三、多款軟件彈窗無(wú)法“一鍵關(guān)閉”

↘問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有 60% 的消費(fèi)者在使用軟件過(guò)程中經(jīng)常遇到網(wǎng)絡(luò)彈窗，52% 的消費(fèi)者表示網(wǎng)絡(luò)彈窗關(guān)閉按鈕不易發(fā)現(xiàn)。

↘體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從不同渠道下載的應(yīng)用軟件中，2345 看圖王、騰訊視頻、愛奇藝、魯大師等 4 款軟件彈窗無(wú)法“一鍵關(guān)閉”，沒(méi)有關(guān)閉功能按鈕。

△圖為官方渠道下載的騰訊視頻彈窗無(wú)法關(guān)閉

△圖為在太平洋中心下載的搜狗拼音輸入法，點(diǎn)擊彈出窗口的非關(guān)閉按鈕，還會(huì)誘導(dǎo)下載搜狗瀏覽器

△圖為官方下載的酷我音樂(lè)，鼠標(biāo)懸停廣告上方才顯示關(guān)閉按鈕

四、部分軟件無(wú)法設(shè)置彈出周期，永久關(guān)閉難實(shí)現(xiàn)

↘問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有 72% 的消費(fèi)者認(rèn)為彈窗按鈕及特征設(shè)置存在問(wèn)題，47% 的消費(fèi)者認(rèn)為彈窗的設(shè)置偶爾有效，24% 的消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)常無(wú)效。

↘體驗(yàn)調(diào)查顯示，在不同渠道下載的應(yīng)用軟件中，2345 看圖王、迅雷、小鳥壁紙、酷我音樂(lè)、愛剪輯、ACDsee、騰訊視頻、魯大師、愛奇藝視頻、QQ 瀏覽器等 10 款存在無(wú)法設(shè)置彈出周期或永久不彈出的問(wèn)題。此外，體驗(yàn)人員還發(fā)現(xiàn) 7 款應(yīng)用軟件存在嵌入式廣告。

五、六成消費(fèi)者經(jīng)常遭遇捆綁安裝問(wèn)題

↘線上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有 60% 的消費(fèi)者表示在 PC 端應(yīng)用軟件安裝過(guò)程中被經(jīng)常要求捆綁安裝軟件。

↘體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在不同渠道下載的軟件中，酷我音樂(lè)、小鳥壁紙、魯大師等 3 款強(qiáng)制捆綁安裝軟件，其中魯大師、小鳥壁紙 2 款捆綁的軟件中存在彈窗。

△圖為小鳥壁紙安裝過(guò)程中強(qiáng)制安裝“IE”，“IE”點(diǎn)開后出現(xiàn)“壁紙常用網(wǎng)址”彈窗

有關(guān)建議

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)彈窗猶如網(wǎng)絡(luò)“牛皮癬”，滲透進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)世界的各個(gè)角落。然而，網(wǎng)絡(luò)彈窗因利益導(dǎo)向、大搞眼球效應(yīng)等出現(xiàn)諸如內(nèi)容不當(dāng)、涉嫌詐騙、無(wú)法關(guān)閉、強(qiáng)制捆綁等問(wèn)題，令消費(fèi)者苦不堪言。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)彈窗、為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)風(fēng)清氣正的互聯(lián)網(wǎng)空間在當(dāng)前顯得尤為迫切。

（一）強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，為網(wǎng)絡(luò)彈窗設(shè)立“規(guī)范墻”

近日，國(guó)家網(wǎng)信辦表示，將采取專項(xiàng)行動(dòng)對(duì)彈窗推送亂象進(jìn)行打擊。根據(jù)《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》、《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告不得涉及淫穢色情等內(nèi)容，不得強(qiáng)迫下載或強(qiáng)制捆綁，不得欺騙誘導(dǎo)點(diǎn)擊，顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志、確保一鍵關(guān)閉等。網(wǎng)絡(luò)彈窗在當(dāng)前已然置身于強(qiáng)監(jiān)管環(huán)境之中。政府相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定，不斷強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)彈窗的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊涉黃涉騙類彈窗內(nèi)容，對(duì)相關(guān)彈窗采取下架、約談等措施；嚴(yán)格規(guī)范彈窗的形式，對(duì)于模糊化關(guān)閉標(biāo)識(shí)、點(diǎn)擊關(guān)閉自動(dòng)跳轉(zhuǎn)鏈接等類型的彈窗采取相應(yīng)措施，確保消費(fèi)者可一鍵關(guān)閉彈窗。

（二）制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)絡(luò)彈窗套上“制度鎖”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息海量、信息內(nèi)容泥沙俱下的時(shí)代，各類信息體量巨大而質(zhì)量難辨。網(wǎng)絡(luò)彈窗作為互聯(lián)網(wǎng)的伴生物，可謂無(wú)處不在，只要有網(wǎng)絡(luò)，彈窗總能以各種形式出現(xiàn)。但是，彈窗的內(nèi)容卻被消費(fèi)者廣泛詬病，詐騙、木馬病毒、低俗色情等問(wèn)題突出，消費(fèi)者輕信彈窗廣告的宣傳被騙、低俗類內(nèi)容危害未成年人的身心健康、彈窗強(qiáng)制下載、誘導(dǎo)點(diǎn)擊等實(shí)例屢見不鮮。針對(duì)此現(xiàn)象亟需政府相關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步修改細(xì)化管理措施，對(duì)彈窗數(shù)量、尺寸、位置總體控制，制定針對(duì)彈窗的個(gè)性化定制監(jiān)管方案，快速回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切、重點(diǎn)關(guān)注輿情熱點(diǎn)，對(duì)彈窗進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)督、有效規(guī)范，用法律法規(guī)約束、規(guī)范彈窗廣告發(fā)布商經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)在源頭上根治彈窗相關(guān)問(wèn)題、精準(zhǔn)打擊，為消費(fèi)者創(chuàng)建放心、安全的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

（三）提高行業(yè)自律，為網(wǎng)絡(luò)彈窗開啟“自治閥”

通過(guò)流量效應(yīng)、眼球經(jīng)濟(jì)等獲取巨額經(jīng)濟(jì)效益逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲利的主要手段，利益導(dǎo)向成為諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的源頭。彈窗內(nèi)的軟色情內(nèi)容、誘導(dǎo)性的表述、軟件捆綁等是企業(yè)獲取流量、注意力以及經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)實(shí)寫照。企業(yè)從本質(zhì)而言是逐利的，但是，社會(huì)效益不能因無(wú)法直接獲利而被當(dāng)做“棄子”。于企業(yè)而言，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有將經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重才能獲取消費(fèi)者信任、獲得品牌影響力，以此獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)不斷提高自律意識(shí)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)重視社會(huì)效益，主動(dòng)學(xué)習(xí)諸如《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，堅(jiān)持消費(fèi)者至上、用戶至上，將消費(fèi)者的體驗(yàn)、評(píng)價(jià)和建議等納入考量范圍之內(nèi)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)彈窗的內(nèi)容、形式，以此獲取可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，強(qiáng)監(jiān)管環(huán)境也倒逼企業(yè)、平臺(tái)不斷加強(qiáng)自律，不斷開啟自查自糾，從企業(yè)方遏制不規(guī)范彈窗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自治。

（四）加大宣傳教育，為網(wǎng)絡(luò)彈窗安裝“警示燈”

網(wǎng)絡(luò)彈窗的目標(biāo)用戶是廣大在網(wǎng)上“沖浪”的互聯(lián)網(wǎng)使用者，無(wú)論是否提前設(shè)置關(guān)閉彈窗，彈窗總會(huì)或多或少地出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使用者面前。此外，當(dāng)前，消費(fèi)者信息接收的渠道豐裕，針對(duì)不同用戶不同需求的個(gè)性化推薦已經(jīng)延伸至各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于信息內(nèi)容的監(jiān)管更為困難。因此，治理不規(guī)范彈窗，政府監(jiān)管、企業(yè)自律和消費(fèi)者自身缺一不可。一方面，政府相關(guān)部門要加強(qiáng)宣傳教育力度，擴(kuò)大傳播范圍，通過(guò)真實(shí)案例，以案釋法，警示消費(fèi)者提高警惕和自我保護(hù)意識(shí)，切勿輕易相信彈窗廣告中的“低成本、高收益”“免費(fèi)送”等內(nèi)容，不點(diǎn)擊涉及軟色情等利用人性弱點(diǎn)誘導(dǎo)點(diǎn)擊的彈窗，以此避免上當(dāng)受騙；另一方面，消費(fèi)者自身也要通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自身的警惕意識(shí)，審慎分辨彈窗內(nèi)容真假，不輕信、不輕易點(diǎn)擊不法鏈接，防止陷入彈窗陷阱，對(duì)于涉嫌詐騙、涉黃交易等內(nèi)容，要主動(dòng)向有關(guān)部門舉報(bào)，協(xié)同共治，共同維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)空間。

下一步工作

▲ 2021 約談函

省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)涉及的應(yīng)用軟件所屬企業(yè)開展集中約談，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)彈窗，營(yíng)造一個(gè)放心、安全的互聯(lián)網(wǎng)空間。

最新評(píng)論