支付寶生活號(hào)，可以把消息展示在用戶的朋友tab里，是可以主動(dòng)觸達(dá)用戶的渠道，一是將活動(dòng)吸引過來的粉絲更好轉(zhuǎn)化為客戶、二是更好提供服務(wù)如理財(cái)周報(bào)。目前，生活號(hào)的頁面配置功能比較完善，更支持自定義開發(fā)，這使得生活號(hào)有很大的發(fā)展空間

一、支付寶-生活號(hào)簡(jiǎn)介

跟財(cái)富號(hào)不同，支付寶的生活號(hào)就類似于微信上的服務(wù)號(hào)，可通過支付寶朋友列表和首頁搜索進(jìn)入，可以主動(dòng)給用戶推送消息。它隸屬于支付寶，入口相對(duì)更淺。

朋友tab中進(jìn)入

首頁搜索進(jìn)入

目前來說，生活號(hào)的3大功能，對(duì)基金公司來說很有幫助：

• 消息推送：可以直接觸達(dá)用戶。
• 支持添加至朋友tab列表：極大地縮短觸達(dá)用戶的路徑。
• 支持自定義開發(fā)：運(yùn)營(yíng)操作空間很大。比如可通過開發(fā)，定期給用戶推送他的理財(cái)周報(bào)。

這里不得不提一下的是，生活號(hào)的推送和小程序的消息推送是有區(qū)別的：

生活號(hào)的消息：可以在朋友tab欄透出，而朋友tab里的消息又可以在支付寶app外部透出（如下圖），消息可直達(dá)用戶。

小程序的消息：僅出現(xiàn)在支付寶首頁的消息提示中。

二、支付寶-生活號(hào)運(yùn)營(yíng)方案

作為基金公司在支付寶上的又一新陣地，生活號(hào)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)主要有3個(gè)：

• 已有生活號(hào)粉絲進(jìn)行產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化
• 更便捷地為用戶提供服務(wù)（朋友tab）
• 與現(xiàn)有的財(cái)富號(hào)、外透服務(wù)、小程序形成新的矩陣

那么為了這些目標(biāo)，我們能做什么呢？

1、粉絲運(yùn)營(yíng)

• 引導(dǎo)用戶關(guān)注生活號(hào)（引流增粉）
• 引導(dǎo)添加至朋友頁（增加曝光，因?yàn)殛P(guān)注了之后還需要添加至朋友頁才可以出現(xiàn)在朋友tab）
• 消息推送（產(chǎn)品營(yíng)銷、凈值推送）
• 做福利活動(dòng)，比如簽到領(lǐng)紅包（促活）
• 建立生活圈（建立私域流量）

2、板塊聯(lián)動(dòng)

• 與小程序互相導(dǎo)流
• 導(dǎo)流到財(cái)富號(hào)
• 最終導(dǎo)流到基金產(chǎn)品詳情頁

3、客戶服務(wù)

• 查資產(chǎn)
• 查產(chǎn)品到期日
• 查對(duì)賬單
• 開具資產(chǎn)證明
• 查看凈值

事實(shí)上，生活號(hào)支持很多自定義開發(fā)，未來的發(fā)展空間是很大的，并不僅限于上面說的，這是一塊尚待發(fā)掘的寶地。

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