順義區(qū)的秦女士網(wǎng)購(gòu)后，因“店主”稱(chēng)賬戶(hù)被凍結(jié)需買(mǎi)家配合退款，她將銀行卡號(hào)和密碼輸入了“店主”提供的網(wǎng)頁(yè)，隨后賬戶(hù)中的5萬(wàn)余元被劃走。其質(zhì)疑淘寶或店鋪客服泄露其購(gòu)物信息，“假店主是如何知道我買(mǎi)過(guò)什么？又是如何得到我的聯(lián)系方式？”

　　“我根本沒(méi)有想到，是自己的購(gòu)物信息被泄露了”，秦女士說(shuō)，幾天前她從淘寶某店鋪購(gòu)買(mǎi)了氣球及打氣筒，共花費(fèi)81元。前天上午，她接到一個(gè)電話，電話中的人自稱(chēng)是該店鋪的店主，說(shuō)因店內(nèi)的賬戶(hù)資金被凍結(jié)，需要在買(mǎi)家配合下將訂單中的已付款退回。隨后，她按照“店主”的要求進(jìn)行了一系列的操作，曾在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中輸入了自己的銀行卡賬號(hào)及密碼。

　　網(wǎng)購(gòu)提醒

　　客服不會(huì)電話通知退款應(yīng)以網(wǎng)頁(yè)訂單狀態(tài)為準(zhǔn)

　　昨天下午，記者聯(lián)系了淘寶客服?？头Q(chēng)買(mǎi)家的網(wǎng)購(gòu)信息泄露基本上通過(guò)以下幾個(gè)渠道：賣(mài)家系統(tǒng)、快遞系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)或買(mǎi)家個(gè)人曾經(jīng)點(diǎn)擊陌生網(wǎng)站遺留了自己的信息被不法分子獲取，想要查詢(xún)出哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)泄露比較困難。

　　客服稱(chēng)，接到相關(guān)舉報(bào)后，淘寶會(huì)先對(duì)賣(mài)家系統(tǒng)進(jìn)行排查，但并不能排查快遞等其他系統(tǒng)，淘寶會(huì)配合警方幫助案件的調(diào)查取證。

　　客服提醒消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙后，首先要報(bào)警；淘寶訂單絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)卡單的情況，客服人員也不會(huì)電話通知消費(fèi)者進(jìn)行退款，訂單狀態(tài)一律以網(wǎng)頁(yè)上顯示的訂單狀態(tài)為準(zhǔn)。

　　網(wǎng)購(gòu)給人們生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，其弊端也是日益顯現(xiàn)，各種假貨橫行，安全信息頻頻泄漏，這些還都需要電商平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)督?。?/p>

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