抖音小店也是一個小型的電商平臺，各位消費者們在這里購物了之后，對于收到的商品不滿意的話也是可以去申請退貨退款的，可能很多的網(wǎng)友們只知道淘寶如何操作，并不知道在抖音上該怎么弄，那么抖音小店商家怎么退款給顧客？抖音小店退款的流程是什么呢？快來看看腳本之家小編為大家分享的這篇關于抖音小店退款方法的文章吧。

抖音小店商家怎么退款給顧客？

消費者提交訂單后，在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進行取消訂單的操作(注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。

訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下，消費者收貨后才能申請售后。

貨到付款退貨流程：

商家處理消費者申請(商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解，則進入客服調(diào)解流程，若7天消費者不申請客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)。

消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)

商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)

商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰)。

在線支付退貨流程：

1.“備貨中-僅退款”狀態(tài)下

只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。

該狀態(tài)下消費者申請僅退款，客服不介入，商家確認是否同意消費者退款(商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款，未發(fā)貨的商品商家均應同意退款)

拒絕消費者退款請求后，商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號后，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為“已發(fā)貨”)

消費者提交退款申請后，有權(quán)取消退款申請，消費者取消“備貨中-退款”的申請后，商家可以重新發(fā)貨。

2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下

支持整單退款或按子訂單維度退款。

商家處理消費者申請(1.商家拒絕消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調(diào)解，則進入客服調(diào)解流程，若消費者未在7天內(nèi)申請客服調(diào)解介入，則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)

消費者填寫退貨單號并寄回商品(消費者若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)

商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)

平臺退款(郵費不退)⇒退貨退款流程結(jié)束。

該狀態(tài)下的售后，支持用戶取消后重新發(fā)起。

上面分兩種情況具體分析了在抖音上退貨的具體流程，這下小伙伴們，在抖音小店買東西，遇到需要退貨的情況，再也不用擔心了哦，其實按照上面的步驟去操作就可以了!

到此這篇關于抖音小店商家怎么退款給顧客，抖音小店退款流程介紹的文章就介紹到這了,更多相關抖音小店退款方法內(nèi)容請搜索腳本之家以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關文章，希望大家以后多多支持腳本之家！

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