2013年底，百度知識搜索產(chǎn)品部負責人侯建彬準備和同事一起搗鼓個新的移動垂直產(chǎn)品，他們有個雛形設想，就是將問答模式搬到孩子們的作業(yè)本上——在遇到不會做的難題時，孩子們用手機拍照或輸入文字上傳提交，便能跟全國的學習高手和老師探討如何解題。

        自此之前，百度知道一直在琢磨如何將UGC問答生態(tài)移植到移動互聯(lián)網(wǎng)上，這必須尋找到一個足夠垂直的細分領域，要能獲取足夠多的用戶，并能用上百度的UGC能力。起初，母嬰、教育、醫(yī)療、法律等垂直領域都在考慮之列，不過他們發(fā)現(xiàn)越來越多的學生用戶在搜索或主動提問有關作業(yè)的話題，K12（小學一年級到高三）市場就成為了首選。

        最終，這個名為“作業(yè)幫”的產(chǎn)品幾乎是一路走紅，增速超乎想象。從今年1月15日上線安卓版APP，它僅兩個星期內(nèi)就獲得了超過30萬的下載。半年后，它的下載激活量攀升到1000萬，日活躍用戶50萬，全國43萬多所中小學已覆蓋50%，處在絕對領跑的位置。

        此時，面向K12的互聯(lián)網(wǎng)教育市場中已經(jīng)擠滿了各路人馬。除了像學習寶、問他作業(yè)、學霸君、快樂學、一起作業(yè)等創(chuàng)業(yè)公司，包括淘寶、360、新東方等巨頭也在跑馬圈地。

        相比之下，百度出品的作業(yè)幫比較低調(diào)，除了在百度知道的主站做一些引導，百度并沒有投入外部的推廣資源，幾乎完全依靠口碑效應在學生群體中秘密傳播。

        后來，包括CCTV2、中國教育臺等兩家電視臺都陸續(xù)做了報道，下載量最多的作業(yè)幫成為了“主角”，有家長和老師表示支持，也有家長持質(zhì)疑的態(tài)度。

        實際上，作業(yè)幫跟市面上的“拍題神器”等題庫類應用有很大不同，后者完全是走題庫搜索模式，這種機器思維存在兩個問題，一是直接抄襲結(jié)果，二是匹配度不高。無論是培養(yǎng)學生解決問題的能力，還是搜索結(jié)果的有效性，都不甚理想。

        作業(yè)幫產(chǎn)品經(jīng)理鄒婧解釋說，作業(yè)幫解決了這兩個問題，它本身采用的是問答模式，學生必須靠答題獲取積分，才能有積分來上傳問題，對不滿意的答案還能繼續(xù)回帖追問，并非只是討巧的直接抄襲。同時，作業(yè)幫一開始就設定了苛刻的反作弊機制，比如一個學生一天的提問量不能超過10個，系統(tǒng)也會自動辨識學生拍照上傳的圖片，如果是一整張試卷而不是單個問題，就會將其直接駁回。

        不過，最值得研究的話題并非目前作業(yè)類APP的動機論與影響論，而是K12學生作為一個移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民群體，他們的上網(wǎng)行為有何特點，又如何基于此做出一款垂直產(chǎn)品，引爆該群體的需求？

        鄒婧和同事專門做過一次問卷調(diào)查，樣本量3.56萬份，有效樣本1萬份，畫了如下一張圖：
 

        中國目前K12人口約為1.5億，小學生的手機持有率在40%，中學生的持有率在60~70%，其使用行為要受到家長與老師的限制，并有如下幾個顯著特點：

        一是使用時間段較為集中。大部分的中小學生過著兩點一線的生活，玩手機的時間主要集中在晚上一兩個小時內(nèi)，白天很少用，所以平時會呈現(xiàn)晚間與周末峰值訪問的情況，而寒暑假期間則較為平穩(wěn)；

        二是上網(wǎng)需求較為集中。除了玩游戲、聽音樂等休閑需求，他們經(jīng)常要做的事情是通過手機QQ、微信等方式跟同學討論作業(yè)答案，并會使用手機上網(wǎng)搜索答案。其中，小學生遇到不會的作業(yè)問題時傾向于先問家長，中學生則傾向于電話或QQ問題同學，實在解決不了時，用百度搜索和百度知道提問，就成為了他們問作業(yè)的主要輔助方式；

        三是他們傾向于熟人圈子交流，網(wǎng)絡社交行為比較謹慎，但渴望被追捧。中小學生一般通過手機QQ和微信相互聯(lián)系，甚至會建有一些秘密的QQ群和微信群，用以討論作業(yè)答案。他們的交際范圍也較為狹窄，主要是同學、親戚等，一般只找熟悉可靠的網(wǎng)友交流，同時內(nèi)心又希望成為關注的焦點，渴望被贊揚和認可。

        基于如上的分析，我們大致就可以總結(jié)出為什么“作業(yè)幫”APP可以在極少投入資源的情況下，在學生群體中迅速獲得口碑傳播，從而獲取了千萬級用戶。

        首先，作業(yè)幫找到了K12群體的真正剛需，切入點足夠精準。“我們從后臺發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有很多孩子凌晨一點多時，還在用作業(yè)幫提問，他們確實不會做，又找不到人問，這就是中國教育的現(xiàn)狀。”鄒婧說，在做用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，全國有4成的孩子并不能每天見到家長，有學生甚至說有了作業(yè)幫，他終于敢去上學了。

        在作業(yè)幫看來，K12學生的需求要點是training，而不僅僅是learning，但很多互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品還是走成人教育的路線，將線下課程搬到線上，從一開始就摸錯了方向。

        其次，用移動互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品設計，要訣是要借助手機終端的特性，并在短時間內(nèi)實現(xiàn)服務的準確交付。作業(yè)幫APP鼓勵學生使用手機拍照的方式上傳問題，使用起來比較簡單便捷，鑒于很多低端安卓機的拍照效果不佳，作業(yè)幫還專門內(nèi)嵌了一個相機模塊，提高清晰度，并有防抖功能。

        最值得一提的是作業(yè)幫的問題解決率，其5分鐘內(nèi)的解決率在80%，而題庫搜索類的解決率只能做到15%。這跟百度知道多年的積淀有關，除了擁有超過百萬的教育類答題達人，它還擁有一套成熟的問題調(diào)度機制。

        簡單來說，學生提交問題后，系統(tǒng)會判斷圖片是否清晰，是否存在“作弊”行為，通過審核的問題會迅速按照年級和學科，迅速推送給相關的解題達人。這是一套機器算法模型，比如小學語文可能返回一個答案就夠了，而初三數(shù)學可能需要3~4個答案，一旦回答完畢，題目會自動從推送列表中消失，以避免答題資源的浪費。

        有些問題一旦5分鐘內(nèi)沒人解答，或者難度系數(shù)較高，系統(tǒng)會自動將其從“普通答題榜”調(diào)入“難題榜”，用戶自己也可以提高積分懸賞額度，將其放到“高懸賞榜”，激發(fā)學霸們的回答欲望。如此的三級分層設計，基本保證絕大部分題目的高解答率。

        再次，是形成社區(qū)內(nèi)的自循環(huán)生態(tài)，維持UGC模式的良性運作。與知乎等高質(zhì)量UGC社區(qū)相比，百度知道與作業(yè)幫的UGC生態(tài)更為“親民化”——前者呈現(xiàn)的是金字塔式分層，高質(zhì)量的UGC貢獻者永遠是少數(shù)，而后者所需解答的問題較為簡單，也就不需要長篇累牘的深度解答，加之完善的積分獎勵機制，形成了更為扁平化的“眾問+眾答”特性。

        這一點在作業(yè)幫上體現(xiàn)的較為明顯。在學生用戶注冊之初，作業(yè)幫只提供20個積分，而要想獲得更多提問機會，他只能靠回答別人的提問來獲取積分。與此同時，針對高活躍度的UGC達人，作業(yè)幫會提供類似“學霸”的榮譽稱號，并在APP內(nèi)嵌了“財富商城”，他們可以用高積分兌換手機充值卡、移動電源，乃至iPad mini、iPhone5S等獎品，以提升他們的貢獻積極性。

        除此之外，作業(yè)幫還設計了一個“學生圈”的版塊，學生用戶可以根據(jù)興趣、學?；蚰昙壢尤?，與同齡人交流。其中，像萌圖秀、DIY圈、動漫控、我們是學霸等細分興趣圈，頗受歡迎。很多學生會發(fā)自己的照片上去，求點贊，或者就某一個話題回帖交流。

        大致來說，通過“問答工具+UGC社區(qū)+積分體系”的模式，作業(yè)幫將百度知道的優(yōu)勢資源移植到了教育互聯(lián)網(wǎng)領域，形成了一個基于眾答的自循環(huán)社區(qū)，這迥異于題庫搜索或者線上課程模式，它的活躍度更高，討論的氛圍更強。目前作業(yè)幫的學生用戶中，約有23%會每天都提問，有25% 間隔2~3天就會有提問，有19% 每周都會有提問，用戶黏性可見一斑。
鄒婧稱，作業(yè)幫希望將來可以做到3000萬用戶，不斷完善產(chǎn)品服務，最終基于K12的群體做成一個互聯(lián)網(wǎng)教育平臺。

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