但消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外。法律同時明確，退貨運費由消費者承擔(dān)。

因此淘寶網(wǎng)也對于此政策的實施，將相關(guān)淘寶網(wǎng)規(guī)則做了對應(yīng)的改變，在這里，我們大概將內(nèi)容與維權(quán)操作上的變更跟大家講解下。

一、消費者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍

 買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件：

1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi)，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。

2、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請 ；買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；

3、買家的服務(wù)申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

5、買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請，商品需滿足相關(guān)條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

二、“七天退貨”服務(wù)的商品品類劃分： 

三、交易維權(quán)操作變更解析

1、買家申請退貨退款頁面 

2、賣家處理退款頁面

3、賣家拒絕頁面

（注意：1、賣家拒絕必須選擇原因，且只允許這兩種原因才能拒絕，如果賣家有退貨承諾且允許影響二次銷售，則拒絕原因中影響二次銷售的選項不出現(xiàn)。2、老的7天無理由退貨是不允許拒絕的，本次允許拒絕，但需上傳憑證（必選），證實拒絕是合理的。）

常見問題：7天退貨和退貨承諾有什么區(qū)別？

答：7天退貨是新消法法條規(guī)定，已經(jīng)列入消保基礎(chǔ)服務(wù)。而退貨承諾是開放給消保賣家自主承諾的，對象是單個商品設(shè)置不同的服務(wù)承諾。

四、總結(jié)

新的效法剛剛開始實施，有很多需要小二們與大家共同學(xué)習(xí)，共同進步的，以上的介紹只是新消保的冰山一角，供大家了解。

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