蘋(píng)果近日在一份報(bào)告中指出，其每年在設(shè)備維修方面支出巨大而且基本不盈利。蘋(píng)果副總裁凱爾·安德?tīng)枺↘yle Andeer）在報(bào)告中表示“自 2009 年以來(lái)，蘋(píng)果每年維修服務(wù)的成本都超過(guò)了維修產(chǎn)生的收入”。

iphone手機(jī)維修問(wèn)題解答：

這就意味著蘋(píng)果的維修業(yè)務(wù)并沒(méi)有因?yàn)?iPhone 的銷(xiāo)售火熱而得到盈利，反倒是連續(xù)虧損 10 年之久。這聽(tīng)起開(kāi)來(lái)有點(diǎn)讓人難以相信，大家都知道，蘋(píng)果的維修項(xiàng)目是出了名的貴。以 iPhone 為例，iPhone 11 Pro Max、XS Max 的保外屏幕維修價(jià)格高達(dá) 2559 元，僅僅是一個(gè)屏幕的維修價(jià)格就可以買(mǎi)一部中高端安卓手機(jī)。

蘋(píng)果設(shè)備維修產(chǎn)生的高昂成本主要來(lái)自于其維修政策，即嚴(yán)格控制維修渠道和標(biāo)準(zhǔn)而不是物料成本，大部分產(chǎn)品只局限于蘋(píng)果官方維修。雖然近日蘋(píng)果向部分符合條件的第三方維修店開(kāi)放維修授權(quán)，但依然需要保持較高的維修標(biāo)準(zhǔn)。此外，蘋(píng)果的 AppleCare+ 服務(wù)能夠有效降低用戶的維修成本，但AppleCare+ 本身的價(jià)格其實(shí)也并不便宜。令人疑惑的是，由于蘋(píng)果在產(chǎn)業(yè)鏈端強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)，其設(shè)備組件維修成本并不高，以 iPhone 11 Pro Max 為例，屏幕組件采購(gòu)成本僅為 66.5 美元（約 468 元），換屏價(jià)格則是其成本的近 5 倍。

至于蘋(píng)果是怎么虧的，蘋(píng)果自己并沒(méi)有說(shuō)明，但是很有可能是蘋(píng)果的以換代修維修政策有關(guān)。在除了中國(guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)，保修期以內(nèi)出現(xiàn)故障的蘋(píng)果設(shè)備，可以不花一分錢(qián)，直接換取一臺(tái)同配置的新設(shè)備。蘋(píng)果方面透露，在全球范圍內(nèi)以換代修的欺詐率預(yù)計(jì)高達(dá) 10% 左右，這或許是導(dǎo)致虧損的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

其實(shí)在以前，大陸市場(chǎng)也是享有同樣的售后政策，此前據(jù)媒體報(bào)道，2013 年蘋(píng)果在維修售后業(yè)務(wù)虧損上億美元，經(jīng)蘋(píng)果公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年在中國(guó)有 60% 以上的 iPhone 修理請(qǐng)求都是欺詐行為。蘋(píng)果與這些騙保行為經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩年的斗爭(zhēng)，最后將以換代修政策全部砍掉。

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