抖音10個(gè)好評能抵一個(gè)差評嗎
我要評論我們在抖音平臺購物了以后，有權(quán)給出中肯的評價(jià)，有的時(shí)候一些消費(fèi)者會(huì)惡意給差評，這對商家來說會(huì)帶來很嚴(yán)重的影響。那么抖音10個(gè)好評能抵一個(gè)差評?下面進(jìn)行解答。
抖音10個(gè)好評能抵一個(gè)差評嗎?
不能。
不要小看差評，差評或者中評可能會(huì)讓關(guān)店。比如店開了一段時(shí)間，訂單量很大，但是如果口碑差評比較多，店整體體驗(yàn)分和口碑分就會(huì)直線下降。抖音對品質(zhì)退貨率這塊管控特別嚴(yán)，有這么一句話，一個(gè)中差評需要50-100個(gè)好評抵消，由此就知道抖音對品質(zhì)這塊的把控了。
抖音差評怎么辦?
1、聯(lián)系顧客溝通
直接聯(lián)系差評的顧客，詢問差評原因，如果是商品或者店鋪服務(wù)的自身問題，第一時(shí)間給顧客道歉，并給出補(bǔ)償或解決方案，協(xié)商讓顧客滿意，不再產(chǎn)生更加激烈或嚴(yán)重的追評。雖然不可以刪除和修改評論，但是顧客可以追加評論，在追評里面寫出商家恰當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理態(tài)度，改善這條差評不好的影響。商家也可以在差評下面，用積極熱情、幽默有趣的方式說明情況，表達(dá)積極處理的態(tài)度，以此降低差評的影響。
2、好評壓差評
聯(lián)系老客戶追評、或者沒有評價(jià)的用戶寫評論，用贈(zèng)品、返現(xiàn)、優(yōu)惠券的形式去引導(dǎo)用戶多多寫好評，大量的好評將差評壓下去，一般用戶看評價(jià)都是看前幾頁，所以將差評壓到后面幾頁，這樣的影響會(huì)小一些。
3、惡意差評
雖然惡意差評的次數(shù)不多，但是不排除有這個(gè)可能性，遇到一些不講理或是低素質(zhì)同行，惡意給出的差評，商家可以收集證明材料，提交給平臺進(jìn)行申訴，如果平臺審核過后判定是惡意評價(jià)，那么就會(huì)屏蔽或者刪除這條差評。
抖音商家最頭疼的就是店鋪收到差評，一個(gè)差評可能就會(huì)導(dǎo)致店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)的下降，影響后續(xù)訂單。雖然有一定的方法減少差評帶來的影響，但是沒有差評更好，因此商家要從源頭上控制差評。
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