一、產(chǎn)品介紹

  支付寶生活號(hào)是支付寶為企業(yè)、組織和個(gè)人提供的直接觸達(dá)用戶的服務(wù)平臺(tái)，入駐商戶可以通過此平臺(tái)對用戶進(jìn)行信息推送、交易場景打通和會(huì)員服務(wù)管理。

  支付寶生活號(hào)的特色有：

  1、精準(zhǔn)的消息觸達(dá)能力：只針對單個(gè)用戶發(fā)送的業(yè)務(wù)通知消息或客服咨詢回復(fù)消息，如銀行動(dòng)賬提醒，運(yùn)營商充值預(yù)警提醒，醫(yī)療掛號(hào)成功通知等。

  2、高度擴(kuò)展的服務(wù)輸出能力：通過自定義菜單和 H5 頁面實(shí)現(xiàn)高度擴(kuò)展的服務(wù)能力輸出，覆蓋全行業(yè)的業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、下單支付等各類功能服務(wù)。

  3、精準(zhǔn)的用戶分組：向所有粉絲或指定粉絲組群發(fā)廣播消息?？舍槍λ蟹劢z群發(fā)營銷消息，也可根據(jù)粉絲屬性進(jìn)行自定義分組，針對特定粉絲組群發(fā)消息，如淘寶免費(fèi)試用有一定要求，比如 Thinkpad 期望投放給 20-30 歲的月收入 1 萬以上的用戶。

  4、平臺(tái)級(jí)服務(wù)推廣能力：生活號(hào)平臺(tái)提供各類自主推廣渠道、平臺(tái)級(jí)引流入口，包含服務(wù)市場、服務(wù)推薦等。商戶登錄生活號(hào)平臺(tái)（https://fuwu.alipay.com）可以使用消息、用戶管理、數(shù)據(jù)分析、推廣、開發(fā)者等功能給用戶提供服務(wù)。

二、申請條件

  1） 企業(yè)、組織或個(gè)體工商戶可申請。

  2） 需提供實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，且支付寶賬戶名稱需與營業(yè)執(zhí)照主體一致。該產(chǎn)品為運(yùn)營產(chǎn)品，如賬號(hào)需要區(qū)分身份，建議使用企業(yè)非財(cái)務(wù)賬戶進(jìn)行簽約合作。

  3） 準(zhǔn)入行業(yè)及需提供的行業(yè)資質(zhì)證書；

  4） 支付寶禁售類目及以下場景暫不支持入駐。

  部分金融服務(wù)：典當(dāng)行、電匯和匯票服務(wù)、個(gè)人資金借貸、貴金屬投資、金融機(jī)構(gòu)-自動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)、小貸公司、支付機(jī)構(gòu)、融資擔(dān)保公司

  部分商業(yè)服務(wù)：債務(wù)催收機(jī)構(gòu)

  部分生活服務(wù)：財(cái)務(wù)債務(wù)咨詢、售賣成人用品類

  部分?jǐn)?shù)娛網(wǎng)游：彩票

  部分娛樂票務(wù)：歌舞廳/夜店

  部分專業(yè)服務(wù)：GCAS 緊急服務(wù)（僅限 Visa 使用）、Visa 信任服務(wù)、檔案、電子檔

  案、站內(nèi)清算、測試實(shí)驗(yàn)服務(wù)部分政府服務(wù)：保釋金、法庭費(fèi)用、行政費(fèi)用和罰款

  5）創(chuàng)建生活號(hào)前，請查閱生活號(hào)運(yùn)營規(guī)范及運(yùn)營指南。

三、產(chǎn)品費(fèi)率

  免費(fèi)

四、自助入駐流程

  第一步：登錄生活號(hào)平臺(tái)（https://fuwu.alipay.com）；或者打開支付寶 app 首頁--生活號(hào)，搜索進(jìn)入“支付寶生活號(hào)平臺(tái)”后申請注冊。如下圖所示，若您已有支付寶賬號(hào)，輸入支付寶登錄賬號(hào)和密碼（前往步驟 3），若您還沒有支付寶賬號(hào)，請點(diǎn)擊“立即注冊”，注冊支付寶個(gè)人或企業(yè)賬號(hào)。

  第二步：注冊及認(rèn)證支付寶賬號(hào)，完成以下 3 個(gè)步驟，如圖所示：

  第三步：按頁面提示信息填寫生活號(hào)信息，如圖所示：

  說明：

  1）若您是企業(yè)賬號(hào)，授權(quán)運(yùn)營為可選填項(xiàng)，當(dāng)需要使用其他公司持有的品牌或商標(biāo)作為生活號(hào)名稱時(shí)，需要上傳對應(yīng)資料；

  2）生活號(hào)暫時(shí)不支持以下類別商戶入駐：

  I、彩票類；

  Ⅱ、火車票；

  Ⅲ、P2P、基金公司、券商；

  2）若您是個(gè)人賬號(hào)，由于生活號(hào)平臺(tái)是一個(gè)商業(yè)化平臺(tái)，所以目前僅支持個(gè)體工商戶、電商網(wǎng)站所有者和應(yīng)用所有者入駐，需要提供以下資質(zhì)證明任意之一：

  I、淘寶、1688 同名店鋪鏈接；

  Ⅱ、有備案一致的商業(yè)網(wǎng)站；

  Ⅲ、線下實(shí)體店鋪提供個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照及實(shí)體店照片三張（招牌、門牌號(hào)、內(nèi)景）；

  Ⅳ、已經(jīng)在應(yīng)用市場上架的 APP 應(yīng)用開發(fā)者；

  第四步：完成以上步驟后，工作人員會(huì)在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成審核，請耐心等待。

  審核未通過，可以重新編輯信息，再次提交；審核通過后，生活號(hào)創(chuàng)建成功。商家可以登錄后臺(tái)，使用功能或者繼續(xù)完善信息

  商家點(diǎn)擊完善信息，進(jìn)入“完善信息頁”。填寫生活號(hào)的基本信息，以及一些商品等授權(quán)信息。

  點(diǎn)擊“保存并繼續(xù)”，跳轉(zhuǎn)到發(fā)布頁。如果需要修改信息，商家可以點(diǎn)擊“修改信息”，回到上一步。如果暫時(shí)不想發(fā)布，點(diǎn)擊“先保存，暫不發(fā)布”。若點(diǎn)擊“申請發(fā)布”，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到首頁（發(fā)布審核態(tài)）。

  點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到首頁（發(fā)布審核態(tài)）

六、常見 FAQ

  Q：如何修改生活號(hào)名稱？

  A：生活號(hào)用戶可以在生活號(hào)平臺(tái)中提交一次改名申請，通過后就不能再改，提交之后頁面提示名稱修改申請已提交，預(yù)計(jì) 5 個(gè)工作日審核，審核通過后登錄首頁會(huì)有提示；路徑：生活號(hào)平臺(tái)-賬戶設(shè)置-名稱-修改，網(wǎng)站：https://fuwu.alipay.com/platform/baseInfo.htm

  注：

  1）小二可以在智慧工作臺(tái)，工單中心查詢；

  2）生活號(hào)改名只有一次機(jī)會(huì)，BD 商戶特殊情況申請請聯(lián)系 BD 處理；

  以下 FAQ2018 年 12 月 14 日新增

  2、如何能上生活號(hào)的搜索排序？

  答： 尊敬的用戶，目前生活號(hào)的搜索排序是根據(jù)關(guān)鍵詞匹配進(jìn)行。感謝您的支持。

  3、如何注銷生活號(hào)？

  答：目前生活號(hào)無法進(jìn)行注銷，建議您將其隱藏下線，隱藏后將無法搜索到該生活號(hào)，閑置即可。

  設(shè)置路徑：您可以登錄 fuwu.alipay.com，在生活號(hào)設(shè)置-隱私設(shè)置-設(shè)置中進(jìn)行屏蔽。 感謝您的支持。

  4、我要投訴 XX 生活號(hào)，我有該生活號(hào)名稱的使用權(quán)。

  答： 尊敬的用戶，如您發(fā)現(xiàn)生活號(hào)存在違規(guī)或者對您構(gòu)成了侵權(quán)，您可以在相關(guān)生活號(hào)主頁右上角點(diǎn)頭像，進(jìn)入頁面后在底部投訴入口，根據(jù)頁面提示操作即可，投訴提交后審核時(shí)效約 14 個(gè)工作日，請關(guān)注您 APP 的服務(wù)提醒。感謝您的理解和配合。

  注：查詢生活號(hào)的方式：支付寶 APP 端登入，搜索‘生活號(hào)’-選擇應(yīng)用里面的【生活號(hào)】-搜索對應(yīng)的生活號(hào)名稱；

  5、我的生活號(hào)怎么搜索不到了/被下架了？

  答：目前沒有處罰查詢平臺(tái)，現(xiàn)只能通過服務(wù)引導(dǎo)查詢是否被處罰的數(shù)據(jù)（被處罰且通知服務(wù)端的數(shù)據(jù)系統(tǒng)做了因子識(shí)別，可查詢對應(yīng)生活號(hào)下架知識(shí)點(diǎn)），若服務(wù)引導(dǎo)未識(shí)別到被下架，外包提交工單給到自營，自營通過釘群確認(rèn)：生活號(hào)客服溝通

  ①工單路徑：【商】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工單--生活號(hào)相關(guān)--使用問題

  ②受理時(shí)間：3 工作日

  ③工單答復(fù)方式：處理小二以短信方式或電話回訪方式答復(fù)；

  ④工單要素：參考該類目工單頁面的提交要素

  6、前臺(tái)無法完成簽約提示報(bào)錯(cuò)怎么處理？（2019 年 2 月 20 日補(bǔ)充工單要素）

  外包：提交工單給自營處理

  ①工單路徑：【商】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)--新簽--自助簽約頁面報(bào)錯(cuò)（若為續(xù)簽頁面報(bào)錯(cuò)請選擇續(xù)簽類目）

  ②受理時(shí)間：3 個(gè)工作日

  ③工單答復(fù)方式：處理小二以短信方式或電話回訪方式答復(fù)；

  ④工單要素：參考該類目工單頁面的提交要素

  ⑤圖片憑證：簽約報(bào)錯(cuò)界面全屏截圖（含 URL 鏈接）

  自營：核實(shí)客戶上傳的報(bào)錯(cuò)截圖問題，是否為異常，如有異常問題請?zhí)峤环?wù)臺(tái)查詢；

  7、生活號(hào)入駐提示：當(dāng)前賬號(hào)暫無權(quán)限創(chuàng)建生活號(hào)（2019 年 2 月 22 日新增，預(yù)計(jì) 2.25日執(zhí)行）

  （背景：針對多次違規(guī)的生活號(hào)商戶考慮到風(fēng)險(xiǎn)性，對齊進(jìn)行治理：接入黑名單）--僅供內(nèi)部知曉 不得對外建議說辭：尊敬的商戶，您好！由于您之前創(chuàng)建的生活號(hào)存在違規(guī)行為且性質(zhì)惡劣情節(jié)嚴(yán)重，根據(jù)《生活號(hào)商戶違規(guī)處理規(guī)則》，您將無權(quán)限創(chuàng)建新生活號(hào)。感謝您的理解與支持（注：不支持商戶申訴）

  若商戶要求申訴或者資訊怎么解除處罰說辭：非常抱歉，此類情況暫不支持申訴，感謝您的配合！

  商戶咨詢違反了什么規(guī)則

  《生活號(hào)商戶違規(guī)處理規(guī)則》：如生活號(hào)商戶違反生活號(hào)簽約入駐規(guī)范、運(yùn)營規(guī)范或螞蟻金服開放平臺(tái)規(guī)范等，或存在多次違規(guī)、存在或涉嫌違法行為，或者生活號(hào)平臺(tái)有合理理由相信生活號(hào)商戶存在其他可能損害用戶合法權(quán)益的情況，生活號(hào)平臺(tái)有權(quán)視具體情況取消或調(diào)整生活號(hào)商戶部分（或全部）業(yè)務(wù)資源或權(quán)限，包括但不限于警告、刪除違規(guī)內(nèi)容、賬號(hào)屏蔽、賬號(hào)封禁、賬號(hào)下線等處理措施，如性質(zhì)惡劣情節(jié)嚴(yán)重予以解約或清退處理，且生活號(hào)平臺(tái)有權(quán)拒絕再次向該生活號(hào)商戶提供服務(wù)。

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