蘋果啟用微信公眾號 在線答疑零等待

[ 摘要 ]蘋果微信公眾號目前提供了“看熱點”、“挑產(chǎn)品”、“找服務(wù)”三大功能,用戶可以在這個平臺尋找客服,咨詢疑難問題。
騰訊數(shù)碼訊(杜杰) 如果今天你在微信公眾號里搜索“Apple”會發(fā)現(xiàn)一個新面孔,是的,蘋果在微信里開設(shè)了一個公眾號,將資訊、購買、服務(wù)集中在同一平臺,對于蘋果用戶來說,除了客服電話以及官網(wǎng),這個平臺更加高效也更符合互聯(lián)網(wǎng)模式的使用場景。
今天上午騰訊數(shù)碼登陸Apple微信公眾號,發(fā)現(xiàn)其賬戶主體為“蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司”,功能介紹帶有蘋果的原汁原味,LOGO也是白底黑標的官方味道,目前提供了“看熱點”、“挑產(chǎn)品”、“找服務(wù)”三大功能,用戶可以在這個平臺查看到資訊,比如最新的“好禮賀新年”,也可以購買蘋果產(chǎn)品,這個流程與手機上的Apple Store App大致一樣,最主要的則是售前售后服務(wù)方面,可以查找零售店,預約維修時間,查看保修信息,甚至可以在線咨詢讓客服給你答疑解惑。
我們也在第一時間體驗了一下線上交流的功能,反應(yīng)速度還可以,解答的耐心程度是一流的,就算不能當時回復問題,也能進行合理的引導,最關(guān)鍵的是,相比400電話來說Apple微信公眾號效率更高,幾乎無需等待就能聯(lián)系到客服。
蘋果啟用微信公眾號無疑是在本地化方面邁出的一大步,與近些年在華大舉擴張Apple Store門店、提升iCloud本地化響應(yīng)速度等措施齊頭并進的是,微信公眾號無疑將會令Apple更直接的面對本地消費者,更快速地響應(yīng)用戶的需求,同時也更符合國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習慣。
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