蘋果啟用微信公眾號(hào) 在線答疑零等待

[ 摘要 ]蘋果微信公眾號(hào)目前提供了“看熱點(diǎn)”、“挑產(chǎn)品”、“找服務(wù)”三大功能,用戶可以在這個(gè)平臺(tái)尋找客服,咨詢疑難問題。
騰訊數(shù)碼訊(杜杰) 如果今天你在微信公眾號(hào)里搜索“Apple”會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)新面孔,是的,蘋果在微信里開設(shè)了一個(gè)公眾號(hào),將資訊、購買、服務(wù)集中在同一平臺(tái),對(duì)于蘋果用戶來說,除了客服電話以及官網(wǎng),這個(gè)平臺(tái)更加高效也更符合互聯(lián)網(wǎng)模式的使用場(chǎng)景。
今天上午騰訊數(shù)碼登陸Apple微信公眾號(hào),發(fā)現(xiàn)其賬戶主體為“蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司”,功能介紹帶有蘋果的原汁原味,LOGO也是白底黑標(biāo)的官方味道,目前提供了“看熱點(diǎn)”、“挑產(chǎn)品”、“找服務(wù)”三大功能,用戶可以在這個(gè)平臺(tái)查看到資訊,比如最新的“好禮賀新年”,也可以購買蘋果產(chǎn)品,這個(gè)流程與手機(jī)上的Apple Store App大致一樣,最主要的則是售前售后服務(wù)方面,可以查找零售店,預(yù)約維修時(shí)間,查看保修信息,甚至可以在線咨詢讓客服給你答疑解惑。
我們也在第一時(shí)間體驗(yàn)了一下線上交流的功能,反應(yīng)速度還可以,解答的耐心程度是一流的,就算不能當(dāng)時(shí)回復(fù)問題,也能進(jìn)行合理的引導(dǎo),最關(guān)鍵的是,相比400電話來說Apple微信公眾號(hào)效率更高,幾乎無需等待就能聯(lián)系到客服。
蘋果啟用微信公眾號(hào)無疑是在本地化方面邁出的一大步,與近些年在華大舉擴(kuò)張Apple Store門店、提升iCloud本地化響應(yīng)速度等措施齊頭并進(jìn)的是,微信公眾號(hào)無疑將會(huì)令A(yù)pple更直接的面對(duì)本地消費(fèi)者,更快速地響應(yīng)用戶的需求,同時(shí)也更符合國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣。
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