一、產(chǎn)品介紹

  支付寶生活號是支付寶為企業(yè)、組織和個人提供的直接觸達用戶的服務(wù)平臺，入駐商戶可以通過此平臺對用戶進行信息推送、交易場景打通和會員服務(wù)管理。

  支付寶生活號的特色有：

  1、精準的消息觸達能力：只針對單個用戶發(fā)送的業(yè)務(wù)通知消息或客服咨詢回復(fù)消息，如銀行動賬提醒，運營商充值預(yù)警提醒，醫(yī)療掛號成功通知等。

  2、高度擴展的服務(wù)輸出能力：通過自定義菜單和 H5 頁面實現(xiàn)高度擴展的服務(wù)能力輸出，覆蓋全行業(yè)的業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、下單支付等各類功能服務(wù)。

  3、精準的用戶分組：向所有粉絲或指定粉絲組群發(fā)廣播消息?？舍槍λ蟹劢z群發(fā)營銷消息，也可根據(jù)粉絲屬性進行自定義分組，針對特定粉絲組群發(fā)消息，如淘寶免費試用有一定要求，比如 Thinkpad 期望投放給 20-30 歲的月收入 1 萬以上的用戶。

  4、平臺級服務(wù)推廣能力：生活號平臺提供各類自主推廣渠道、平臺級引流入口，包含服務(wù)市場、服務(wù)推薦等。商戶登錄生活號平臺（https://fuwu.alipay.com）可以使用消息、用戶管理、數(shù)據(jù)分析、推廣、開發(fā)者等功能給用戶提供服務(wù)。

二、申請條件

  1） 企業(yè)、組織或個體工商戶可申請。

  2） 需提供實名認證的支付寶賬戶，且支付寶賬戶名稱需與營業(yè)執(zhí)照主體一致。該產(chǎn)品為運營產(chǎn)品，如賬號需要區(qū)分身份，建議使用企業(yè)非財務(wù)賬戶進行簽約合作。

  3） 準入行業(yè)及需提供的行業(yè)資質(zhì)證書；

  4） 支付寶禁售類目及以下場景暫不支持入駐。

  部分金融服務(wù)：典當(dāng)行、電匯和匯票服務(wù)、個人資金借貸、貴金屬投資、金融機構(gòu)-自動現(xiàn)金服務(wù)、小貸公司、支付機構(gòu)、融資擔(dān)保公司

  部分商業(yè)服務(wù)：債務(wù)催收機構(gòu)

  部分生活服務(wù)：財務(wù)債務(wù)咨詢、售賣成人用品類

  部分數(shù)娛網(wǎng)游：彩票

  部分娛樂票務(wù)：歌舞廳/夜店

  部分專業(yè)服務(wù)：GCAS 緊急服務(wù)（僅限 Visa 使用）、Visa 信任服務(wù)、檔案、電子檔

  案、站內(nèi)清算、測試實驗服務(wù)部分政府服務(wù)：保釋金、法庭費用、行政費用和罰款

  5）創(chuàng)建生活號前，請查閱生活號運營規(guī)范及運營指南。

三、產(chǎn)品費率

  免費

四、自助入駐流程

  第一步：登錄生活號平臺（https://fuwu.alipay.com）；或者打開支付寶 app 首頁--生活號，搜索進入“支付寶生活號平臺”后申請注冊。如下圖所示，若您已有支付寶賬號，輸入支付寶登錄賬號和密碼（前往步驟 3），若您還沒有支付寶賬號，請點擊“立即注冊”，注冊支付寶個人或企業(yè)賬號。

  第二步：注冊及認證支付寶賬號，完成以下 3 個步驟，如圖所示：

  第三步：按頁面提示信息填寫生活號信息，如圖所示：

  說明：

  1）若您是企業(yè)賬號，授權(quán)運營為可選填項，當(dāng)需要使用其他公司持有的品牌或商標作為生活號名稱時，需要上傳對應(yīng)資料；

  2）生活號暫時不支持以下類別商戶入駐：

  I、彩票類；

  Ⅱ、火車票；

  Ⅲ、P2P、基金公司、券商；

  2）若您是個人賬號，由于生活號平臺是一個商業(yè)化平臺，所以目前僅支持個體工商戶、電商網(wǎng)站所有者和應(yīng)用所有者入駐，需要提供以下資質(zhì)證明任意之一：

  I、淘寶、1688 同名店鋪鏈接；

  Ⅱ、有備案一致的商業(yè)網(wǎng)站；

  Ⅲ、線下實體店鋪提供個體工商戶營業(yè)執(zhí)照及實體店照片三張（招牌、門牌號、內(nèi)景）；

  Ⅳ、已經(jīng)在應(yīng)用市場上架的 APP 應(yīng)用開發(fā)者；

  第四步：完成以上步驟后，工作人員會在 2 個工作日內(nèi)完成審核，請耐心等待。

  審核未通過，可以重新編輯信息，再次提交；審核通過后，生活號創(chuàng)建成功。商家可以登錄后臺，使用功能或者繼續(xù)完善信息

  商家點擊完善信息，進入“完善信息頁”。填寫生活號的基本信息，以及一些商品等授權(quán)信息。

  點擊“保存并繼續(xù)”，跳轉(zhuǎn)到發(fā)布頁。如果需要修改信息，商家可以點擊“修改信息”，回到上一步。如果暫時不想發(fā)布，點擊“先保存，暫不發(fā)布”。若點擊“申請發(fā)布”，點擊跳轉(zhuǎn)到首頁（發(fā)布審核態(tài)）。

  點擊跳轉(zhuǎn)到首頁（發(fā)布審核態(tài)）

六、常見 FAQ

  Q：如何修改生活號名稱？

  A：生活號用戶可以在生活號平臺中提交一次改名申請，通過后就不能再改，提交之后頁面提示名稱修改申請已提交，預(yù)計 5 個工作日審核，審核通過后登錄首頁會有提示；路徑：生活號平臺-賬戶設(shè)置-名稱-修改，網(wǎng)站：https://fuwu.alipay.com/platform/baseInfo.htm

  注：

  1）小二可以在智慧工作臺，工單中心查詢；

  2）生活號改名只有一次機會，BD 商戶特殊情況申請請聯(lián)系 BD 處理；

  以下 FAQ2018 年 12 月 14 日新增

  2、如何能上生活號的搜索排序？

  答： 尊敬的用戶，目前生活號的搜索排序是根據(jù)關(guān)鍵詞匹配進行。感謝您的支持。

  3、如何注銷生活號？

  答：目前生活號無法進行注銷，建議您將其隱藏下線，隱藏后將無法搜索到該生活號，閑置即可。

  設(shè)置路徑：您可以登錄 fuwu.alipay.com，在生活號設(shè)置-隱私設(shè)置-設(shè)置中進行屏蔽。 感謝您的支持。

  4、我要投訴 XX 生活號，我有該生活號名稱的使用權(quán)。

  答： 尊敬的用戶，如您發(fā)現(xiàn)生活號存在違規(guī)或者對您構(gòu)成了侵權(quán)，您可以在相關(guān)生活號主頁右上角點頭像，進入頁面后在底部投訴入口，根據(jù)頁面提示操作即可，投訴提交后審核時效約 14 個工作日，請關(guān)注您 APP 的服務(wù)提醒。感謝您的理解和配合。

  注：查詢生活號的方式：支付寶 APP 端登入，搜索‘生活號’-選擇應(yīng)用里面的【生活號】-搜索對應(yīng)的生活號名稱；

  5、我的生活號怎么搜索不到了/被下架了？

  答：目前沒有處罰查詢平臺，現(xiàn)只能通過服務(wù)引導(dǎo)查詢是否被處罰的數(shù)據(jù)（被處罰且通知服務(wù)端的數(shù)據(jù)系統(tǒng)做了因子識別，可查詢對應(yīng)生活號下架知識點），若服務(wù)引導(dǎo)未識別到被下架，外包提交工單給到自營，自營通過釘群確認：生活號客服溝通

  ①工單路徑：【商】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工單--生活號相關(guān)--使用問題

  ②受理時間：3 工作日

  ③工單答復(fù)方式：處理小二以短信方式或電話回訪方式答復(fù)；

  ④工單要素：參考該類目工單頁面的提交要素

  6、前臺無法完成簽約提示報錯怎么處理？（2019 年 2 月 20 日補充工單要素）

  外包：提交工單給自營處理

  ①工單路徑：【商】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)--新簽--自助簽約頁面報錯（若為續(xù)簽頁面報錯請選擇續(xù)簽類目）

  ②受理時間：3 個工作日

  ③工單答復(fù)方式：處理小二以短信方式或電話回訪方式答復(fù)；

  ④工單要素：參考該類目工單頁面的提交要素

  ⑤圖片憑證：簽約報錯界面全屏截圖（含 URL 鏈接）

  自營：核實客戶上傳的報錯截圖問題，是否為異常，如有異常問題請?zhí)峤环?wù)臺查詢；

  7、生活號入駐提示：當(dāng)前賬號暫無權(quán)限創(chuàng)建生活號（2019 年 2 月 22 日新增，預(yù)計 2.25日執(zhí)行）

  （背景：針對多次違規(guī)的生活號商戶考慮到風(fēng)險性，對齊進行治理：接入黑名單）--僅供內(nèi)部知曉 不得對外建議說辭：尊敬的商戶，您好！由于您之前創(chuàng)建的生活號存在違規(guī)行為且性質(zhì)惡劣情節(jié)嚴重，根據(jù)《生活號商戶違規(guī)處理規(guī)則》，您將無權(quán)限創(chuàng)建新生活號。感謝您的理解與支持（注：不支持商戶申訴）

  若商戶要求申訴或者資訊怎么解除處罰說辭：非常抱歉，此類情況暫不支持申訴，感謝您的配合！

  商戶咨詢違反了什么規(guī)則

  《生活號商戶違規(guī)處理規(guī)則》：如生活號商戶違反生活號簽約入駐規(guī)范、運營規(guī)范或螞蟻金服開放平臺規(guī)范等，或存在多次違規(guī)、存在或涉嫌違法行為，或者生活號平臺有合理理由相信生活號商戶存在其他可能損害用戶合法權(quán)益的情況，生活號平臺有權(quán)視具體情況取消或調(diào)整生活號商戶部分（或全部）業(yè)務(wù)資源或權(quán)限，包括但不限于警告、刪除違規(guī)內(nèi)容、賬號屏蔽、賬號封禁、賬號下線等處理措施，如性質(zhì)惡劣情節(jié)嚴重予以解約或清退處理，且生活號平臺有權(quán)拒絕再次向該生活號商戶提供服務(wù)。

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