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教你給《羊了個羊》配置一套智能客服系統(tǒng)

 更新時間:2022年09月17日 08:43:56   作者:美洽技術(shù)  
這篇文章主要介紹了如何給《羊了個羊》配置一套智能客服系統(tǒng),通過微信小游戲接入智能客服的演示就完成了,希望能夠?qū)Ω嘈∮螒?、小程序開發(fā)團隊有所幫助,需要的朋友可以參考下

幾乎是一夜之間,微信小游戲《羊了個羊》火了。?

這個依靠尋找相同元素消除方塊的小游戲,憑借其“變態(tài)級別”的游戲難度成功破圈,闖入了無數(shù)人的休閑時間,并數(shù)次沖上熱搜。

當然,很多人在微博、朋友圈對它的評價主要是:連第一關(guān)都過不了!

▲ 《羊了個羊》游戲界面

對于這樣一個規(guī)模不大的小游戲開發(fā)團隊來說,收獲超高人氣的同時,頭疼的事情發(fā)生了:

▲《羊了個羊》官方微博通告

是的,突然涌入的大量玩家致使游戲服務(wù)器異常,而且問題出現(xiàn)了不止一次。這也導(dǎo)致不少玩家在微博上瘋狂吐槽:好不容易被人安利了這款游戲,結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本進不去!

也有一些人在微博等渠道向開發(fā)團隊提出改進建議,但又不確定能否被官方看到。

其實,不僅是《羊了個羊》,對于大部分開發(fā)團隊來說,這些吐槽、建議都是可以幫助產(chǎn)品及團隊,取得更大進步的寶貴資源。

但是,除了在社交媒體上不斷 @ 官方博客,有沒有什么方法可以建立起玩家與開發(fā)團隊之間的橋梁呢?

或許,可以試試??智能客服??。

相較于公開渠道,智能客服具有以下幾點優(yōu)勢:

  • 即時反饋:玩家在游戲過程中遇到 bug,可直接通過客服向開發(fā)團隊反饋,反饋結(jié)果也可以得到即時回復(fù);?
  • 隨時在線:即便在非人工時段,智能客服可以設(shè)置自動回復(fù)或表單,收集玩家反饋,待到人工客服工作時間進行處理;?
  • 保護隱私:玩家與客服的對話內(nèi)容只有雙方知曉,不會暴露玩家隱私;?
  • 降低成本:一些常見問題可通過自動回復(fù)向玩家展示,玩家可自主操作解決一些簡單問題(如:登陸問題、密碼找回等等);?
  • 輔助產(chǎn)品優(yōu)化:通過對客戶反饋較多的問題進行分析,開發(fā)團隊可以清楚了解玩家重點關(guān)注的問題,并進行有針對性的優(yōu)化,提升可玩性與穩(wěn)定性。?

那么,微信小程序游戲該如何接入智能客服系統(tǒng)呢?本文以美洽智能客服系統(tǒng)為例進行詳細講解。

首先,小游戲需要通過手動配置的方式接入,登錄美洽工作臺后,路徑為:設(shè)置 → 接入 → 微信小程序;

選中后,在彈出的窗口內(nèi),按要求錄入小游戲ID等信息:

注:相關(guān)信息可在微信公眾平臺找到,具體路徑如下圖所示:

接入完成后,點擊右側(cè)的「查看配置」按鈕:

可以看到生成的配置信息:

此時,回到微信公眾平臺,使用管理員登錄,按照此路徑操作:開發(fā) → 開發(fā)設(shè)置 → 消息推送;在配置界面中,將美洽工作臺內(nèi)生成的接入配置,粘貼到對應(yīng)的位置。特別注意:消息格式要選用 json。

提交配置后,下一步進入代碼操作??梢栽谟螒蚝线m的按鈕中,調(diào)用下面這個方法,以喚起微信的客服聊天窗口:

效果如下圖所示,當用戶點擊「重新開始」按鈕后,直接彈出客服窗口,并可以直接開啟對話:

注:選擇「重新開始」按鈕僅為演示效果,實際場景可按需選擇合適按鈕進行配置。

調(diào)用成功,但是要想獲得玩家/用戶/顧客的詳細信息,需要同時使用傳遞信息的接口,具體如下:

Path: https://eco-api.meiqia.com/wx/little_program/set_customized_info
Method:POST
query string:ent_id(企業(yè)id)、appid(對應(yīng)小程序的appid)、fans_open_id(訪客openid)
requestbody:  _plain(傳遞的信息base64編碼后得到的,詳情見示例)
Reponse:success(bool,是否傳遞成功),msg(string,傳遞失敗時的錯誤描述)

{
    "user_info": {
                    "name": "訪客名字",         <string>
                    "avatar": "訪客頭像url",    <string>
                    "age": 27,                 <int>
                    "address": "地址",          <string>
                    "email": "郵箱",            <string>
                    "gender": "性別",           <string>
                    "qq": 1233,                <int>
                    "tel": 123456,             <int>
                    "weibo": "微博賬號",        <string>
                    "weixin": "微信號"                     <string>
                }, 
    "location_info": {
                    "country": "中國",         <string>
                    "province": "四川",        <string>
                    "city": "成都"                            <string>
                }
}

對以上信息再進行base64編碼, 即為_plain的值

經(jīng)測試,接口正常:

在美洽工作臺的測試效果如下圖所示:

可以看到,用戶的相關(guān)信息已經(jīng)成功傳回了工作臺。

至此,將微信小游戲接入智能客服的演示就完成了,希望能夠?qū)Ω嘈∮螒?、小程序開發(fā)團隊有所幫助。?

到此這篇關(guān)于如何給《羊了個羊》配置一套智能客服系統(tǒng)?的文章就介紹到這了,更多相關(guān)羊了個羊智能客服系統(tǒng)內(nèi)容請搜索腳本之家以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章希望大家以后多多支持腳本之家!

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