現(xiàn)在抖音很多店鋪或者個(gè)人都會(huì)直播帶貨，而開(kāi)店就免不了需要客服了。這樣買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候如果有不懂的就可以找客服咨詢(xún)了。

因此抖音客服工作對(duì)于很多想要做客服工作的小伙伴就是個(gè)不錯(cuò)的選擇，那么新手怎么學(xué)做抖音客服?需要做哪些培訓(xùn)?

抖音短視頻(原創(chuàng)短視頻分享平臺(tái)) v33.6.0 安卓手機(jī)版

• 類(lèi)型：影音播放
• 大?。?/span>273MB
• 語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文
• 時(shí)間：2025-03-25

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新手怎么學(xué)做抖音客服?

1、對(duì)于一個(gè)抖音客服新人來(lái)說(shuō)，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶(hù)快速的解決問(wèn)題，提升店鋪商品的成交率。

2、對(duì)于一個(gè)抖音客服新人，必然會(huì)有很多的客戶(hù)問(wèn)題無(wú)法在第一時(shí)間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能用打動(dòng)客戶(hù)，避免產(chǎn)生客戶(hù)投訴，影響小店的運(yùn)營(yíng)效果。

3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，學(xué)習(xí)一些客戶(hù)答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問(wèn)題時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力得到快速的提升。

需要做哪些培訓(xùn)?

1、第1天，需要客服了解基本知識(shí)，以及基本聊天工具的應(yīng)用。

2、第2-4天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。最后產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都了解了后，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。

3、第5-9天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話(huà)術(shù)。同時(shí)可以開(kāi)始接待部分客戶(hù)。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開(kāi)口問(wèn)。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢(xún)問(wèn)題。

4、第10-13天，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的階段。本階段，就是新客服直接開(kāi)始接待客戶(hù)。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過(guò)程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧。

5、第14天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核。基本可以判斷一個(gè)人是否合適這個(gè)職位。

店鋪客服還需要定期的進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，了解客戶(hù)的使用狀況，如果有問(wèn)題的話(huà)，也能及時(shí)給出建議，或安排相關(guān)人員去處理，這樣也就是幫我們的客戶(hù)賺錢(qián)了。

以上就是新手做抖音客服首先要做哪些的詳細(xì)內(nèi)容，更多關(guān)于怎么應(yīng)聘抖音客服在 家 兼職的資料請(qǐng)關(guān)注腳本之家其它相關(guān)文章！

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