我們團隊為上一家公司承擔運維、優(yōu)化和擴展工作的時候，我們碰到了各種不同規(guī)模的性能很差的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設備（大型系統(tǒng)居多，比如CNN或者世界銀行的系統(tǒng)）。要是再趕上修復時間緊、奇葩的技術(shù)平臺、缺少信息和文檔，基本上這過程都會慘痛到讓我們留下深刻的記憶。

遇到服務器故障，問題出現(xiàn)的原因很少可以一下就想到。我們基本上都會從以下步驟入手：

一、盡可能搞清楚問題的前因后果

不要一下子就扎到服務器前面，你需要先搞明白對這臺服務器有多少已知的情況，還有故障的具體情況。不然你很可能就是在無的放矢。

必須搞清楚的問題有：

故障的表現(xiàn)是什么？無響應？報錯？
故障是什么時候發(fā)現(xiàn)的？
故障是否可重現(xiàn)？
有沒有出現(xiàn)的規(guī)律（比如每小時出現(xiàn)一次）
最后一次對整個平臺進行更新的內(nèi)容是什么（代碼、服務器等）？
故障影響的特定用戶群是什么樣的(已登錄的, 退出的, 某個地域的…)?
基礎(chǔ)架構(gòu)（物理的、邏輯的）的文檔是否能找到?
是否有監(jiān)控平臺可用? （比如Munin、Zabbix、 Nagios、 New Relic… 什么都可以）
是否有日志可以查看?. （比如Loggly、Airbrake、 Graylog…）
最后兩個是最方便的信息來源，不過別抱太大希望，基本上它們都不會有。只能再繼續(xù)摸索了。

二、有誰在?

用這兩個命令看看都有誰在線，有哪些用戶訪問過。這不是什么關(guān)鍵步驟，不過最好別在其他用戶正干活的時候來調(diào)試系統(tǒng)。有道是一山不容二虎嘛。（ne cook in the kitchen is enough.）

三、之前發(fā)生了什么?

$ history查看一下之前服務器上執(zhí)行過的命令?？匆幌驴偸菦]錯的，加上前面看的誰登錄過的信息，應該有點用。另外作為admin要注意，不要利用自己的權(quán)限去侵犯別人的隱私哦。

到這里先提醒一下，等會你可能會需要更新 HISTTIMEFORMAT 環(huán)境變量來顯示這些命令被執(zhí)行的時間。對要不然光看到一堆不知道啥時候執(zhí)行的命令，同樣會令人抓狂的。

四、現(xiàn)在在運行的進程是啥?

這都是查看現(xiàn)有進程的。 ps aux 的結(jié)果比較雜亂， pstree -a 的結(jié)果比較簡單明了，可以看到正在運行的進程及相關(guān)用戶。

五、監(jiān)聽的網(wǎng)絡服務

我一般都分開運行這三個命令，不想一下子看到列出一大堆所有的服務。netstat -nalp倒也可以。不過我絕不會用 numeric 選項 （鄙人一點淺薄的看法：IP 地址看起來更方便）。

找到所有正在運行的服務，檢查它們是否應該運行。查看各個監(jiān)聽端口。在netstat顯示的服務列表中的PID 和 ps aux 進程列表中的是一樣的。

如果服務器上有好幾個Java或者Erlang什么的進程在同時運行，能夠按PID分別找到每個進程就很重要了。

通常我們建議每臺服務器上運行的服務少一點，必要時可以增加服務器。如果你看到一臺服務器上有三四十個監(jiān)聽端口開著，那還是做個記錄，回頭有空的時候清理一下，重新組織一下服務器。

六、CPU 和內(nèi)存

注意以下問題:

還有空余的內(nèi)存嗎? 服務器是否正在內(nèi)存和硬盤之間進行swap?
還有剩余的CPU嗎? 服務器是幾核的? 是否有某些CPU核負載過多了?
服務器最大的負載來自什么地方? 平均負載是多少?

七、硬件

有很多服務器還是裸機狀態(tài)，可以看一下：

找到RAID 卡 (是否帶BBU備用電池?)、 CPU、空余的內(nèi)存插槽。根據(jù)這些情況可以大致了解硬件問題的來源和性能改進的辦法。
網(wǎng)卡是否設置好? 是否正運行在半雙工狀態(tài)? 速度是10MBps? 有沒有 TX/RX 報錯?

八、IO 性能

這些命令對于調(diào)試后端性能非常有用。

檢查磁盤使用量：服務器硬盤是否已滿?
是否開啟了swap交換模式 (si/so)?
CPU被誰占用：系統(tǒng)進程? 用戶進程? 虛擬機?
dstat 是我的最愛。用它可以看到誰在進行 IO： 是不是MySQL吃掉了所有的系統(tǒng)資源? 還是你的PHP進程?

九、掛載點 和 文件系統(tǒng)

一共掛載了多少文件系統(tǒng)?
有沒有某個服務專用的文件系統(tǒng)? (比如MySQL?)
文件系統(tǒng)的掛載選項是什么： noatime? default? 有沒有文件系統(tǒng)被重新掛載為只讀模式了？
磁盤空間是否還有剩余?
是否有大文件被刪除但沒有清空?
如果磁盤空間有問題，你是否還有空間來擴展一個分區(qū)？

十、內(nèi)核、中斷和網(wǎng)絡

你的中斷請求是否是均衡地分配給CPU處理，還是會有某個CPU的核因為大量的網(wǎng)絡中斷請求或者RAID請求而過載了？
SWAP交換的設置是什么？對于工作站來說swappinness 設為 60 就很好, 不過對于服務器就太糟了：你最好永遠不要讓服務器做SWAP交換，不然對磁盤的讀寫會鎖死SWAP進程。

conntrack_max 是否設的足夠大，能應付你服務器的流量?
在不同狀態(tài)下(TIME_WAIT, …)TCP連接時間的設置是怎樣的？
如果要顯示所有存在的連接，netstat 會比較慢， 你可以先用 ss 看一下總體情況。
你還可以看一下 Linux TCP tuning 了解網(wǎng)絡性能調(diào)優(yōu)的一些要點。

十一、系統(tǒng)日志和內(nèi)核消息

查看錯誤和警告消息，比如看看是不是很多關(guān)于連接數(shù)過多導致？
看看是否有硬件錯誤或文件系統(tǒng)錯誤?
分析是否能將這些錯誤事件和前面發(fā)現(xiàn)的疑點進行時間上的比對。

十二、定時任務

是否有某個定時任務運行過于頻繁?
是否有些用戶提交了隱藏的定時任務?
在出現(xiàn)故障的時候，是否正好有某個備份任務在執(zhí)行？

十三、應用系統(tǒng)日志

這里邊可分析的東西就多了, 不過恐怕你作為運維人員是沒功夫去仔細研究它的。關(guān)注那些明顯的問題，比如在一個典型的LAMP（Linux+Apache+Mysql+Perl）應用環(huán)境里:

Apache & Nginx; 查找訪問和錯誤日志, 直接找 5xx 錯誤, 再看看是否有 limit_zone 錯誤。
MySQL; 在mysql.log找錯誤消息，看看有沒有結(jié)構(gòu)損壞的表， 是否有innodb修復進程在運行，是否有disk/index/query 問題.
PHP-FPM; 如果設定了 php-slow 日志, 直接找錯誤信息 (php, mysql, memcache, …)，如果沒設定，趕緊設定。
Varnish; 在varnishlog 和 varnishstat 里, 檢查 hit/miss比. 看看配置信息里是否遺漏了什么規(guī)則，使最終用戶可以直接攻擊你的后端？
HA-Proxy; 后端的狀況如何？健康狀況檢查是否成功？是前端還是后端的隊列大小達到最大值了？

結(jié)論

經(jīng)過這5分鐘之后，你應該對如下情況比較清楚了：

在服務器上運行的都是些啥？
這個故障看起來是和 IO/硬件/網(wǎng)絡 或者 系統(tǒng)配置 (有問題的代碼、系統(tǒng)內(nèi)核調(diào)優(yōu), …)相關(guān)。
這個故障是否有你熟悉的一些特征？比如對數(shù)據(jù)庫索引使用不當，或者太多的apache后臺進程。
你甚至有可能找到真正的故障源頭。就算還沒有找到，搞清楚了上面這些情況之后，你現(xiàn)在也具備了深挖下去的條件。繼續(xù)努力吧！

原文鏈接：First 5 Minutes Troubleshooting A Server

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