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微信公眾號客服功能怎么使用 公眾號在線客服功能使用方法

  發(fā)布時間:2018-12-05 14:30:54   作者:佚名   我要評論
今天給大家介紹一款公眾號多客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)客服在手機微信上接待客戶的咨詢,那么就需要用到網(wǎng)頁客服功能,下面為大家介紹公眾號在線客服功怎么加入到公眾號里的

眾所周知,微信公眾號越來越重要,無論單個商店還是大至銀行企業(yè),越來越多的企業(yè)開始使用微信公眾號來維護客戶,鑒于這一需求,微信官方推出了客服功能插件,企業(yè)能夠快速開通微信公眾號客服功能實現(xiàn)與用戶的即時對話。但是公眾平臺自帶的微信公眾號客服系統(tǒng)是需要客服在電腦登陸客服工作臺的,小編今天給大家介紹一款公眾號多客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)客服在手機微信上接待客戶的咨詢,那么就需要用到網(wǎng)頁客服功能,下面為大家介紹公眾號在線客服功怎么加入到公眾號里的。

第一步:微信公眾號多客服功能是用于認證服務(wù)號的,所有小伙伴們?nèi)绻谏暾埞娞柕臅r候必須選擇認證服務(wù)號,然后注冊微享寶微信第三方,綁定好我們的認證服務(wù)號,并且在公眾平臺里邊開通微客服這個插件,完成以后點擊功能管理進入后臺。

第二步:在左邊分類里找到粉絲CRM的粉絲管理,需要先更新粉絲信息,把公眾號的粉絲更新到微信第三方的后臺,如果公眾號粉絲比較多,需要耐心等待一會的。

第三步:在微客服中打開網(wǎng)頁客服管理并且添加客服,選擇客服openid:在粉絲中選擇客服;客服頭像:上傳客服頭像;客服昵稱:輸入客服昵稱,如同qq名稱一樣;描述:對客服進行簡單描述,可以針對性格,特長等等。注:客服在粉絲里選擇的原因,一個企業(yè)的員工肯定是該企業(yè)的粉絲;以此類推添加多個自己公司的客服;

第四步:微信公眾號多客服系統(tǒng)添加完成之后,在左側(cè)→基礎(chǔ)設(shè)置→原文鏈接生成工具→在功能庫里選擇微客服,生成短鏈接即可,這個鏈接即微信公眾號客服功能的鏈接,直接復(fù)制到公眾號菜單里,粉絲直接點擊菜單即可和客服手機上進行對話,下圖為制作的簡單例子 。

總結(jié):

微信公眾號客服功能用本身自帶的也可以,但是必須要在電腦端登陸客服系統(tǒng)才可以,小的商家可能做不到每天等在那里,用這種網(wǎng)頁客服,只需帶上手機,如果有粉絲咨詢,然后我們的客服微信里邊就會及時收到信息并且回應(yīng)消息,這樣的溝通方式和我們微信好友聊天模式是大同小異的,也能做到及時和方便。

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