在經(jīng)營(yíng)抖音小店時(shí)，如果出現(xiàn)了超時(shí)發(fā)貨的話(huà)，大家是否清楚這種情況下應(yīng)該怎么樣呢?

抖音短視頻(原創(chuàng)短視頻分享平臺(tái)) v33.6.0 安卓手機(jī)版

• 類(lèi)型：影音播放
• 大小：273MB
• 語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文
• 時(shí)間：2025-03-25

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另外如果遇到了惡意差評(píng)，這種情況下應(yīng)該怎么申訴呢?

1、抖音小店超時(shí)發(fā)貨

如果我們的店鋪有訂單，但沒(méi)有在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)。

假如我們?cè)O(shè)置了7天發(fā)貨，但7天都沒(méi)有發(fā)貨，就會(huì)被判定發(fā)貨超時(shí)。

2、抖音小店超時(shí)發(fā)貨處罰

違規(guī)積分：超時(shí)一次，積分A0.1分，每日上限A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A6分。

商品封禁：?jiǎn)喂P訂單發(fā)貨超時(shí)累計(jì)大于2次，則對(duì)應(yīng)商品將會(huì)被封禁。

店鋪停業(yè)/清退處理：如果同一個(gè)訂單被判罰了多次后，還 沒(méi)有發(fā)貨，也沒(méi)有給用戶(hù)退款，店鋪可能會(huì)被關(guān)閉或清退。

影響店鋪評(píng)級(jí)：發(fā)貨時(shí)間也是店鋪評(píng)級(jí)的重要指標(biāo)，發(fā)貨超時(shí)的記錄會(huì)影響評(píng)級(jí)分值，影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

另外，若訂單150天內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，也沒(méi)有退款，平臺(tái)會(huì)關(guān)閉該訂單，并將下單金額返還給用戶(hù)。

當(dāng)然，一般來(lái)說(shuō)，幾天不發(fā)貨用戶(hù)可能就會(huì)催了，或者直接申請(qǐng)退款。

惡意差評(píng)怎么申訴?

1、發(fā)起申訴：

進(jìn)入【抖音商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理】,點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”,即可發(fā)起申訴。

2、填寫(xiě)申訴單：

(1)選擇申訴類(lèi)型：

請(qǐng)根據(jù)申訴界面選擇該申訴評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的類(lèi)型。準(zhǔn)確選擇申訴類(lèi)型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫(xiě)問(wèn)題描述：

問(wèn)題描述建議包含以下方面內(nèi)容,清晰完整、能有效反映問(wèn)題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過(guò)100字。

該評(píng)價(jià)有什么異常問(wèn)題?

為什么認(rèn)為該評(píng)價(jià)有問(wèn)題?

有什么憑證可以證明該評(píng)價(jià)有問(wèn)題?

舉例:買(mǎi)家用差評(píng)要挾返現(xiàn)。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)面膜后,聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元,否則差評(píng)。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證：

商家可在此上傳憑證,如飛鴿聊天記錄截圖等,輔助平臺(tái)審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖,圖片大小不超過(guò)5M。需要舉證超過(guò)6張圖的商家可使用拼圖或長(zhǎng)圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】:

請(qǐng)商家提供與買(mǎi)家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果,開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間;截圖需超出聊天框,不合格的舉證會(huì)被駁回。

【憑證要真實(shí)】:

確保聊天記錄與所投訴評(píng)價(jià)為同一訂單,無(wú)法確認(rèn)的舉證會(huì)被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄,需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明,需提供雙方個(gè)人信息截圖(如微信號(hào)/QQ號(hào)等),不能提供證明的舉證會(huì)被駁回;

若為短信溝通,需保證買(mǎi)家號(hào)碼與短信號(hào)碼一致;需保證短信截圖完整,包括號(hào)碼、時(shí)間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對(duì)話(huà),人為編輯的舉證會(huì)被駁回且不再受理申訴。

【舉證要有效】:

聊天記錄中,買(mǎi)家需為主動(dòng)要挾的一方,需存在明確的與索賠、脅迫有關(guān)的字眼,無(wú)以上特征的舉證會(huì)被駁回。

場(chǎng)景舉例:買(mǎi)家聯(lián)系商家表示

①可以把中/差評(píng)改為好評(píng),但要發(fā)50元紅包;

②收到貨了,先給返現(xiàn)50元,不然就打差評(píng);

③收到貨了,要僅退款不退貨,不同意就給差評(píng);

④收到貨但不想要了,可以退貨退款,但要額外給50元紅包,否則給差評(píng)。

以上就是抖音小店超時(shí)發(fā)貨會(huì)怎么樣？惡意差評(píng)怎么申訴？的詳細(xì)內(nèi)容，更多關(guān)于抖音小店被惡意差評(píng)能申訴嗎?的資料請(qǐng)關(guān)注腳本之家其它相關(guān)文章！

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