抖音飛鴿機器人轉(zhuǎn)人工配置如何操作

抖音開店商家是否感覺飛鴿轉(zhuǎn)人工選項繁多,無法選擇?擔心開啟機器人后,顧客無法在部分咨詢場景找到人工客服?
本篇文章教你搞懂“抖音飛鴿機器人轉(zhuǎn)人工配置”如何操作!
一、簡介
為了保證接待消費者的服務質(zhì)量和店鋪轉(zhuǎn)化率,飛鴿機器人提供了靈活的轉(zhuǎn)人工策略,可以實現(xiàn)不同場景商家個性化的轉(zhuǎn)人工配置;
本文旨在解決商家想要設置轉(zhuǎn)人工,但是后臺選項路徑較多,無從下手的問題,讓商家經(jīng)營更加順利,店鋪服務體驗更加優(yōu)質(zhì),提升商家經(jīng)營效率。
二、轉(zhuǎn)人工三大方式—您都了解嗎?
了解上述大致位置后,接下來,小編帶您一覽各策略配置詳情,助您配置暢通無憂。
三、一站式讀懂“轉(zhuǎn)人工”14種策略
四、怎么使用診斷
1、功能入口
【PC版抖店后臺】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設置】-【配置診斷】
2、熱門商品知識診斷
根據(jù)近期店鋪咨詢的熱門商品展示咨詢數(shù)據(jù)及買家咨詢的熱點問題;
商家可根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)配置尺碼表/商品屬性等功能,調(diào)整熱點問題的商品回復;
1)查看商品信息及咨詢趨勢
在【熱門商品問答診斷】頁面,會根據(jù)近期商品咨詢數(shù)量排序展示商品信息。點擊可以查看商品咨詢趨勢,包括咨詢?nèi)藬?shù)和轉(zhuǎn)人工率。
2)優(yōu)化商品熱點問題
在商品咨詢回復趨勢下方,會展示該商品的熱點咨詢問題。商家可在此了解咨詢該商品的咨詢場景、咨詢量和轉(zhuǎn)人工率。若出現(xiàn)某個問題轉(zhuǎn)人工率較高,可以新增/修改本商品回復。
字段含義:
咨詢量:在所選時間范圍內(nèi)含該商品的會話中,當前知識點被命中的次數(shù)
轉(zhuǎn)人工率:在含該商品的會話中,當前知識點最后一次命中后轉(zhuǎn)人工的次數(shù)/當前知識點被命中的總次數(shù)
關聯(lián)本商品的回復:該知識點中,關聯(lián)了本商品的回復數(shù)量
本商品屬性變量回復:該知識點中,設置了關聯(lián)本商品的屬性的回復數(shù)量
點擊【新增本商品回復】,可新增指定該商品的回復答案;
點擊【修改】,會展示該知識點的主要問法和所有答案回復。
3、知識優(yōu)化
優(yōu)化知識范圍:店鋪未修改過答案的默認回復
推薦采納回復來源:店鋪人工客服的接待會話數(shù)據(jù)
算法會根據(jù)會話整理出更符合店鋪業(yè)務的回復內(nèi)容,您可以選擇【采納】或【修改】。
1)手動知識優(yōu)化
在【知識優(yōu)化】頁面中會展示今日可以優(yōu)化的知識點,最多可以展示50條,知識點下方會依次展示:
推薦采納回復的答案;
原有默認回復的答案。
點擊「采納」即可替換原有默認回復的答案;
點擊「編輯」可以對推薦采納回復的答案進行話術(shù)和圖片的編輯,保存后則自動采納當前的回復內(nèi)容;
點擊「忽略」后該條回復內(nèi)容則自動消失。
2)自動知識優(yōu)化
點擊頁面右上方【自動優(yōu)化回復】,開啟后,系統(tǒng)將自動采納新的回復,覆蓋知識庫原始回復內(nèi)容。
五、疑點注釋
Q1:機器人知識庫路徑的是否轉(zhuǎn)人工是什么意思?
A1.是否直接轉(zhuǎn)人工:當買家發(fā)送的問題命中該條知識點后,機器人直接轉(zhuǎn)接給人工坐席 或 機器人發(fā)送對應的回復內(nèi)容或圖片;
Q2:知識庫路徑“直接轉(zhuǎn)人工”—「否」下方選擇不發(fā)送會怎么樣?
A2.選擇不發(fā)送,機器人回復下方不帶有轉(zhuǎn)人工入口。
以上就是抖音飛鴿機器人轉(zhuǎn)人工配置如何操作的詳細內(nèi)容,更多關于抖音機器人客服怎么轉(zhuǎn)人工的資料請關注腳本之家其它相關文章!
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