幫我吧是一款新一代全渠道智能客服軟件。幫我吧手機客戶端作為其中移動端的在線客服管理軟件，可以將你的客戶服務完美延伸到移動端，隨時隨地，不錯過任何一個商機和服務。使用該軟件，無論身處何方，當客戶從你的網站、微信等入口咨詢，都可以及時接待和響應。幫我吧客戶端app集遠程協助、客戶管理、在線支付等功能于一身。并且，幫我吧客戶端app還可以通過遠程控制客戶電腦來對服務過程進行管控，真正實現移動客服。有了幫我吧，輕松服務每一個客戶，歡迎各位有需要的朋友來本站下載！

軟件特色

1、分層管理，不限坐席一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學分配方式實現高效客戶服務。

2、遠程協助，高速順暢同一個客服可同時向多個客戶發(fā)起遠程協助，且因為幫我吧APP采用的虛擬專用網絡技術，不需要經過服務器轉發(fā)，遠程速度大大提高，經大量測試，在同等網絡情況下，速度為qq遠程的4倍到6倍，可大大解決因網絡速度導致的客戶服務難問題。

3、客戶排隊，后臺管理客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟件分客服端/客戶端）進行綁定服務商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復申請協助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺進行設置。

4、服務記錄，態(tài)度評價遠程服務之后會在管理后臺生成記錄，包括本次服務的時間、客服姓名、服務內容、本次聊天記錄及備注；同時，每次服務結束之后，客戶都能夠對本次服務進行評價，便于公司考核。

5、網銀支付，快捷入賬支持通過網銀或者支付寶來支付遠程服務費。

軟件亮點

1、斷線重連：由于網絡問題用戶掉線后，網絡恢復后軟件可去自動連接。

2、在域名網內不能上網情況下使用：在局域網內，只要有一臺電腦可以連接外網，客服就可以通過設置后臺，就可以遠程協助局域網內不能連接外網的電腦。方法：在前臺的電腦所在的局域網內，找一臺能連上互聯網的電腦，安裝幫我吧客戶端并設置為主客戶端，在前臺電腦上安裝幫我吧客戶端并設置為從客戶端，即可立即解決遠程問題。

3、客戶管理：每個服務端可在與客戶會話過程中，記錄下來訪客戶的客戶資料。通過提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對性服務，提高在線咨詢和營銷效率。“幫我吧”員工離職帶不走客戶信息。

4、服務管理：客服每次服務結束后，客戶需評價此次服務質量，后臺可自動記錄并匯總，便于企業(yè)管理人員對客服人員進行考核。

幫我吧怎么用？

工單使用

1、工單主界面

2、工單詳情界面

每個工單下的詳情，顯示的為該工單的模板字段；后臺配置哪些字段可編輯、可見，宏的顯示與隱藏，根據后臺的配置完美展示（參考幫我吧后臺工單相關設置）。

3、流轉、查看回復記錄

當工單需要流轉給其他部門、其他客服時，可以在工單詳情頁面的右上角，點擊按鈕展開，顯示出流轉、回復記錄跳轉鏈接，點擊流轉可跳到另一個界面，選擇客服，填寫回復記錄、添加附件，可選擇抄送人，選擇是公開回復或內部注釋。提交后就流轉成功，對方將會收到通知，處理工單。

 點擊回復記錄，可看每次工單操作的記錄與回復內容，包括每條回復記錄的附件，都可清晰的查看到。

4、創(chuàng)建工單

幫呀支持創(chuàng)建工單，先選擇模板，然后再填寫工單相關信息，工單標題、描述、聯系人、客服、抄送人、回復信息、附件以及工單模板相關字段，提交后該工單即可派發(fā)出去。

5、創(chuàng)建工單頁面

軟件功能

1、呼叫中心-互聯網時代的電話服務

快速打造企業(yè)專屬呼叫中心，規(guī)范管理電話服務。系統支持億級并發(fā)，高度安全。

2、在線客服-全渠道接入，快速連接客戶

全渠道覆蓋微信、微博、APP、網頁、PC桌面、小程序等客戶服務入口。

3、智能客服-AI時代的客戶服務

機器人客服解決85%常見問題，大幅降低企業(yè)服務成本。

4、工單系統-靈活適配各行各業(yè)的積木式工單

以工單為主線，靈活配置，滿足企業(yè)內部各種復雜場景、流程。

5、現場服務-讓服務管理延伸到客戶現場

管理現場行為、過程、費用、物料、備件，讓現場服務管理可視化、數字化。

6、移動客服-幫我吧APP讓服務隨時隨地

電話、在線、工單、現場服務無縫移植到移動端，移動服務觸手可及。

7、遠程協助服務-已普及的中國IT服務必備工具

專為軟件行業(yè)和IT運維場景打造，基于金萬維核心P2P技術開發(fā)，遠程效率提升3倍。

8、BI報表-助力企業(yè)客戶服務數字化轉型

全面掌控服務數據，以數據驅動服務管理，幫助企業(yè)實現服務數字化。

9、開放平臺-攜手各類應用，建立服務大生態(tài)

全面開放各種接口，與各類應用無縫對接，實現財務、業(yè)務、服務一體化。

更新日志

v4.13.08版本

1、新增到期提醒功能

2、普通表單交互優(yōu)化

3、已知問題