樂語oms是一款非常好用的在線客服系統(tǒng)，持千萬級并發(fā)，讓企業(yè)迅速捕獲有效客戶信息。同時整合CRM客戶管理、數(shù)據(jù)分析、手機站群營銷等功能，實現(xiàn)從流量到客戶到成單再到數(shù)據(jù)分析的全流程管理，是企業(yè)構建網(wǎng)絡營銷運營系統(tǒng)必備的軟件，感興趣的朋友一起看看吧。

軟件特點：

設置PC端訪客圖標展示，系統(tǒng)支持自定義

展示網(wǎng)站形象：企業(yè)LOGO、形象廣告、文字宣傳內(nèi)容可自定義修改

界面顏色風格：有多種界面顏色參考，并可自動配置顏色

界面按鈕配置：包括“在線咨詢、自助答疑、在線留言”等功能

右側窗口拓展：支持對話窗口右側拓展，可接入企業(yè)需要的廣告和連接

廣告內(nèi)容推薦：廣告推薦標簽、內(nèi)容、鏈接可由企業(yè)自定義配置

配置自動對話窗口，可設置訪客進入網(wǎng)站多久后彈出對話窗口與客戶交流

設置邀請彈出框，可支持自定義

客服手機登錄可直接監(jiān)測客戶，并發(fā)出對話邀請

根據(jù)企業(yè)UI配置移動端對話框顏色

可直接發(fā)送手機照片圖庫，或直接拍照發(fā)送

直接發(fā)送表情

問候語內(nèi)容，鏈接跳轉等企業(yè)可自行設置修改

根據(jù)前端配置的入口通道指定分配對話至不同咨詢師技能組

對之前來咨詢過的訪客優(yōu)先分配給上一次服務的咨詢師

自動識別和判斷咨詢師的工作飽和程度，并根據(jù)工作飽和度分配對話

在一定的時間內(nèi)保證每個咨詢師接待對話量相同，平均分配客戶資源

根據(jù)訪客IP地址、訪客地區(qū)及訪問頁面等對客戶進行過濾接入

訪客發(fā)起對話的域名及頁面地址

訪客來源的省份、地域等

訪客使用的搜索引擎，訪客發(fā)起對話的來源URL，訪客請求的分組

當對應的接待組全體咨詢師工作飽和度達到上限，可設置開啟訪客排隊

當接待對話的咨詢組工作飽和度未達上限則無需排隊，只有咨詢師全忙時客戶才進入排隊等待，并提示排隊等待服務的人數(shù)

軟件功能：

PC網(wǎng)站和移動網(wǎng)站接待的在線咨詢量及有效線索，可直接導入到CRM

網(wǎng)站上注冊模塊及留言模塊接入的線索量，有效線索客服可直接導入到CRM

400電話接入的線索量，有效線索客服可直接導入到CRM

免費電話接入的線索量，有效線索客服可直接導入到CRM

微網(wǎng)頁，手機站接入的線索量，可直接導入到CRM

直觀了解訪客的狀態(tài)，訪客ID，訪問次數(shù)，IP地址，地理位置，訪問來源，進入時間，停留時間，對話客服及最近瀏覽頁面等

了解訪客的搜索引擎，搜索關鍵詞，從哪個頁面發(fā)起咨詢，瀏覽過哪些頁面

詳細查詢訪客所有的對話記錄

對新訪客收集信息，對老訪客可查詢訪客名片，添加信息，規(guī)制重復信息

支持“公司常用語”和“個人常用語”

知識庫類別和明細可自行填加，支持智能輔助輸入和自助答疑

在客戶端對話框可提前預覽訪客輸入信息

咨詢師A將正在溝通的對話轉移給咨詢師B，溝通記錄一并轉移

咨詢師內(nèi)部可以群聊也可以私聊

咨詢師內(nèi)部支持文件傳送

評估訪客溝通的主題，是否有價值，是否值得跟進

訪客對于咨詢師工作的滿意度評價

把有價值的客戶聯(lián)系方式，需求信息等添加至CRM

對于客戶進行分類管理，有效，無效，跟進狀態(tài)等項目可自主配置

每個客戶可以進行日程設置，時間到達客戶端會冒泡提醒

簽約客戶可直接錄入訂單，訂單可共享給商務或財務人員

銷售人員可針對每個客戶填加待辦，指向需要協(xié)助的人員，比如技術人員

包含咨詢師核算、銷售人員核算、庫存銷售清單表格等

商品可提前錄入到庫存中，根據(jù)銷售量進行庫存的管理

安裝說明：

1、點擊按應用程序

2、閱讀安裝協(xié)議且同意條款

3、默認安裝路徑

4、安裝完成關閉向導