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抖音商品體驗(yàn)是什么意思？怎么提升？

本站整理   發(fā)布時(shí)間：2023-01-22 14:25:58   作者：佚名   我要評論
這篇文章主要介紹了抖音商品體驗(yàn)是什么意思？怎么提升？的相關(guān)資料,需要的朋友可以參考下

對抖音商家來說，肯定也希望能夠做好抖音商品感官，但是大家是否清楚它的意思呢?另外又該怎么去提升呢?

抖音小店在商品質(zhì)量上的審核越來越嚴(yán)格，除了對三無產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格等商品嚴(yán)查和處罰，還對商品的感官質(zhì)量進(jìn)行評估測試，若是檢驗(yàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，也是要予以處罰的，平臺(tái)雖然主要對水果生鮮品類進(jìn)行抽檢，但不限于此類目。

怎么提升?

1、從源頭上控制商品質(zhì)量。

商品體驗(yàn)分主要由用戶對商品的評價(jià)和質(zhì)量退貨率組成。

只有從源頭上控制商品質(zhì)量，保證用戶收到的商品完好無損，與商品詳情頁面和直播間的宣傳一致，才能獲得好評，降低質(zhì)量退貨率。好評度高，商家體驗(yàn)分?jǐn)?shù)才會(huì)高。

2、出現(xiàn)差評及時(shí)處理

差評對小店的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)影響很大，一個(gè)差評可能會(huì)把維系了很久的店鋪分?jǐn)?shù)直接拉低好幾個(gè)檔次，所以，如果真的收到了差評我們盡量讓客服去溝通，盡量把差評改成好評。

如果我們店鋪訂單數(shù)量不多，差評溝通無效不能修改，我們可以通過其他的辦法，比如，我們可以選擇一些高性價(jià)比的產(chǎn)品，開設(shè)促銷活動(dòng)，來引導(dǎo)用戶去給好評，來提高店鋪的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。

在我們實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，至少16個(gè)好評，商品體驗(yàn)分才會(huì)有所上漲。

如果有特別難纏，多次聯(lián)系都不愿意改好評，態(tài)度惡劣的客戶，我們的做法是直接拉黑。在訂單詳情買家信息處，就有加入黑名單的按鈕，點(diǎn)擊一下即可

3、把控商家服務(wù)質(zhì)量

商家服務(wù)分主要包括人工回復(fù)、售后回復(fù)、售中及時(shí)回復(fù)等。

如果訂單量大，盡量安排更多的客服人員負(fù)責(zé)店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量，包括回復(fù)是否及時(shí)，用戶反饋是否得到合理處理，做好有效溝通，從而維護(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

4、物流效率

簡單來說，越快發(fā)貨越好，包裝時(shí)間、發(fā)貨速度、商品送達(dá)時(shí)間等都要把控到位 。否則不僅會(huì)拉低抖音小店體驗(yàn)分，還會(huì)扣除違規(guī)積分。

可以盡大努力與物流信譽(yù)良好的快遞公司合作，確保及時(shí)發(fā)貨，減少貨物丟失等情況，以維護(hù)物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。

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