在淘寶規(guī)則中，關(guān)于對(duì)商品描述不符的爭(zhēng)議可真不少，下面我們來(lái)看看淘寶對(duì)于商品與描述不符的爭(zhēng)議是如何處理的吧：

一、商品描述不符的處理原則：

1、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)；

2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；

3、您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)；

4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理；

二、商品描述不符問(wèn)題的舉證：

1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定；

2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

三、商品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來(lái)回郵費(fèi)都需由您來(lái)承擔(dān)。

溫馨提示:

應(yīng)該如何避免出現(xiàn)商品描述不符的爭(zhēng)議呢？

根據(jù)爭(zhēng)議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款，因此請(qǐng)您在發(fā)布商品的時(shí)候，對(duì)您所出售的商品進(jìn)行中真實(shí)、完整的描述，并且要避免有歧義的描述，同時(shí)發(fā)貨前也要做好貨物的檢查，避免發(fā)錯(cuò)商品，從而產(chǎn)生不必要的糾紛，若還是出現(xiàn)了與描述不符的問(wèn)題的話，請(qǐng)您積極聯(lián)系買家協(xié)商解決。也可嘗試使用換貨或者退貨的方式來(lái)解決爭(zhēng)議。

在舉證的時(shí)候，我需要提供的商品的正規(guī)進(jìn)貨憑據(jù)具體是什么樣子的？

1、是您在進(jìn)貨的時(shí)候去的的原始票據(jù)；

2、需要有商品名稱/貨號(hào)、數(shù)量、日期；

3、蓋有票據(jù)專用章；

4、如果您是在國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)貨或者代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或者買家發(fā)貨的物流單據(jù)。

5、如果您是在國(guó)外/線下渠道進(jìn)貨或者代購(gòu)的話，也請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購(gòu)物小票。

參考憑證：

圖1 進(jìn)貨發(fā)票，注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若是為手機(jī)類賣家的話，提供此類發(fā)票是無(wú)效的。

圖2 授權(quán)憑證：

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

Q：如果買家表示商品跟我的描述不一樣的時(shí)候，我該怎么辦呢？

A：看看商品描述有沒(méi)有歧義或者錯(cuò)誤；檢查發(fā)貨的時(shí)候有沒(méi)有發(fā)錯(cuò)商品；如果以上兩項(xiàng)都沒(méi)有去做的話，買家要求淘寶介入，淘寶會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證情況來(lái)處理，一旦淘寶判定商品確實(shí)存在不符的話，交易支持買家退貨退款，并且來(lái)回運(yùn)費(fèi)也需要由您來(lái)承擔(dān)，請(qǐng)注意。

Q：如果買家表示商品存在描述不符且肉眼無(wú)法判斷的話，淘寶要求我舉證，而我由于沒(méi)有收到淘寶通知我提供的憑證淘寶認(rèn)為無(wú)效，淘寶如何處理這筆交易呢？

A：由于您為及時(shí)舉證或者舉證無(wú)效，交易淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要您來(lái)承擔(dān)，建議賣家們今后都要多多關(guān)注淘寶通過(guò)系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或者電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處理有關(guān)的提示或者通知。

Q：買家說(shuō)商品材質(zhì)跟我描述的不一樣，為什么需要我來(lái)提供進(jìn)貨憑證呢？

A：買家反饋的問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件來(lái)確認(rèn)您的商品有正規(guī)來(lái)源，若是您提供了正規(guī)來(lái)源并且經(jīng)淘寶判定憑證有效的話，淘寶就會(huì)要求買家來(lái)提供檢測(cè)憑證證明材質(zhì)不符。

賣家們要知道，買家了解商品的詳細(xì)信息主要是依靠商品描述，為了讓買家能夠更好的了解產(chǎn)品，賣家應(yīng)該對(duì)出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述，尤其是在商品的詳情頁(yè)、店鋪?lái)?yè)面或者阿里旺旺等信息中，對(duì)商品的基本屬性等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)完整的描述。這樣才能盡可能避免售后出現(xiàn)商品與描述不符的爭(zhēng)議糾紛。對(duì)賣家和買家都是有好處的,同時(shí)，賣家還應(yīng)該多去關(guān)注和淘寶規(guī)則最新動(dòng)態(tài)。

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