拼多多店鋪被惡意下單怎么投訴

本站整理 發(fā)布時(shí)間：2023-05-22 08:36:36 作者：佚名

一些惡意的同行競(jìng)爭(zhēng)行為，他們?yōu)榱税炎约旱耐懈憧?，?huì)特意去下訂單，然后給差評(píng)，對(duì)于這類訂單作為商家是可以申訴的？一起來(lái)了解一下吧

在拼多多平臺(tái)中存在一些惡意的同行競(jìng)爭(zhēng)行為，他們?yōu)榱税炎约旱耐懈憧?，?huì)特意去下訂單，然后給差評(píng)，對(duì)于這類訂單作為商家是可以申訴的。那么拼多多店鋪被惡意下單后如何投訴呢?

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拼多多店鋪被惡意下單怎么投訴?

第一步：進(jìn)入商家后臺(tái)，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁(yè)面【去申訴】。

第二步：填寫相應(yīng)異常訂單訂單號(hào)，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。需注意的是申請(qǐng)不發(fā)貨需要在訂單成團(tuán)后24小時(shí)內(nèi)。向平臺(tái)申請(qǐng)不發(fā)貨后，如果平臺(tái)通過(guò)，訂單將自動(dòng)退款;如果申請(qǐng)未通過(guò)，訂單需要正常發(fā)貨。申請(qǐng)過(guò)程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時(shí)申請(qǐng)不發(fā)貨。

第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

投訴注意什么?

1、惡意訂單一般是店鋪的低價(jià)產(chǎn)品，尤其是低價(jià)又正在搞活動(dòng)的產(chǎn)品，遇到這種情況，最好是利用第三方軟件設(shè)置限拍件數(shù)，不僅可以自動(dòng)攔截超拍訂單，還能設(shè)置過(guò)濾一些拍單的不健康的小號(hào)。

2、如果賣家發(fā)現(xiàn)是同行惡意下單的，那么必須馬上打電話聯(lián)系客服，這樣做的目的是為了讓客服做好記錄，并要求客服給一個(gè)異常訂單申訴入口的鏈接，將這些數(shù)據(jù)登記，然后在入口上傳證據(jù)，再去聯(lián)系惡意下單的買家，如果買家回復(fù)，明確的告知發(fā)貨和退貨的整個(gè)流程，如果買家沒(méi)有回復(fù)，那么直接向客服進(jìn)行投訴。

3、商家必須要知道店鋪產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)商品要嚴(yán)格把關(guān)，因?yàn)榈赇伒漠a(chǎn)品質(zhì)量好就不會(huì)害怕惡意買家的差評(píng)。如果惡意買家沒(méi)有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并且態(tài)度行為惡劣，可以向警方協(xié)助幫助。這時(shí)保留的同行惡意差評(píng)證據(jù)可以給警方看，要求撤銷差評(píng)并賠償損失和道歉。

4、有的買家還會(huì)惡意退款，簽收后卻說(shuō)沒(méi)收到貨申請(qǐng)退款，賣家要在第一時(shí)間找物流公司拿簽收證明和相應(yīng)的底單，證明買家是收到貨了，有些買家因?yàn)樯碳覜](méi)能退款或是沒(méi)滿足條件就給差評(píng)，商家后臺(tái)也可以直接舉報(bào)惡意差評(píng)。

5、賣家遇到這種情況，可以嘗試將買家加入黑名單，對(duì)方再次申請(qǐng)退款時(shí)也不需要理會(huì)，等到時(shí)效到后拼多多會(huì)自動(dòng)退款;

6、如果申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入，那么可以將退款截圖提交上去，平臺(tái)會(huì)給買家打上惡意標(biāo)簽?；蛘咭部梢栽谄炊喽嗌碳曳?wù)公眾號(hào)，輸入【惡意下單】，填寫相關(guān)資料提交。

不管怎么樣，各位拼多多商家還是需要有些心眼，畢竟拼多多平臺(tái)的惡意競(jìng)爭(zhēng)行為實(shí)在是太多了，在這種情況下，商家們?nèi)绻龅搅水惓５挠唵危欢ㄒ皶r(shí)的去維護(hù)自己的權(quán)益。