iPad2是蘋果2011年發(fā)布的iPad系列第二代產(chǎn)品，由于廣受市場(chǎng)歡迎，根據(jù)移動(dòng)應(yīng)用分析公司Localytics的研究報(bào)告，全球用戶正使用的iPad中，iPad 2市場(chǎng)份額高達(dá)20%，每5個(gè)iPad的使用者中，就有1個(gè)人使用iPad 2。

而近日，多名中國(guó)iPad 2用戶向《IT時(shí)報(bào)》投訴，自己在用iPad 2升級(jí)最新版的iOS9系統(tǒng)之后，iPad竟然黑屏變成了“板磚”，而蘋果官方給出的解釋也無法令消費(fèi)者滿意。

旗艦店升級(jí)也變“板磚”

在蘋果官方網(wǎng)站上，相關(guān)頁(yè)面清楚地顯示iOS 9支持的機(jī)型中包括iPad 2在內(nèi)。那么為何iPad 2無法升級(jí)iOS 9？

11月17日，記者隨上海iPad 2用戶施先生一起前往蘋果官方旗艦店。施先生的iPad 2系統(tǒng)是iOS4.3.5版本，因擔(dān)心自己操作不當(dāng)，施先生選擇由蘋果工作人員代為升級(jí)。

在簽署授權(quán)協(xié)議后，蘋果工作人員將iPad 2連接到電腦iTunes進(jìn)行固件升級(jí)，沒過多久，屏幕顯示“未知錯(cuò)誤9”。工作人員告訴施先生，他的iPad 2硬盤壞了，不能正常升級(jí)到iOS 9。

對(duì)此，施先生表示，升級(jí)之前他的iPad完全可以正常使用，硬盤應(yīng)該不會(huì)出問題。但蘋果工作人員給出的解釋是，iPad 2正常使用并不意味著施先生的硬盤沒有壞，只是iOS 4的版本并沒有將硬件問題顯現(xiàn)出來，而iOS 9則暴露出了硬盤問題。

蘋果工作人員給出了兩種解決辦法，一個(gè)是維修，因?yàn)閕Pad并不能單件維修，施先生的iPad必須整機(jī)更換，這樣一來，維修價(jià)格高達(dá)2000元左右；第二個(gè)方案是，如果施先生愿意，還可以將iPad折價(jià)回收，不過現(xiàn)在施先生的iPad 2成了“板磚”，只能0元回收。

施先生表示，這樣的解決方案完全無法接受，簡(jiǎn)直就是在捉弄消費(fèi)者。

維修店100元就能搞定

那么，iPad 2究竟為何無法升級(jí)至iOS9？難道真的是硬盤壞了？

記者采訪發(fā)現(xiàn)，遇上iPad 2變“板磚”的用戶遠(yuǎn)不止施先生一個(gè)。在一個(gè)名為“iPad 2錯(cuò)誤9集結(jié)號(hào)”的QQ群里，出現(xiàn)類似問題人數(shù)已超過百人。他們共同碰到的問題都是，在iOS 4直接升級(jí)至iOS 9的過程中遇到“未知錯(cuò)誤9”，官方給予他們的解決方案均是要更換硬盤。

“我一個(gè)人硬盤損壞也就算了，這么多人都是硬盤壞，這概率未免太高了。”施先生不能理解的是，為什么蘋果官方一口認(rèn)定是硬盤問題。

去年2月14日，蘋果停產(chǎn)iPad 2。直到今天，在一些線下渠道，消費(fèi)者仍然能夠購(gòu)買到iPad 2。QQ群中，好幾位消費(fèi)者都是今年才購(gòu)買激活的，但升級(jí)后仍然變了“板磚”，蘋果官方的回應(yīng)依舊是“硬盤問題”。

“硬件問題并不一定就是硬件損壞，很可能是附著在硬件上的軟件無法識(shí)別。硬件本身并無問題，當(dāng)軟件問題解決了，硬件就可正常使用了。”記者聯(lián)系科信達(dá)蘋果維修中心的店長(zhǎng)黃劍威，他告訴記者出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因是iPad連接iTunes刷機(jī)時(shí)，蘋果服務(wù)器驗(yàn)證算法改變后有Bug，導(dǎo)致在iOS4刷機(jī)過程中引導(dǎo)失敗，而CPU識(shí)別不到引導(dǎo)文件，就無法繼續(xù)寫入刷機(jī)固件。刷機(jī)固件無法完整寫入就會(huì)造成硬盤系統(tǒng)部分工作不正常，才會(huì)發(fā)生刷機(jī)升級(jí)失敗，提示“未知錯(cuò)誤9”。

黃劍威提供了免拆硬盤的解決方法：“拆機(jī)，拿出主板，利用第三方測(cè)試修復(fù)設(shè)備，在主板上找到硬盤寫入資料的測(cè)試點(diǎn)，將新資料寫進(jìn)去，就可以正常更新iOS9系統(tǒng)。”最近1個(gè)月，黃劍威給100臺(tái)iPad 2解決過“未知錯(cuò)誤9”的問題，維修費(fèi)只要100元。不過蘋果官方表示，并不認(rèn)同任何第三方給出的結(jié)論。

蘋果客服勸iPad 2用戶別升級(jí)了

記者再次就此問題咨詢蘋果官方客服，一名工作人員建議記者，先升級(jí)到iOS 7或iOS 8，再升級(jí)至iOS9。但事實(shí)上，iPad 2只能直接升級(jí)到iOS 9，因?yàn)閕OS 7和iOS8早已關(guān)閉了驗(yàn)證，最后上述工作人員勸記者，干脆放棄升級(jí)。

“估計(jì)是iOS 4版本太低，沒辦法直接更新到iOS 9。”黃劍威表示，“如果之前用戶已升級(jí)到iOS8的話，那么他升級(jí)iOS 9也不會(huì)存在障礙。”

蘋果重新開放iOS 8驗(yàn)證的可能性微乎其微，于是低版本的iPad 2無法直接升級(jí)至iOS9，這導(dǎo)致目前國(guó)內(nèi)眾多iPad 2用戶將無法安裝部分最新的App應(yīng)用，使用體驗(yàn)大打折扣。

施先生表示，“明明硬盤沒壞，卻說是硬盤故障，還要高價(jià)更換，蘋果官方的做法實(shí)在令人費(fèi)解。”他表示，期待蘋果官方給出更合理的解決方案。

最新評(píng)論