大米客服端是一款非常不錯(cuò)的客服軟件，該軟件可以幫助企業(yè)的客服更加輕松的進(jìn)行自己的工作，能更好的在線解答客戶的咨詢和問(wèn)題，以此來(lái)讓自己的工作可以更加的高效，以及軟件上還提供了多種實(shí)用的功能，很好的滿足了客服的各種需求。

軟件特色

增加營(yíng)銷渠道：改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷方式。

增加銷售機(jī)會(huì)：通過(guò)在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。

降低運(yùn)營(yíng)成本：每個(gè)在線客服人員可通過(guò)無(wú)限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過(guò)電話交流所產(chǎn)生的成本。

鞏固客戶關(guān)系：通過(guò)與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來(lái)判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。

無(wú)縫溝通：不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。 提供了訪客來(lái)訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。

知識(shí)儲(chǔ)備：客服可以輕松的通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí);當(dāng)面對(duì)訪客的提問(wèn)時(shí)，也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問(wèn)題。

精準(zhǔn)營(yíng)銷：客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問(wèn)什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備。

快捷回復(fù)：將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。實(shí)時(shí)監(jiān)管管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。 這是比較常見(jiàn)的一些功能比如還有免費(fèi)電話功能等等，大家可以申請(qǐng)看看。

軟件亮點(diǎn)

基于HTML5長(zhǎng)socket實(shí)時(shí)在線聊天

允許企業(yè)客服手動(dòng)邀約訪客與訪客對(duì)話

靈活的廣告策略，讓訪客隨時(shí)看到自己最新通告或廣告

一鍵開(kāi)關(guān)保存聊天記錄到服務(wù)器以便以后查詢

允許訪客對(duì)客服做出評(píng)價(jià)