珠寶文玩行業(yè)的定制服務，是指商家按照消費者的要求(如消費者提供、指定的圖案、文字、款式、材質等)生產、制作并予以交付帶有消費者個性化特征的商品。

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• 類型：影音播放
• 大?。?/span>273MB
• 語言：簡體中文
• 時間：2025-03-25

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商家須如實描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實性。

除需遵守《【珠寶文玩】行業(yè)管理規(guī)范》中【商品要求】外，需同時遵守：

1、可被定制的珠寶文玩商品材質需為平臺允許售賣的材質，如：緬甸翡翠、琥珀/蜜蠟、綠松、岫玉、南紅、木作、書畫等

2、不得出售帶有賭性的商品，包括但不限于珍珠開蚌、珠寶文玩盲盒、賭石/開原石、全賭料/開窗料/半明料/切口料/蒙頭料等

3、定制商品如包含額外的費用，如：原料費、工費(鑲嵌費、設計費、雕刻費、拋光費等)、郵費(含保價費)、付費配件(底座、首飾盒等)，需在商品信息中明確收費標準。

商家提供定制服務的流程及要求

1、消費者在下單前，需按照約定及時、完整、準確的提供定制相關的個性化信息素材，如消費者逾期提供或未提供，則定制商品交付期限相應順延。經(jīng)商家催告后消費者仍怠于提供的，商家可終止交易，交易做退款處理。

2、商家在收到消費者下單信息后，需通過飛鴿向消費者發(fā)送《定制信息確認書》，確認書中需明確定制商品的加工時間、最晚發(fā)貨時間，是否支持七天無理由、加工精度誤差、售后服務條件等。如存在色差、瑕疵的，需同時明確。

3、商家在收到消費者反饋的《定制信息確認書》后，經(jīng)消費者反饋同意確認書后，商家才可開始進行定制施工。

4、商家需保證定制過程的真實性和具體性，可保留操作過程中的玉料變更步驟。

5、若商家已經(jīng)開始根據(jù)之前與消費者約定的標準進行加工，消費者提出變更定制方案的，需與商家進行協(xié)商。若未達成一致的，商家可拒絕定制方案的變更。

6、為保障雙方的合法權益，所有和消費者的交流，需通過飛鴿軟件進行，并保留有效憑證。所有的交易需在平 臺 完 成，不得進行線下交易。

7、對于可能產生的余料，商家需妥善保管余料，不可調換、遺漏或丟失。對于余料去向商家必須與消費者提前說明并達成一致，若無余料也應提前告知顧客。

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