ServiceDesk Plus是一款十分不錯的IT服務管理軟件，專門為網(wǎng)絡管理員量身定制，幫助他們簡化了日常工作流程。軟件會提供出色的解決方案，避免了企業(yè)遭受停機帶來的損失，被IT人員廣泛的使用。本站提供的是該軟件的安裝版本，歡迎需要的朋友前來本站下載使用。

軟件介紹

卓豪ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架構的ITSM(IT服務管理)軟件，全面集成了事件管理、問題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、IT項目管理、知識庫、采購與合同管理等功能模塊。并提供了靈活的流程和表單設計工具，幫助企業(yè)根據(jù)自身特點定制各種業(yè)務流程，從而徹底改變錯綜無序的IT服務現(xiàn)狀，提高IT團隊的生產(chǎn)效率，改善終端用戶的滿意度。支持29種語言，目前在全球185個國家和地區(qū)，已幫助超過15萬家企業(yè)級用戶提升和優(yōu)化IT服務質量。

軟件功能

1、事件管理

全面管控幫助臺

管理支持工單的整個生命周期，提高運維人員的效率，符合SLA。

2、問題管理

擺脫救火式的被動局面

分類、分析并解決問題，探究問題出現(xiàn)的根本原因，有效避免類似事件的重復發(fā)生。

3、變更管理

規(guī)范變更流程

借助自動化工作流，實現(xiàn)變更計劃、審批和實施的有效執(zhí)行，確保變更的成功。

4、服務目錄

優(yōu)化服務交付

創(chuàng)建并發(fā)布可提供的服務內(nèi)容目錄，配置相應的自動化工作流及SLA，提高用戶的滿意度以及IT服務的透明性。

5、CMDB

配置管理數(shù)據(jù)庫

全面追蹤和管理所有IT配置項，映射配置項之間的關系及依賴性。直觀地分析變更和故障可能產(chǎn)生的影響，從而制定明智決策。

6、合同管理

管理IT采購過程和合同

支撐IT采購的整個生命周期管理，從立項、審批、交付到資產(chǎn)管理。全面管理IT硬件和軟件的合同，確保合規(guī)。

7、IT資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理

集中管理所有IT資產(chǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)的利用并保證資產(chǎn)的合規(guī)性。

8、IT項目管理

準時完成IT項目

創(chuàng)建項目、管理資源并跟蹤項目的進度，更容易地管理各種請求和變更。

功能特點

1、自動指派工單

智能的自動指派機制，根據(jù)運維工程師的工作負荷、可用性以及工單本身的SLA服務級別要求，自動指派工單。

2、SLA服務級別管理

制定服務級別協(xié)議(SLA)，最大限度地為用戶提供優(yōu)質服務。系統(tǒng)提供4級逐步升級策略，確保SLA得到貫徹執(zhí)行，有效提高用戶滿意度。

3、知識庫

ServiceDesk plus提供的知識庫管理模塊，具有很好的可擴展性，可容納的知識庫主題數(shù)量不受任何數(shù)量限制。用戶及技術員可以有效地利用這些知識庫，搜索想要的信息。

4、數(shù)據(jù)歸檔

對比較舊的、不再使用的數(shù)據(jù)進行歸檔處理，可提升幫助臺的性能。同時ServiceDesk plus也允許訪問已經(jīng)歸檔的數(shù)據(jù)，并支持對已歸檔數(shù)據(jù)的檢索、生成報表及數(shù)據(jù)導出。

5、變更管理

變更管理旨在規(guī)范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發(fā)的事故，降低變更的風險。利用 ServiceDesk Plus提供的變更管理模塊，可方便地對變更請求進行分類、審批、配置CAB及工作流自動化。它還可以與項目管理模塊有機的聯(lián)動，從而更加有效的管理大型及重要變更。

軟件安裝破解

1、在本站下載該軟件，解壓后，選擇32位或者64位進行安裝

2、安裝完成后運行軟件進行如下操作

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