快手危及用戶權(quán)益指達人或其關(guān)聯(lián)商家/達人的商品、宣傳、交易方式或履約出現(xiàn)大量導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的趨勢，包括但不限于以下行為：

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• 語言：簡體中文
• 時間：2024-09-14

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快手怎么界定對危及用戶權(quán)益的行為

一、危害用戶權(quán)益行為

大量訂單來源于虛假或者引人誤解的宣傳的情形;

大量訂單交易方式未按平臺提供的渠道進行交易，或交易違反相關(guān)法律、法規(guī);

大量訂單未按照約定提供相關(guān)商品或服務(wù);

大量訂單未履行、或消極對待用戶的售后申請;

達人通過虛假、夸大宣傳、炒作或者其他使人誤解價格的手段，銷售價格遠超市場合理范圍內(nèi)的商品，導(dǎo)致用戶權(quán)益嚴重受損;

達人已出現(xiàn)大量達人責(zé)任的售后申請、糾紛或投訴;

達人已出現(xiàn)負面輿情;

其他未按照《消費者權(quán)益保護法》履行義務(wù)或危及用戶權(quán)益的行為。

二、違規(guī)處理

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣10分。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣30分。

情節(jié)特別嚴重，扣100分。

除上述外，平臺有權(quán)視違規(guī)具體情況，采取包括但不限于永久下架違規(guī)商品、封禁快手賬號、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、扣除全部違規(guī)所得、商業(yè)推廣-禁止投流、限制參與營銷活動、退款不退貨、凍結(jié)貨款/保證金等處置措施。

三、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

1、情節(jié)輕微

包括但不限于：

達人的相關(guān)行為，平臺認定該行為對用戶造成了不良體驗，或?qū)ζ脚_造成不良影響，但未造成用戶資金損失。

2、情節(jié)嚴重

包括但不限于：

達人的相關(guān)行為，平臺認定該行為對用戶造成了不良體驗，或?qū)ζ脚_造成不良影響，并導(dǎo)致用戶產(chǎn)生部分資金損失。

3、情節(jié)特別嚴重

包括但不限于：

達人的相關(guān)行為，已對用戶造成了不良體驗，或?qū)ζ脚_造成不良影響，并導(dǎo)致用戶產(chǎn)生嚴重資金損失。

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