拼多多店鋪被惡意下單怎么投訴

本站整理 發(fā)布時間：2023-05-22 08:36:36 作者：佚名

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一些惡意的同行競爭行為，他們?yōu)榱税炎约旱耐懈憧澹瑫匾馊ハ掠唵?，然后給差評，對于這類訂單作為商家是可以申訴的？一起來了解一下吧

在拼多多平臺中存在一些惡意的同行競爭行為，他們?yōu)榱税炎约旱耐懈憧?，會特意去下訂單，然后給差評，對于這類訂單作為商家是可以申訴的。那么拼多多店鋪被惡意下單后如何投訴呢?

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拼多多店鋪被惡意下單怎么投訴?

第一步：進(jìn)入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面【去申訴】。

第二步：填寫相應(yīng)異常訂單訂單號，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。需注意的是申請不發(fā)貨需要在訂單成團(tuán)后24小時內(nèi)。向平臺申請不發(fā)貨后，如果平臺通過，訂單將自動退款;如果申請未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時申請不發(fā)貨。

第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

投訴注意什么?

1、惡意訂單一般是店鋪的低價產(chǎn)品，尤其是低價又正在搞活動的產(chǎn)品，遇到這種情況，最好是利用第三方軟件設(shè)置限拍件數(shù)，不僅可以自動攔截超拍訂單，還能設(shè)置過濾一些拍單的不健康的小號。

2、如果賣家發(fā)現(xiàn)是同行惡意下單的，那么必須馬上打電話聯(lián)系客服，這樣做的目的是為了讓客服做好記錄，并要求客服給一個異常訂單申訴入口的鏈接，將這些數(shù)據(jù)登記，然后在入口上傳證據(jù)，再去聯(lián)系惡意下單的買家，如果買家回復(fù)，明確的告知發(fā)貨和退貨的整個流程，如果買家沒有回復(fù)，那么直接向客服進(jìn)行投訴。

3、商家必須要知道店鋪產(chǎn)品質(zhì)量，對商品要嚴(yán)格把關(guān)，因?yàn)榈赇伒漠a(chǎn)品質(zhì)量好就不會害怕惡意買家的差評。如果惡意買家沒有意識到自己的錯誤，并且態(tài)度行為惡劣，可以向警方協(xié)助幫助。這時保留的同行惡意差評證據(jù)可以給警方看，要求撤銷差評并賠償損失和道歉。

4、有的買家還會惡意退款，簽收后卻說沒收到貨申請退款，賣家要在第一時間找物流公司拿簽收證明和相應(yīng)的底單，證明買家是收到貨了，有些買家因?yàn)樯碳覜]能退款或是沒滿足條件就給差評，商家后臺也可以直接舉報惡意差評。

5、賣家遇到這種情況，可以嘗試將買家加入黑名單，對方再次申請退款時也不需要理會，等到時效到后拼多多會自動退款;

6、如果申請拼多多平臺介入，那么可以將退款截圖提交上去，平臺會給買家打上惡意標(biāo)簽?；蛘咭部梢栽谄炊喽嗌碳曳?wù)公眾號，輸入【惡意下單】，填寫相關(guān)資料提交。

不管怎么樣，各位拼多多商家還是需要有些心眼，畢竟拼多多平臺的惡意競爭行為實(shí)在是太多了，在這種情況下，商家們?nèi)绻龅搅水惓５挠唵危欢ㄒ皶r的去維護(hù)自己的權(quán)益。