近年來(lái)，在“朋友圈”借助熟人關(guān)系的信任和推廣，完成商品的買賣，已經(jīng)成為屢見不鮮的現(xiàn)象。然而，由于微信朋友圈營(yíng)銷魚龍混雜，售后維權(quán)問(wèn)題已經(jīng)成為市民廣為關(guān)注的話題。不少網(wǎng)友反映，無(wú)保障、難維權(quán)，“朋友圈”購(gòu)物存在問(wèn)題，消費(fèi)者到底應(yīng)該如何避免?近日，記者對(duì)此進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　調(diào)查

　　朋友圈成“賣場(chǎng)”

　　門檻低、監(jiān)管少、維權(quán)難

　　目前，“朋友圈”逐漸成為網(wǎng)絡(luò)賣家進(jìn)行產(chǎn)品推銷的平臺(tái)，不少用戶利用自己的網(wǎng)絡(luò)人脈，做起了各種商品的銷售。然而，不少用戶通過(guò)“朋友圈”買到了假貨，往往因?yàn)榈K于情面，不好意思退貨，致使自己陷入維權(quán)困境。

　　采訪過(guò)程中，不少市民表示，在朋友圈購(gòu)物時(shí)，曾有買到過(guò)假貨的經(jīng)歷。市民劉女士告訴記者，曾經(jīng)幫助同事在“朋友圈”里購(gòu)買過(guò)一瓶馬油，不料是假貨。“之前我在朋友圈里買過(guò)一瓶，挺好用的就推薦給了同事，同事就讓我?guī)退I一瓶。”劉女士說(shuō)，同事收到貨后發(fā)現(xiàn)，這瓶馬油是假貨。“兩瓶馬油一對(duì)比就發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量根本不一樣，而且外包裝也有明顯區(qū)別。”劉女士說(shuō)，“為了不傷感情，我也不好意思跟朋友說(shuō)起，更不好意思因?yàn)檫@件事跟同事鬧別扭。所以，為了避免尷尬，只能自己掏錢賠給同事了。”

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，和劉女士有著相似經(jīng)歷的消費(fèi)者并非個(gè)例。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“微商”如此泛濫，很大的原因就在于門檻太低，缺乏監(jiān)管。微信與其它專業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)相比，在交易方面不完善的地方很多。“微信最初只是一種聊天交流的工具，后來(lái)才出現(xiàn)了各種營(yíng)銷行為，平臺(tái)才開始監(jiān)管。不像那些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)定位就是一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，在對(duì)賣家的規(guī)范、監(jiān)管方面措施比較齊全。”

　　支招

　　“朋友圈”購(gòu)物也要索取票據(jù)

　　據(jù)了解，目前微信“朋友圈”中“微商”分兩種，一種經(jīng)過(guò)微信認(rèn)證，提交了各種手續(xù)，開通了微信支付，在交易上通常通過(guò)公眾號(hào)或者APP來(lái)收款，相對(duì)正規(guī);另一種則未經(jīng)過(guò)微信平臺(tái)的認(rèn)證和審核，以個(gè)人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告，交易時(shí)也不會(huì)走微信渠道，而是直接通過(guò)網(wǎng)銀付款。這部分“微商”的誠(chéng)信與維權(quán)問(wèn)題最為突出。

　　目前，在微信平臺(tái)，正規(guī)的“微商”需要提交手續(xù)、交質(zhì)保金，最終通過(guò)認(rèn)證。但對(duì)大量游離在監(jiān)管之外的非正規(guī)“微商”來(lái)說(shuō)，入行幾乎沒有門檻，只需注冊(cè)相微信號(hào)，加到朋友圈就可以做生意。甚至很多“微商”都是先吆喝后進(jìn)貨，先拍照片曬一曬，等到有人下單再去進(jìn)貨。

　　“如果消費(fèi)者從中購(gòu)物，礙于情面沒有索要發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，因沒有正規(guī)的購(gòu)物票據(jù)，相關(guān)部門是無(wú)法予以受理的。”清城區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。“朋友圈”里做生意的往往沒有實(shí)體店，而對(duì)于這種新興的購(gòu)物渠道，部門聯(lián)合執(zhí)法尚不健全，實(shí)施起來(lái)會(huì)比較困難。

　　廣東大觀律師事務(wù)所周密律師表示，在微信朋友圈內(nèi)銷售商品，做的是“熟人生意”。“當(dāng)賣家出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，相關(guān)部門執(zhí)法比較困難，很難保障消費(fèi)者權(quán)益。”周律師建議，在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)注意保留聊天記錄截圖、交易記錄、匯款單據(jù)，用以證明，然后用《消法》來(lái)維權(quán)。

　　“朋友圈”消費(fèi)維權(quán)八大條

　　1、七天無(wú)理由退款。

　　2、包裝拆了但是沒有損毀，也能退。

　　3、向行政部門投訴，七個(gè)工作日必須作出答復(fù)。

　　4、推送廣告必須經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意。

　　5、圖片與實(shí)物不相符？可以協(xié)商退換。

　　6、朋友圈購(gòu)物后泄露個(gè)人信息，違法！銷售假冒商品，違法。

　　7、在朋友圈為產(chǎn)品虛假代言，承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　8、遇消費(fèi)欺詐，可獲三倍賠償。

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