云雀客服平臺(tái)mac版是一款適用于蘋果電腦端的客服聊天服務(wù)軟件，一對(duì)多高效溝通，快速提升客服工作效率，解鎖全新獲客姿勢(shì)。操作起來(lái)簡(jiǎn)單便捷，可以幫助客服人員給輕松高效的進(jìn)行聊天回復(fù)工作，是非常實(shí)用的客服聊天助手。感興趣的朋友快來(lái)下載使用吧。

軟件功能

　　客服工作臺(tái)

　　輸入預(yù)知

　　聊天過程中實(shí)時(shí)查看訪客將輸入的聊天內(nèi)容，迅速回答訪客提問。

　　快捷回復(fù)

　　預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時(shí)間。

　　對(duì)話轉(zhuǎn)接

　　支持客服轉(zhuǎn)接正在進(jìn)行的會(huì)話。

　　同事協(xié)同回復(fù)

　　客服可查看同事正在進(jìn)行的對(duì)話以及幫助他人進(jìn)行回復(fù)。

　　訪客黑名單

　　過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。

　　客資錄入

　　客服隨時(shí)備注客戶資料，手機(jī)、微信等，直觀反映客資情況

　　DIY聊天窗口

　　漂浮按鈕

　　不同的漂浮樣式，集簡(jiǎn)約與個(gè)性化為一體。

　　對(duì)話框

　　自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風(fēng)格，自由選擇聊天窗口色彩。

　　邀請(qǐng)框

　　不同樣式的邀請(qǐng)框，讓客戶眼前一亮。

　　對(duì)話頁(yè)面

　　對(duì)話頁(yè)面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。

　　實(shí)時(shí)訪客報(bào)告 訪客信息盡在掌握

　　瀏覽軌跡

　　實(shí)時(shí)顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時(shí)查詢，主動(dòng)出擊，挖掘潛在客戶。

　　來(lái)源和地區(qū)識(shí)別

　　準(zhǔn)確記錄訪客的來(lái)源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細(xì)致更有針對(duì)性的服務(wù)。

　　設(shè)備信息

　　精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)訪客使用設(shè)備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。

　　訪客分配 高度自由靈活分配

　　優(yōu)先分配

　　可對(duì)老訪客、客服設(shè)備、渠道規(guī)則定義優(yōu)先分配

　　渠道規(guī)則

　　來(lái)源、規(guī)則、分配對(duì)象可高度靈活組合

　　手機(jī)值班 不再錯(cuò)過晚間客資

　　手機(jī)工作臺(tái)

　　接待客戶咨詢，直接在手機(jī)工作臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，無(wú)需下載，不占內(nèi)存。

　　消息通知

　　一有消息即刻彈出提醒，隨時(shí)隨地與訪客交流。

　　更多功能研發(fā) 從未停止

　　云雀客服專注于產(chǎn)品細(xì)節(jié)，虛心接受用戶反饋，不斷追求功能拓展，爭(zhēng)取為每一個(gè)客戶帶來(lái)良好體驗(yàn)

　　隱身狀態(tài)

　　客服狀態(tài)可切換為隱身

　　靈活適應(yīng)客服需求

　　CRM

　　內(nèi)置客資系統(tǒng)

　　增強(qiáng)企業(yè)管理效果?

　　離線留言

　　客服不在線時(shí)

　　引導(dǎo)客戶留言?

　　通訊加密

　　銀行級(jí) HTTPS(SSL) 加密

　　7*24系統(tǒng)漏洞掃描預(yù)警?

　　移動(dòng)端優(yōu)化

　　綁定即用快速打開

　　避免客戶等待和流失?

　　歷史聊天記錄

　　數(shù)據(jù)即時(shí)保存

注意事項(xiàng)

　　macOS Catalina (macOS 10.15) 已損壞無(wú)法打開解決辦法：

　　打開終端(屏幕下方“小火箭”——“其他”——打開“終端”)，在終端中粘貼下面命令：

　　sudo xattr -d com.apple.quarantine /Applications/xxxx.app

　　注意：/Applications/xxxx.app 換成你的App路徑，或在輸入 sudo xattr -d com.apple.quarantine 后將軟件拖進(jìn)終端，重啟App即可。

　　MacOS 10.15 系統(tǒng)下，如提示“無(wú)法啟動(dòng)”，請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)偏好設(shè)置-安全性與隱私-選擇【仍要打開】，即可使用。

　　對(duì)于下載了應(yīng)用，顯示“打不開或者顯示應(yīng)用已損壞的情況”的用戶，可以參考一下這里的解決辦法《Mac打開應(yīng)用提示已損壞怎么辦 Mac安裝軟件時(shí)提示已損壞怎么辦》。10.12系統(tǒng)之后的新的Mac系統(tǒng)對(duì)來(lái)自非Mac App Store中的應(yīng)用做了限制，所以才會(huì)出現(xiàn)“應(yīng)用已損壞或打不開的”情況。

　　用戶如果下載軟件后（請(qǐng)確保已下載完的.dmg文件是完整的，不然打開文件的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)文件損壞無(wú)法打開），在打開.dmg文件的時(shí)候提示“來(lái)自不受信用的開發(fā)者”而打不開軟件的，請(qǐng)?jiān)?ldquo;系統(tǒng)偏好設(shè)置—安全性與隱私—通用—允許從以下位置下載的應(yīng)用”選擇“任何來(lái)源”即可。新系統(tǒng)OS X 10.13及以上的用戶打開“任何來(lái)源”請(qǐng)參照《macOS 10.13允許任何來(lái)源沒有了怎么辦 macOS 10.13允許任何來(lái)源沒了怎么開啟》