對(duì)快手小店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好店鋪的轉(zhuǎn)化，但是很多人都不知道快手小店客服到底應(yīng)該怎么去提升店鋪的轉(zhuǎn)化呢?

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• 時(shí)間：2024-09-14

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又有哪些催付的技巧呢?我這就教各位怎么去做催單。

1、買(mǎi)家由于對(duì)操作流程不熟悉導(dǎo)致訂單關(guān)閉

一些年紀(jì)比較大的買(mǎi)家對(duì)線上購(gòu)物流程不熟悉，導(dǎo)致支付失敗。當(dāng)遇到這類(lèi)買(mǎi)家的時(shí)候，我們要主動(dòng)服務(wù)，可以提前做好圖文形式的支付流程提示，讓買(mǎi)家更直觀的看到。買(mǎi)家在這一過(guò)程中會(huì)感受到客服的真誠(chéng)和貼心服務(wù)，對(duì)店鋪的印象也會(huì)加分。

參考話術(shù)：

老鐵，您在支付的時(shí)候是遇到什么問(wèn)題了嗎?您說(shuō)一下或許我可以幫到您呢。

2、買(mǎi)家由于商品質(zhì)量問(wèn)題放棄下單

買(mǎi)家下單時(shí)最大的顧慮就是商品的質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)買(mǎi)家由于擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生猶豫時(shí)，除了要向顧客強(qiáng)調(diào)商品本身質(zhì)量的可靠性，還可以從商品的品牌、商品的好評(píng)率以及針對(duì)該商品提供的服務(wù)等方面入手，獲取買(mǎi)家的信任。

參考話術(shù)：

老鐵，您放心，我們的出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)檢，發(fā)貨前也會(huì)有專業(yè)的質(zhì)檢人員進(jìn)行二次質(zhì)檢，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您收到貨物后有疑問(wèn)，隨時(shí)都可以聯(lián)系我們呢。

3、買(mǎi)家由于發(fā)貨時(shí)效問(wèn)題放棄下單

沒(méi)有人喜歡下單一個(gè)星期后才能收到貨。所以物流速度也是買(mǎi)家下單時(shí)一個(gè)很重要的影響因素?？头藛T要做的就是消除買(mǎi)家對(duì)物流速度的不信任，促使他們下單。

參考話術(shù)：

老鐵您放心，我們合作的物流公司物流速度都是有保障的。我們從XX發(fā)貨，省內(nèi)的快遞發(fā)貨后一般3天內(nèi)可以到貨的呢，省外的快遞一般3-5天也可以收到(偏遠(yuǎn)地區(qū)除外)?；蛟S會(huì)遇到不確定因素，可能會(huì)延誤1～2天。五天時(shí)間綽綽有余了，親可以放心拍單。今天下午四點(diǎn)前拍下，今天就可以發(fā)出去哦。

4、買(mǎi)家由于價(jià)格問(wèn)題放棄下單

買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)都希望自己能夠享受到實(shí)惠，因此在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中可以從商品的價(jià)格、質(zhì)量等方面出發(fā)，強(qiáng)調(diào)商品的性價(jià)比，證明價(jià)格的合理性。如買(mǎi)家一再討價(jià)還價(jià)，可以通過(guò)贈(zèng)送禮品吸引買(mǎi)家，讓買(mǎi)家感覺(jué)自己享受到了更大的優(yōu)惠。但是切記不要給買(mǎi)家做出虛假的承諾。

參考話術(shù)：

老鐵，現(xiàn)在已經(jīng)非常優(yōu)惠啦!而且商品本身價(jià)格就不高，完全是物超所值的。因?yàn)槲抑滥钦\(chéng)心買(mǎi)的，也是看上我們家的質(zhì)量，非常感謝您的信任，您要是下單的話，我們可以幫您申請(qǐng)，單獨(dú)贈(zèng)送給老鐵一份精美的禮品。

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