請搜索腳本之家以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章希望大家以后多多支持腳本之家!
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