一些抖音達人也十分關注自己小店的體驗分，但是是否了解平臺的規(guī)則呢?這個體驗分低于多少就會導致店鋪停店呢?又該怎么提升?

抖音短視頻(原創(chuàng)短視頻分享平臺) v33.6.0 安卓手機版

• 類型：影音播放
• 大小：273MB
• 語言：簡體中文
• 時間：2025-03-25

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根據平臺規(guī)則，抖音小店商家體驗分<3.2，平臺有權與商家店鋪終止合作。也就是說，如果你的體驗分低于3.2分，就有可能封店。

抖音小店體驗分主要是應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入、終止合作等場景的。

你的店鋪體驗分越高，流量傾瀉就會越多，體驗分高的，可報名參加平臺特定營銷活動，反之就不行。

怎么提升?

a、把控貨品質量，創(chuàng)造福利單品

在選品過程中，選擇高品質、高性價比的商品，從供應鏈源頭把控貨品品質。

在商品店鋪中上架一些優(yōu)質的福利單品和超口碑的爆款產品，尤其在直播期間重點推薦，用爆口碑的福利產品吸引流量，提升用戶對產品和品牌的好感度。

b、全鏈路訂單關懷，提升用戶體驗感

好的用戶體驗，可以提升店鋪的銷售轉化，并對提升商家體驗分有著至關重要的作用。

自動訂單關懷，在用戶購物的全鏈路環(huán)節(jié)，自動給到用戶相應的短信關懷。

包含用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、簽收、延遲發(fā)貨等各鏈路環(huán)節(jié)，用貼心細心的服務，給足用戶滿滿的儀式感，提高用戶體驗感，拉近用戶與商家之間的粘性。

c、優(yōu)化物流服務質量

物流如果延遲，很容易引起買家的反感，然后給差評。

針對這種情況，一定要及時安撫買家的情緒，同時盡量了解各地區(qū)物流站點問題、交通、及疫情管控時間，迅速核實，與快遞站點溝通，及時保證物流時效，和差評的產生。

物流在運送過程中，可能會有少量的破損情況，包括但不限于面單脫落、快件受損、破損而無法及時攬收，導致快遞丟失、或送達時間過長。

為了避免這種情況，好是了解快遞在物流中的狀態(tài)，中轉時效等等，然后針對各種問題進行補發(fā)或者退款等。

如果有退款的請求，要時間搞清楚買家下單的時間，以及是否已經發(fā)貨，能否在規(guī)定時間內送達到用戶手中。

根據商品是否發(fā)貨的情況，引導買家選擇合適的退貨退款原因，并及時處理售后申請，保證商品體驗和服務體驗不受到影響。

d、提高售后服務質量

售后服務中，有一個三分鐘回復率很重要，盡量維持在回復率。

買家每一次發(fā)消息，人工客服要在3分鐘內回復，否則會算超時，拉低3分鐘回復率。

(1)如果后臺消息量一直都很大，就增加客服人員，提高回復效率。

(2)減少考核咨詢量，避免因為考核量太高，但接消息的速度跟不上，影響回復率。

(3)可以適當?shù)乩迷捫g、表情和圖片和買家互動，激發(fā)共鳴，讓客戶產生親切感，從而提升客戶的體驗感。

在售后咨詢量大，需要大量客服的情況下，盡量為客服團隊進行培訓，包括客服知識、話術、技巧、產品和店鋪知識等等。

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