雙十一準(zhǔn)備網(wǎng)購。以前在網(wǎng)上買了東西，收到后不是很滿意，不過嫌退貨麻煩，商家可能各種理由借口不給退。在這方面消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益，有什么法律保障嗎？

　　網(wǎng)購的一個特點就是無法現(xiàn)場體驗，加之快遞過程的不可控因素，容易導(dǎo)致收到貨物后不滿意的情況。許多消費(fèi)者由于怕麻煩，常常不了了之。其實在這方面，國家已經(jīng)有了明確的法律法規(guī)來保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　七日無理由退貨

　　今年3月15日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開始施行，填補(bǔ)了我國在網(wǎng)購方面的立法空白。其中就明確規(guī)定，消費(fèi)者擁有“七日無理由退貨”后悔權(quán)。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購后，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：

　?。ㄒ唬┫M(fèi)者定作的；

　?。ǘr活易腐的；

　?。ㄈ┰诰€下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

　?。ㄋ模┙桓兜膱蠹?、期刊。

　　可見，凡是消費(fèi)者不能真實地看到、觸碰到實物的消費(fèi)方式，新消法賦予了消費(fèi)者有七天的“后悔”權(quán)利，所以廣大消費(fèi)者網(wǎng)購后，對已經(jīng)到手的“寶貝”無論有何種原因，均可退貨。

　　網(wǎng)購平臺有先行賠付責(zé)任

　　根據(jù)新消法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，可以向銷售者或者經(jīng)營者要求賠償。

　　如果網(wǎng)購平臺不能提供銷售者的真實姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，那么消費(fèi)者可以要求平臺提供者先行賠付。法律規(guī)定平臺賠付以后，還可以向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　工商總局明確退換貨問題

　　盡管已經(jīng)有新消法，可部分網(wǎng)店單方設(shè)置不予退貨的霸王條款和提高退貨門檻等手段，變相剝奪了消費(fèi)者的合法退貨權(quán)。因此，消費(fèi)者下單前要看清商家的“告示”，多看評語，回避不良網(wǎng)店。

　　最近工商總局也約談多個電商平臺，明確了七天無理由退換貨相關(guān)問題。要求排除適用七日無理由退貨的商品都要說明理由、明確標(biāo)注，標(biāo)注要落到每件具體的商品上。

　　此外，明確了“商品完好”是指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨的理由。

　　網(wǎng)購的幾條建議

　　1．在正規(guī)的購物平臺進(jìn)行購買。

　　2. 在退換貨的問題上，購買前雙方把各自的責(zé)任和義務(wù)說清楚，在符合消法規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行約定。

　　3. 保留購物憑證、聊天記錄，這是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“有力武器”。

　　4. 如果網(wǎng)購時權(quán)益受到損害，無法與商家和平臺解決問題，可請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，也可以向物價、工商、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等行政部門申訴。

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