近日，淘寶APP推出了一項(xiàng)名為“高退款人群屏蔽功能”的新工具，旨在幫助商家降低退款率，提升運(yùn)營效率。這一功能的推出，尤其是對服裝行業(yè)商家來說，無疑是一個(gè)重大利好。

精準(zhǔn)屏蔽，降低退款風(fēng)險(xiǎn)

淘寶的“高退款人群屏蔽功能”能夠幫助商家精準(zhǔn)識別并屏蔽三類人群：

1.異常退款人群：指存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運(yùn)單造假等異常行為的用戶。

2.高退款人群：指近90天退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的用戶。

3.退款率較高人群：指近90天退款率高于淘系用戶均值的用戶。

商家在進(jìn)行人群推廣時(shí)，可在自定義推廣頁面設(shè)置屏蔽人群。開啟該功能后，商家將不再觸達(dá)異常退款人群和高退款人群，并降低退款率較高人群的觸達(dá)概率。這不僅有助于減少無效推廣，還能顯著降低店鋪的退款率。

提升推廣精準(zhǔn)度，優(yōu)化店鋪數(shù)據(jù)

對于服裝行業(yè)商家來說，這一功能的推出具有重要意義。服裝行業(yè)一直面臨較高的退貨率，平均退貨率高達(dá)50%以上，部分商家甚至更高。通過“高退款人群屏蔽功能”，商家可以精準(zhǔn)觸達(dá)優(yōu)質(zhì)客戶，提高推廣的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率，使店鋪數(shù)據(jù)更加健康。

此外，降低退款率還能提升店鋪在平臺上的綜合排名和搜索權(quán)重，進(jìn)而增加店鋪的自然流量和曝光機(jī)會。這對于商家來說，無疑是一個(gè)雙贏的局面。

功能內(nèi)測，暫限服飾行業(yè)

據(jù)九派新聞報(bào)道，目前“高退款人群屏蔽功能”僅針對天貓和淘寶服飾行業(yè)商家開放，其他行業(yè)商家暫不支持申請。該功能仍在內(nèi)測階段，是否可以使用需以商家在付費(fèi)推廣時(shí)的后臺顯示為準(zhǔn)。

消費(fèi)者期待“高退貨商家屏蔽功能”

盡管該功能對商家來說是一大利好，但也有消費(fèi)者表示，希望淘寶能推出“高退貨商家屏蔽功能”。部分消費(fèi)者反映，一些商家的商品在尺寸、面料、版型、質(zhì)量等方面與圖片描述存在較大差異，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不選擇退貨。因此，消費(fèi)者也希望平臺能夠加強(qiáng)對商家的管理和監(jiān)督。

淘寶“高退款人群屏蔽功能”的推出，為服裝行業(yè)商家提供了一個(gè)有效的解決方案，有助于降低退款率，提升推廣效果和店鋪數(shù)據(jù)健康度。然而，這一功能的推廣和應(yīng)用仍需謹(jǐn)慎，平臺需要在保護(hù)商家利益的同時(shí)，兼顧消費(fèi)者的權(quán)益，確保市場的公平性和透明度。

對于商家來說，這是一個(gè)提升運(yùn)營效率的好機(jī)會;對于消費(fèi)者來說，也希望平臺能夠進(jìn)一步優(yōu)化購物體驗(yàn)。這一功能的未來發(fā)展值得期待。

最新評論