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什么是BSS、OSS和MSS 說(shuō)明

  發(fā)布時(shí)間:2009-05-08 15:05:16   作者:佚名   我要評(píng)論
BSS:Business support system 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) OSS:Operation support system 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) MSS:Management support System 管理支撐系統(tǒng) (前二者又合稱(chēng)BOSS:Business and Operation support system ,電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng))在企業(yè)(特別在是電信行業(yè))IT戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要
BSS:Business support system 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
OSS:Operation support system 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)
MSS:Management support System 管理支撐系統(tǒng)

(前二者又合稱(chēng)BOSS:Business and Operation support system ,電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng))在企業(yè)(特別在是電信行業(yè))IT戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位的三大支柱內(nèi)容.對(duì)于BOSS,面對(duì)客戶(hù)是統(tǒng)一的;面對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商,它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS),是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái),同時(shí)也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。BSS是面向運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和服務(wù)的,而OSS是對(duì)BSS提供技術(shù)(特別是計(jì)算機(jī)技術(shù))支撐和管理的。有了BSS才會(huì)有OSS。從辯證法角度看,BSS決定OSS,但OSS對(duì)BSS起反作用,二者缺一不可。

BSS往往指計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、客服、營(yíng)業(yè)等系統(tǒng)
OSS往往指網(wǎng)管、網(wǎng)優(yōu)等系統(tǒng)

OSS/BSS是電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng),它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等部分組成,系統(tǒng)間通過(guò)統(tǒng)一的信息總線(xiàn)有機(jī)整合在一起。它不僅能在幫助運(yùn)營(yíng)商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向,還能幫助用戶(hù)制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn),改善和提高用戶(hù)的服務(wù)水平。

作為一種高效的信息管理系統(tǒng),OSS/BSS已在國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商中得到廣泛的運(yùn)用,并在實(shí)踐中積累了大量的成功案例。OSS/BSS解決方案也在這一過(guò)程中趨于完善。但國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有成熟的OSS/BSS系統(tǒng),電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)管系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營(yíng)賬系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等都是各成體系,沒(méi)有經(jīng)過(guò)有機(jī)整合。目前全球領(lǐng)先的OSS/BSS供貨商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亞信、同天等廠商還在國(guó)內(nèi)開(kāi)放了OSS/BSS 實(shí)驗(yàn)室。

boss是業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。BOSS的組成包括:


  1.計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)

  狹義的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價(jià)兩個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作包括計(jì)算機(jī)從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)(如交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等)上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息,進(jìn)行相應(yīng)的差錯(cuò)檢驗(yàn),格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理,生成的結(jié)果只記錄了用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)(如通話(huà))的情況,并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶(hù)收取的費(fèi)用。而批價(jià)的動(dòng)作則是根據(jù)既定的原則和規(guī)則,對(duì)用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)的情況計(jì)算費(fèi)用。

  結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為,它包括兩種情況:一種稱(chēng)為漫游結(jié)算,另一種稱(chēng)為互聯(lián)結(jié)算。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個(gè)甚至多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間時(shí),稱(chēng)為網(wǎng)間結(jié)算。結(jié)算的流程本身比較復(fù)雜,再加上數(shù)據(jù)量很大,出現(xiàn)得比較晚,使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng),成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立的組成部分。

  2.營(yíng)業(yè)、賬務(wù)系統(tǒng)

  營(yíng)業(yè)系統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求,而帳務(wù)系統(tǒng)是將用戶(hù)使用電信網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成帳單。這兩個(gè)過(guò)程在以往是比較單調(diào)的,但隨著個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)量越來(lái)越多,越來(lái)越復(fù)雜,建設(shè)相對(duì)獨(dú)立、靈活的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)的呼聲也越來(lái)越高。

  帳務(wù)系統(tǒng)要充分滿(mǎn)足客戶(hù)化的帳務(wù)要求。支持靈活,多途徑的收費(fèi)功能,滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的帳單及其詳細(xì)話(huà)單,并支持多樣化的帳單分發(fā)方式;提供強(qiáng)大靈活的客戶(hù)信用度的管理,完善惡意消費(fèi)控制和欺詐控制;對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反映,方便地支持新品牌、新的資費(fèi)套餐及其新的服務(wù)手段的推出。

  3.客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)

  客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)原來(lái)指的是企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn),如中國(guó)電信的"1000"和中國(guó)聯(lián)通的"1001"等,但隨著發(fā)展,客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)有了全新的定義和功能??蛻?hù)服務(wù)系統(tǒng)一方面能保證為客戶(hù)提供快速方便的服務(wù);另一方面保證在未來(lái)新業(yè)務(wù)開(kāi)放的情況下,系統(tǒng)能及時(shí)提供相應(yīng)的功能保證。從更高的角度來(lái)看,客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、交互式服務(wù)、異地服務(wù)的要求。

  多元化服務(wù)即系統(tǒng)能為客戶(hù)提供多種的接入渠道,多項(xiàng)的使用功能,多樣的服務(wù)項(xiàng)目;個(gè)性化服務(wù)即能識(shí)別客戶(hù)身份,根據(jù)不同客戶(hù)的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù),提供不同的服務(wù)和相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù);交互式服務(wù)主要是改變以往只有被動(dòng)接受客戶(hù)要求的狀況,通過(guò)主動(dòng)地調(diào)查市場(chǎng),與客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)需求提供主動(dòng)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo),同時(shí)增加系統(tǒng)的客戶(hù)參與功能,鼓勵(lì)客戶(hù)進(jìn)行自助服務(wù)。

  這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶(hù)部總經(jīng)理趙恒禮認(rèn)為,CRM是BOSS的一部分;中國(guó)移動(dòng)的寧宇也表示,中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在建的CRM正是基于其BOSS系統(tǒng)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),如何有效地抓住大客戶(hù)是必須面對(duì)的問(wèn)題,在市場(chǎng)上,保住一個(gè)老客戶(hù)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新發(fā)展一個(gè)客戶(hù);而且新發(fā)展客戶(hù)的成色怎樣,對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)多大,并不好衡量,因此必須建立一套比較好的CRM。

  4.決策支持系統(tǒng)

  決策支持系統(tǒng)的主要任務(wù)是通過(guò)動(dòng)態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)處部相關(guān)信息,進(jìn)行智能化地分析、處理、預(yù)測(cè)、模擬等,最終向各級(jí)決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時(shí)、科學(xué)、有效的分析報(bào)告,做好信息、智力支持工作。

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