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抖音10個好評能抵一個差評嗎

本站整理   發(fā)布時間:2023-05-21 09:01:58   作者:佚名   我要評論
有的時候一些消費者會惡意給差評,這對商家來說會帶來很嚴(yán)重的影響,那么抖音10個好評能抵一個差評?一起來了解一下吧

我們在抖音平臺購物了以后,有權(quán)給出中肯的評價,有的時候一些消費者會惡意給差評,這對商家來說會帶來很嚴(yán)重的影響。那么抖音10個好評能抵一個差評?下面進行解答。

抖音10個好評能抵一個差評嗎?

不能。

不要小看差評,差評或者中評可能會讓關(guān)店。比如店開了一段時間,訂單量很大,但是如果口碑差評比較多,店整體體驗分和口碑分就會直線下降。抖音對品質(zhì)退貨率這塊管控特別嚴(yán),有這么一句話,一個中差評需要50-100個好評抵消,由此就知道抖音對品質(zhì)這塊的把控了。

抖音差評怎么辦?

1、聯(lián)系顧客溝通

直接聯(lián)系差評的顧客,詢問差評原因,如果是商品或者店鋪服務(wù)的自身問題,第一時間給顧客道歉,并給出補償或解決方案,協(xié)商讓顧客滿意,不再產(chǎn)生更加激烈或嚴(yán)重的追評。雖然不可以刪除和修改評論,但是顧客可以追加評論,在追評里面寫出商家恰當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理態(tài)度,改善這條差評不好的影響。商家也可以在差評下面,用積極熱情、幽默有趣的方式說明情況,表達積極處理的態(tài)度,以此降低差評的影響。

2、好評壓差評

聯(lián)系老客戶追評、或者沒有評價的用戶寫評論,用贈品、返現(xiàn)、優(yōu)惠券的形式去引導(dǎo)用戶多多寫好評,大量的好評將差評壓下去,一般用戶看評價都是看前幾頁,所以將差評壓到后面幾頁,這樣的影響會小一些。

3、惡意差評

雖然惡意差評的次數(shù)不多,但是不排除有這個可能性,遇到一些不講理或是低素質(zhì)同行,惡意給出的差評,商家可以收集證明材料,提交給平臺進行申訴,如果平臺審核過后判定是惡意評價,那么就會屏蔽或者刪除這條差評。

抖音商家最頭疼的就是店鋪收到差評,一個差評可能就會導(dǎo)致店鋪各項數(shù)據(jù)的下降,影響后續(xù)訂單。雖然有一定的方法減少差評帶來的影響,但是沒有差評更好,因此商家要從源頭上控制差評。

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