鳳凰會碧桂園app是一款專為業(yè)主打造的一個服務(wù)平臺，全面升級物業(yè)服務(wù)，為碧桂園業(yè)主提供從購房到入住社區(qū)生活一站式服務(wù)，足不出戶，指尖解決生活需求的智能社區(qū)服務(wù)，給業(yè)主的生活來帶意想不到的便利。該應(yīng)用還整合了碧桂園集團全系服務(wù)資源，成為碧桂園集團面向業(yè)主的綜合型服務(wù)平臺。

鳳凰會官方app未來將打通碧桂園房產(chǎn)、物業(yè)、酒店、家裝、金融、旅游、教育、商業(yè)等積分消費壁壘，成為碧桂園集團積分通兌的中央銀行。通過鳳凰會App，業(yè)主可以享受到更多碧桂園集團提供的服務(wù)和福利，提升生活品質(zhì)。無論是物業(yè)管理、社區(qū)活動、積分消費還是其他需求，鳳凰會App都將為碧桂園業(yè)主提供便捷、高效的使用體驗。歡迎各位有需要的朋友下載使用。

軟件介紹

1、購房簽約后，可實時查看房產(chǎn)動態(tài)。

2、租售服務(wù)中心，幫投資業(yè)主實現(xiàn)房產(chǎn)升值變現(xiàn)。

3、物業(yè)費、水電費app實時查詢、一鍵繳納，方便快捷。

4、智能物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主生活瑣事。

5、定制專屬福利優(yōu)惠券，讓權(quán)益回歸業(yè)主，提升滿意度。

6、參與互動，積分獎勵兌換禮品、物業(yè)費、代金券。

7、手機開門，手機既是鑰匙，進出無憂，方便快捷。

8、報事報修，移動管家，足不出戶，就可以反饋和保修，方便快捷。

9、手機即可邀請親朋好友，添加訪客車牌號，簡單快以反饋和保捷即可足不出戶邀請好友。

鳳凰會預(yù)存物業(yè)費能取現(xiàn)嗎

不可以退費，包括在物業(yè)、營業(yè)廳、代充點交的水費、電費、燃?xì)赓M等，都是不可以退的，多出來的部分算是預(yù)繳的，可以留著以后用，但是退不出來的。

鳳凰會，是碧桂園會員系統(tǒng)，涵蓋碧桂園集團全系服務(wù)資源，綜合了智能門禁、物業(yè)服務(wù)、商圈消費優(yōu)惠、友鄰社交等線上線下功能。

鳳凰會如何添加家人

1、首先打開鳳凰會官方app，在首頁功能部分點擊“全部”；

2、選擇“我的房子”，進入“住戶管理”；

3、在下方點擊“添加家人”；

4、最后輸入家人信息即可；

以上就是鳳凰會添加家人的全部步驟了，希望可以幫到大家。

軟件優(yōu)勢

1、可以在平臺中查看了解到不同的訪客邀請以及社區(qū)公告等；

2、選擇租售資訊，可以查看了解到鳳凰會中的房源信息情況；

3、選擇就能查看了解到不同的信息問題，幫助用戶了解不同服務(wù)信息；

4、各種齊全的社區(qū)服務(wù)能夠幫助用戶了解到同的信息服務(wù)內(nèi)容；

5、這里不僅是有著生活服務(wù)，還有各種教育服務(wù)以及管理等；

6、大量的資訊信息能夠更加方便用戶日常的選擇查看了解不同的內(nèi)容！

常見問題

1、注冊時收不到驗證碼怎么處理？

1）檢查當(dāng)前手機信號，如無信號會影響接收短信；

2）檢查是否關(guān)閉了網(wǎng)絡(luò)，如關(guān)閉了則需開啟才能收到驗證碼，檢查路徑：

蘋果手機：設(shè)置——鳳凰會——蜂窩移動數(shù)據(jù)；

安卓手機：因各手機品牌不同而有所不同

如安卓手機無法確定是否關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，可卸載軟件后重新下載，對于提出的問題全部點擊允許即可確保APP的正常使用

3）短信營運商出現(xiàn)故障接收不了短信

4）如以上問題均無法解決，可選擇語音驗證碼；

5）如語音驗證碼也沒法獲取，需聯(lián)系鳳凰會客服中心處理。

2、認(rèn)證無法通過怎么辦？

1）已收樓：物業(yè)系統(tǒng)信息不完整或有錯誤，聯(lián)系物業(yè)中心修改后次日重新注冊認(rèn)證；

2）未收樓：營銷系統(tǒng)信息不完整或有錯誤，聯(lián)系營銷中心修改后次日重新注冊認(rèn)證；

3）如提示以下信息：需聯(lián)系項目物業(yè)服務(wù)中心更新和補充信息，包括姓名、手機號碼、身份證號碼、與戶主關(guān)系這4項信息都必須完整準(zhǔn)確，更新后次日重新登錄即可使用此功能。

a.如果您是業(yè)主，請確認(rèn)您的注冊信息是否與購房合同上一致；

b.如果您是業(yè)主家屬（非認(rèn)購合同上登記的業(yè)主），請您在收樓后到物業(yè)服務(wù)中心（天問系統(tǒng)）登記您的住戶信息。

4）如為以下情況，請致電鳳凰會客服中心處理：

a.手機號碼已更改但物業(yè)或營銷系統(tǒng)仍為舊手機號碼

b.信息無誤但身份證號已被別的手機號碼注冊

3、已認(rèn)證了一套房屋地址，第二套認(rèn)證不了？

1）已收樓：物業(yè)系統(tǒng)信息是否與已認(rèn)證鳳凰會信息一致，如不一致無法認(rèn)證，需聯(lián)系物業(yè)中心修改信息或鳳凰會客服中心注銷認(rèn)證信息

2）未收樓：營銷系統(tǒng)信息是否與已認(rèn)證鳳凰會信息一致，如不一致無法認(rèn)證，需聯(lián)系銷售中心修改信息或鳳凰會客服中心注銷認(rèn)證信息

4、怎樣更改已認(rèn)證鳳凰會的手機號碼？

已認(rèn)證鳳凰會后需更改手機號碼請致電鳳凰會客服中心處理。

5、如何在APP上新增地址（適用于碧桂園有多套房產(chǎn)業(yè)主/住戶）？

點擊“開門”—點擊“添加路址”—“⊕添加其他門禁”—選擇另一個地址認(rèn)證。

6、忘記登錄密碼怎么辦？

打開APP登錄頁面，點擊右下角“忘記密碼”，將會進入到新密碼的設(shè)置頁面，重新設(shè)置您的密碼。

7、如何修改登錄密碼？

點擊APP右下角“我的”—“設(shè)置”—“重置登錄密碼”。

8、如何添加家庭成員？

1）未收樓：只有業(yè)主才能認(rèn)證，其他家庭成員需收樓后在物業(yè)系統(tǒng)錄入信息后才能認(rèn)證；

2）已收樓：確認(rèn)需添加的家庭成員有在物業(yè)系統(tǒng)登記完整的信息，包括姓名、手機號碼、身份證號碼、與戶主關(guān)系這4項信息都必須完整準(zhǔn)確，在錄入信息后次日即可認(rèn)證。

9、為什么手機APP開不了門？

一、卡多寶聲波開門

1）點擊開門沒有聲音

解決方法：

a.點擊開門，當(dāng)出現(xiàn)動畫效果時，調(diào)高手機音量；

b.蘋果手機按以下流程設(shè)置：設(shè)置→鳳凰會→通知→允許聲音運行；

c.安卓版手機，在手機設(shè)置中允許鳳凰會聲音運行的相關(guān)權(quán)限，或卸載重新安裝，安裝時允許全部權(quán)限。

2）手機點擊開門后，有聲音但仍然不能開門

點擊開門后，將手機音量設(shè)置為80%，如果手機音量設(shè)置為最大有可能出現(xiàn)播放聲音時設(shè)備沒有反應(yīng)。

二、狄耐克網(wǎng)絡(luò)開門

1）安卓手機點擊開門APP提示“開門成功”，但門鎖沒有打開；

a.先關(guān)閉APP，并清除后臺程序，然后重新打開APP；

b.在“我的→個人設(shè)置”中退出登錄再重新登錄APP，登錄后先關(guān)閉APP（清除后臺程序）再重新打開；

c.手機斷網(wǎng)情況下，點擊開門會彈出隨機密碼，在設(shè)備中輸入“#”+隨機密碼或“#”+“#”+隨機密碼，也可以開門。

2）手機沒有網(wǎng)絡(luò)開門的界面

在開門界面左右滑動，可以切換開門方式（碧桂花城項目）。

3）APP開門后，門禁設(shè)備發(fā)出“開門成功”語音提示，但門鎖沒有打開

請聯(lián)系您的管家，讓物業(yè)維修人員檢查門禁設(shè)備連接門鎖的線路是否正常。

三、二維碼開門

1）掃碼開門無反應(yīng)

先檢查掃碼開門時設(shè)備是否有“開門失敗”的提示，如果沒有，可能是二維碼沒有對準(zhǔn)設(shè)備的攝像頭。

2）設(shè)備提示“開門失敗”

a.請手機聯(lián)網(wǎng)后，在“我的→個人設(shè)置”中退出登錄再重新登錄APP；

b.二維碼當(dāng)天有效，截圖后隔天無效；

c.如以上操作仍不能開門，請聯(lián)系鳳凰會客服處理。

3）門禁設(shè)備提示“開門成功”或提示“滴一聲”，但門鎖沒有打開

請聯(lián)系您的管家，讓物業(yè)維修人員檢查門禁設(shè)備連接門鎖的線路是否正常。

四、藍(lán)牙開門

1）不能開門

a.請先檢查手機是否開啟藍(lán)牙后重試；

b.請檢查藍(lán)牙是否連接了其他設(shè)備（例如藍(lán)牙耳機），請先斷開其他設(shè)備后重試；

2）允許藍(lán)牙連接后仍然不能開門

若未開啟藍(lán)牙時點擊開門，手機自動提示用戶允許開啟藍(lán)牙，但開啟藍(lán)牙后仍提示開門失敗，請嘗試保持藍(lán)牙開關(guān)打開狀態(tài)下，重啟鳳凰會app。

13、為什么開門時顯示“門禁建設(shè)中”？

1）您所在的項目已開通手機門禁，請聯(lián)系鳳凰會客服中心處理。

2）您所在的項目暫未開通手機門禁。

10、為什么開門沒有積分送？

使用手機APP開門每次可以獲得1個積分，每天最多可以獲得8個開門積分。短時間（5分鐘）內(nèi)連續(xù)開門不獲得積分。

11、開門是否要聯(lián)網(wǎng)？手機開門是否需要流量？

卡多寶、二維碼、藍(lán)牙開門不需要聯(lián)網(wǎng)，因為要獲取數(shù)據(jù)只要在不退出APP賬號，正常“登錄”，沒有網(wǎng)絡(luò)下，也可以進行手機開門。狄耐克則需要聯(lián)網(wǎng)，實時獲取相關(guān)開門數(shù)據(jù)。

12、為什么積分商城的禮品總是說已兌完？

積分商城的禮品每天均有兌換上限。

13、兌換了商城的禮品，一直沒有發(fā)貨怎么辦？

1）通過【兌換記錄】上方的客服電話400-090-0208了解兌換禮品詳情。

2）在【兌換記錄】中點擊相應(yīng)的訂單，查看訂單狀態(tài)和訂單號，如禮品已發(fā)貨，可查看物流信息；如禮品還沒有發(fā)貨，可致電積分商城客服電話400-090-0208。

14、查詢不了物業(yè)繳費，提示“請您添加房屋地址，以體驗此功能”？

如進入“物業(yè)繳費”提示需添加房屋路址，選擇房屋地址后提示：

1）a.如果您是業(yè)主，請確認(rèn)您的注冊信息是否與購房合同上一致；

b.如果您是業(yè)主家屬（非認(rèn)購合同上登記的業(yè)主），請您在收樓后到物業(yè)服務(wù)中心（天問系統(tǒng)）登記您的住戶信息。

2）您已認(rèn)證

需聯(lián)系項目物業(yè)服務(wù)中心更新和補充信息，包括姓名、手機號碼、身份證號碼、與戶主關(guān)系這4項信息都必須完整準(zhǔn)確，更新后次日重新登錄即可使用此功能。

15、為什么已經(jīng)繳費，仍顯示“未結(jié)清”狀態(tài)？

業(yè)主在物業(yè)前臺繳費后，需要人工錄入繳費信息，信息更新有延遲，物業(yè)前臺錄入信息后，會顯示“已結(jié)清”狀態(tài)。

16、為什么不能進行預(yù)存費用，預(yù)存有費用但又不能扣費？

1）請查看是否有“未結(jié)清”賬單，預(yù)存費用前，需要把“未結(jié)清”費用結(jié)清，逾期繳費將產(chǎn)生違約金，為避免產(chǎn)生更多的違約金，建議業(yè)主先結(jié)清欠費月費用。

2）通過鳳凰會APP預(yù)存的費用只能用于抵扣住宅物業(yè)服務(wù)費。

17、物業(yè)繳費中有不明確的費用明細(xì)，怎樣查詢？

物業(yè)繳費數(shù)據(jù)來源于各物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主可致電該項目服務(wù)中心或鳳凰會管家查詢。

18、我已提供銀行賬戶給進行物業(yè)費扣費，在APP上預(yù)存物業(yè)費，是否會重復(fù)繳費？

不會重復(fù)繳費，鳳凰會APP與物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)是聯(lián)通的，業(yè)主通過鳳凰會APP預(yù)存費用直接記錄在物業(yè)系統(tǒng)中，每月住宅物業(yè)服務(wù)費優(yōu)先從預(yù)存費用中扣減，預(yù)存余額不足以扣減時，則從業(yè)主提供的銀行代收扣費賬號中扣除。

19、在APP上預(yù)存的物業(yè)費，發(fā)票應(yīng)該去哪里開具？發(fā)票寫誰的名字？

業(yè)主在預(yù)存物業(yè)費，繳費成功，可到房產(chǎn)所在物業(yè)服務(wù)中心開具紙質(zhì)發(fā)票。發(fā)票寫業(yè)主名字。

20、為什么顯示有“未結(jié)清”賬單，卻不能在線繳費？

在銀行代扣物業(yè)費期間，為避免重復(fù)繳費，APP將會關(guān)閉實時繳費功能， 一般為1-2天。

21、物業(yè)繳費提示此應(yīng)用暫不支持代理網(wǎng)絡(luò)？

因手機打開了代理網(wǎng)絡(luò)，需關(guān)閉才能繳費；

22、如何查詢訂單發(fā)貨詳情，產(chǎn)品質(zhì)量問題等？

商城訂單查詢：APP右下角“我的”—“我的訂單”，可查詢訂單物流狀態(tài)。如有疑問，請致電鳳凰會客服中心。

23、訪客邀請可以提前預(yù)約嗎？

不可以，訪客邀請，僅能當(dāng)天申請，當(dāng)天有效。

24、我今天有朋友過來，進出多次，每次都要重新邀請嗎？

當(dāng)天申請，當(dāng)天有效，訪客可憑訪客邀請二維碼多次進入小區(qū)，業(yè)主不需重復(fù)邀請。

25、我在APP上進行了服務(wù)報修，為什么一直顯示“待處理”？

業(yè)主在線報修后，如24小時未有服務(wù)跟蹤，請聯(lián)系該項目物業(yè)服務(wù)中心或鳳凰管家。

26、為什么我看不到我的房子？

我的房子內(nèi)容僅供一手房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人查看，產(chǎn)權(quán)人家屬，或二手業(yè)主均沒有查看權(quán)限。

27、我的房子上的產(chǎn)證進度顯示不對怎么辦？

請檢查我的房子當(dāng)前地址是否正確，產(chǎn)證信息錄入非實時，需按批量處理，信息顯示有延遲，一般延遲約15個工作日。

更新日志

v6.17.3版本

修復(fù)已知問題