1 U盾成功識別，無法自動安裝管理工具

如果您的電腦關(guān)閉了“自動播放”功能，則無法完成管理工具的自動安裝，可以手工進(jìn)行操作，方法如下： (1) 打開“我的電腦”或“計算機”→“ICBC Ebanking”驅(qū)動盤； (2) 雙擊“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成軟件安裝。

2 無法輸入密碼和驗證碼，輸入框中顯示紅色小叉子

由于網(wǎng)銀保護(hù)密碼輸入的控件沒有安裝，請您使用工行網(wǎng)銀助手修復(fù)，方法如下：
(1) 登陸工行門戶網(wǎng)站（www.icbc.com.cn），點擊用戶登錄區(qū)中的“安裝”后彈出新頁面，下載并安裝“工行網(wǎng)銀助手”；
(2) 安裝成功后，打開電腦桌面生成的 “工行網(wǎng)銀助手”圖標(biāo)→“安裝向?qū)?rdquo;，選擇相應(yīng)的信息，輸入U盾背面序號，點擊“下一步”完成集成化安裝。

3 下載證書時提示“公鑰錯誤”

由于該U盾未做密鑰灌入操作導(dǎo)致，請您持有效身份證件、U盾、網(wǎng)銀注冊卡或賬戶到開戶行證書代理網(wǎng)點辦理密鑰灌入操作，并請工作人員為您下載證書，證書下載成功后即可使用。

4 網(wǎng)銀提示“對象不支持此屬性或方法”

由于網(wǎng)銀控件沒有安裝完整，請您使用網(wǎng)銀助手進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，方法如下：
(1) 登陸工行門戶網(wǎng)站（www.icbc.com.cn），點擊用戶登錄區(qū)中的“安裝”后彈出新頁面，下載并安裝“工行網(wǎng)銀助手”；
(2) 安裝成功后，打開電腦桌面生成的 “工行網(wǎng)銀助手”圖標(biāo)→“安裝向?qū)?rdquo;，選擇相應(yīng)的信息，輸入U盾背面序號，點擊“下一步”完成集成化安裝后，即可重新嘗試網(wǎng)銀操作。

5 交易時找不到證書或證書列表為空

由于證書沒有注冊到IE中，需要進(jìn)行手工注冊，方法如下：
(1) 單擊“開始”→“程序”→“工行網(wǎng)銀客戶端軟件” →“天地融”→“客戶端管理工具”；
(2) 查看“選擇U盾”能否夠讀取U盾序號，如果沒有成功讀取，則請您重新連接U盾的數(shù)據(jù)線或者更換計算機USB接口，出現(xiàn)后U盾序號表明正常識別，進(jìn)行下一步操作；
(3) 點擊“證書”標(biāo)簽，查看證書列表中是否有證書，如果證書存在，請您點擊“注冊證書”后重新登錄進(jìn)行交易；
(4) 如果證書列表中無證書，“清理U盾信息”按鈕可以點擊，表明U盾證書下載失敗，需要去網(wǎng)點補辦證書后方可正常使用。

6 Win7系統(tǒng)使用時無法彈出密碼框

如果您在Vista以上的操作系統(tǒng)使用，需要調(diào)整IE的設(shè)置，將保護(hù)模式取消，方法如下：打開“IE瀏覽器”→“工具”→“Internet選項”→“安全”，將下方“啟用保護(hù)模式”前面的勾去掉。取消保護(hù)模式后瀏覽器上方會有提示，在提示處右鍵點擊 “不再顯示此消息”即可。

7 登陸企業(yè)網(wǎng)銀提示證書不受信任

由于企業(yè)根證書沒有安裝導(dǎo)致，請使用網(wǎng)銀助手進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，方法如下：
(1) 登陸工行門戶網(wǎng)站（www.icbc.com.cn），點擊用戶登錄區(qū)中的“安裝”后彈出新頁面，下載并安裝“工行網(wǎng)銀助手”；
(2) 安裝成功后，打開電腦桌面生成的 “工行網(wǎng)銀助手”圖標(biāo)→“安裝向?qū)?rdquo;，選擇相應(yīng)的信息，輸入U盾背面序號，點擊“下一步”，網(wǎng)銀助手會自動檢測計算機環(huán)境并下載根證書，彈出安裝提示時請您點擊“是”，安裝成功后返回重新登錄。

8 U盾鎖定如何解決

為保障U盾安全，校驗U盾口令錯誤6次后，會提示U盾鎖定。您需要攜帶本人有效身份證件、U盾及網(wǎng)銀注冊卡或注冊賬戶，到當(dāng)?shù)乜梢赞k理證書代理的網(wǎng)點辦理U盾密碼重置，無需回到您的開戶行。具體辦理網(wǎng)點信息，請撥打當(dāng)?shù)?5588客服熱線進(jìn)行咨詢。

9 U盾已經(jīng)下載證書，更換電腦使用是否需要重新下載

證書下載成功后會自動存儲在U盾中，如果您更換電腦使用，只需要在新機器上安裝管理工具后即可。如果您的電腦開啟 “自動播放”功能，首次插入U盾管理工具會自動進(jìn)行安裝，您也可以手工進(jìn)行操作，方法如下： (1) 打開“我的電腦”或“計算機”→“ICBC Ebanking”驅(qū)動盤； (2) 雙擊“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成軟件安裝。

10 插入U盾后系統(tǒng)提示無法識別設(shè)備

(1) 建議您更換計算機的USB口進(jìn)行嘗試，如果是臺式機請連接計算機后面的USB口；
(2) 鼠標(biāo)右鍵點擊“我的電腦”→“屬性”→“硬件”→“設(shè)備管理器”；
(3) 查看DVD/CD-ROM驅(qū)動器中是否有“TENDYRON U-DISK USB Device”項，如果該項存在并有黃色嘆號提示，需要鼠標(biāo)右鍵點擊進(jìn)行驅(qū)動程序軟件的更新；
(4) 如果“TENDYRON U-DISK USB Device”項不存在，請查看“通用串行總線控制器”中是否存在“unknown Device”項，如果存在，并且拔掉U盾后該項消失，請您更換數(shù)據(jù)線使用。

11 如何修改U盾密碼

進(jìn)行您U盾密碼的修改有以下幾種方式：
(1) 在申領(lǐng)U盾的在銀行柜面進(jìn)行修改；
(2) 可自行使用管理工具軟件進(jìn)行修改：“開始”→“程序”→“工行網(wǎng)銀客戶端軟件” →“天地融”→“客戶端管理工具”→“修改U盾密碼”，輸入舊密碼與新密碼后確認(rèn)成功即可；
(3) 還可以登錄個人網(wǎng)上銀行，在“安全中心”→“U盾管理”→“修改U盾密碼”中進(jìn)行修改。

12 企業(yè)網(wǎng)銀用戶登陸后報錯“60018001，證書未通過驗證”

企業(yè)用戶登錄系統(tǒng)后提示升級證書，重新登錄后系統(tǒng)報錯，則表明企業(yè)用戶的證書升級失敗，出現(xiàn)該問題需要去網(wǎng)點重新補辦證書。

13 用戶ID已凍結(jié)，信息代碼為：22229

請您與開戶行聯(lián)系做證書解凍操作，證書解凍后即可正常使用。

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