1 U盾成功識(shí)別，無法自動(dòng)安裝管理工具

如果您的電腦關(guān)閉了“自動(dòng)播放”功能，則無法完成管理工具的自動(dòng)安裝，可以手工進(jìn)行操作，方法如下： (1) 打開“我的電腦”或“計(jì)算機(jī)”→“ICBC Ebanking”驅(qū)動(dòng)盤； (2) 雙擊“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成軟件安裝。

2 無法輸入密碼和驗(yàn)證碼，輸入框中顯示紅色小叉子

由于網(wǎng)銀保護(hù)密碼輸入的控件沒有安裝，請(qǐng)您使用工行網(wǎng)銀助手修復(fù)，方法如下：
(1) 登陸工行門戶網(wǎng)站（www.icbc.com.cn），點(diǎn)擊用戶登錄區(qū)中的“安裝”后彈出新頁面，下載并安裝“工行網(wǎng)銀助手”；
(2) 安裝成功后，打開電腦桌面生成的 “工行網(wǎng)銀助手”圖標(biāo)→“安裝向?qū)?rdquo;，選擇相應(yīng)的信息，輸入U(xiǎn)盾背面序號(hào)，點(diǎn)擊“下一步”完成集成化安裝。

3 下載證書時(shí)提示“公鑰錯(cuò)誤”

由于該U盾未做密鑰灌入操作導(dǎo)致，請(qǐng)您持有效身份證件、U盾、網(wǎng)銀注冊(cè)卡或賬戶到開戶行證書代理網(wǎng)點(diǎn)辦理密鑰灌入操作，并請(qǐng)工作人員為您下載證書，證書下載成功后即可使用。

4 網(wǎng)銀提示“對(duì)象不支持此屬性或方法”

由于網(wǎng)銀控件沒有安裝完整，請(qǐng)您使用網(wǎng)銀助手進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，方法如下：
(1) 登陸工行門戶網(wǎng)站（www.icbc.com.cn），點(diǎn)擊用戶登錄區(qū)中的“安裝”后彈出新頁面，下載并安裝“工行網(wǎng)銀助手”；
(2) 安裝成功后，打開電腦桌面生成的 “工行網(wǎng)銀助手”圖標(biāo)→“安裝向?qū)?rdquo;，選擇相應(yīng)的信息，輸入U(xiǎn)盾背面序號(hào)，點(diǎn)擊“下一步”完成集成化安裝后，即可重新嘗試網(wǎng)銀操作。

5 交易時(shí)找不到證書或證書列表為空

由于證書沒有注冊(cè)到IE中，需要進(jìn)行手工注冊(cè)，方法如下：
(1) 單擊“開始”→“程序”→“工行網(wǎng)銀客戶端軟件” →“天地融”→“客戶端管理工具”；
(2) 查看“選擇U盾”能否夠讀取U盾序號(hào)，如果沒有成功讀取，則請(qǐng)您重新連接U盾的數(shù)據(jù)線或者更換計(jì)算機(jī)USB接口，出現(xiàn)后U盾序號(hào)表明正常識(shí)別，進(jìn)行下一步操作；
(3) 點(diǎn)擊“證書”標(biāo)簽，查看證書列表中是否有證書，如果證書存在，請(qǐng)您點(diǎn)擊“注冊(cè)證書”后重新登錄進(jìn)行交易；
(4) 如果證書列表中無證書，“清理U盾信息”按鈕可以點(diǎn)擊，表明U盾證書下載失敗，需要去網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦證書后方可正常使用。

6 Win7系統(tǒng)使用時(shí)無法彈出密碼框

如果您在Vista以上的操作系統(tǒng)使用，需要調(diào)整IE的設(shè)置，將保護(hù)模式取消，方法如下：打開“IE瀏覽器”→“工具”→“Internet選項(xiàng)”→“安全”，將下方“啟用保護(hù)模式”前面的勾去掉。取消保護(hù)模式后瀏覽器上方會(huì)有提示，在提示處右鍵點(diǎn)擊 “不再顯示此消息”即可。

7 登陸企業(yè)網(wǎng)銀提示證書不受信任

由于企業(yè)根證書沒有安裝導(dǎo)致，請(qǐng)使用網(wǎng)銀助手進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，方法如下：
(1) 登陸工行門戶網(wǎng)站（www.icbc.com.cn），點(diǎn)擊用戶登錄區(qū)中的“安裝”后彈出新頁面，下載并安裝“工行網(wǎng)銀助手”；
(2) 安裝成功后，打開電腦桌面生成的 “工行網(wǎng)銀助手”圖標(biāo)→“安裝向?qū)?rdquo;，選擇相應(yīng)的信息，輸入U(xiǎn)盾背面序號(hào)，點(diǎn)擊“下一步”，網(wǎng)銀助手會(huì)自動(dòng)檢測(cè)計(jì)算機(jī)環(huán)境并下載根證書，彈出安裝提示時(shí)請(qǐng)您點(diǎn)擊“是”，安裝成功后返回重新登錄。

8 U盾鎖定如何解決

為保障U盾安全，校驗(yàn)U盾口令錯(cuò)誤6次后，會(huì)提示U盾鎖定。您需要攜帶本人有效身份證件、U盾及網(wǎng)銀注冊(cè)卡或注冊(cè)賬戶，到當(dāng)?shù)乜梢赞k理證書代理的網(wǎng)點(diǎn)辦理U盾密碼重置，無需回到您的開戶行。具體辦理網(wǎng)點(diǎn)信息，請(qǐng)撥打當(dāng)?shù)?5588客服熱線進(jìn)行咨詢。

9 U盾已經(jīng)下載證書，更換電腦使用是否需要重新下載

證書下載成功后會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)在U盾中，如果您更換電腦使用，只需要在新機(jī)器上安裝管理工具后即可。如果您的電腦開啟 “自動(dòng)播放”功能，首次插入U(xiǎn)盾管理工具會(huì)自動(dòng)進(jìn)行安裝，您也可以手工進(jìn)行操作，方法如下： (1) 打開“我的電腦”或“計(jì)算機(jī)”→“ICBC Ebanking”驅(qū)動(dòng)盤； (2) 雙擊“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成軟件安裝。

10 插入U(xiǎn)盾后系統(tǒng)提示無法識(shí)別設(shè)備

(1) 建議您更換計(jì)算機(jī)的USB口進(jìn)行嘗試，如果是臺(tái)式機(jī)請(qǐng)連接計(jì)算機(jī)后面的USB口；
(2) 鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的電腦”→“屬性”→“硬件”→“設(shè)備管理器”；
(3) 查看DVD/CD-ROM驅(qū)動(dòng)器中是否有“TENDYRON U-DISK USB Device”項(xiàng)，如果該項(xiàng)存在并有黃色嘆號(hào)提示，需要鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊進(jìn)行驅(qū)動(dòng)程序軟件的更新；
(4) 如果“TENDYRON U-DISK USB Device”項(xiàng)不存在，請(qǐng)查看“通用串行總線控制器”中是否存在“unknown Device”項(xiàng)，如果存在，并且拔掉U盾后該項(xiàng)消失，請(qǐng)您更換數(shù)據(jù)線使用。

11 如何修改U盾密碼

進(jìn)行您U盾密碼的修改有以下幾種方式：
(1) 在申領(lǐng)U盾的在銀行柜面進(jìn)行修改；
(2) 可自行使用管理工具軟件進(jìn)行修改：“開始”→“程序”→“工行網(wǎng)銀客戶端軟件” →“天地融”→“客戶端管理工具”→“修改U盾密碼”，輸入舊密碼與新密碼后確認(rèn)成功即可；
(3) 還可以登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，在“安全中心”→“U盾管理”→“修改U盾密碼”中進(jìn)行修改。

12 企業(yè)網(wǎng)銀用戶登陸后報(bào)錯(cuò)“60018001，證書未通過驗(yàn)證”

企業(yè)用戶登錄系統(tǒng)后提示升級(jí)證書，重新登錄后系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，則表明企業(yè)用戶的證書升級(jí)失敗，出現(xiàn)該問題需要去網(wǎng)點(diǎn)重新補(bǔ)辦證書。

13 用戶ID已凍結(jié)，信息代碼為：22229

請(qǐng)您與開戶行聯(lián)系做證書解凍操作，證書解凍后即可正常使用。

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