“雙十一”即將到來，相信不少網(wǎng)友都備足彈藥準(zhǔn)備投入“血拼”，然而，對于一些商家給出的不合常理的超低價建議需格外提防———全球知名電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜就因以超低價吸引消費者但無法兌現(xiàn)而被推到了風(fēng)口浪尖。

近日，成都市民李先生在網(wǎng)購等待收貨時遭遇了一件煩心事：他在亞馬遜網(wǎng)站下單購買的商品，突然被網(wǎng)站告知缺貨，訂單取消。

成都商報記者了解到，像李先生一樣的消費者在全國還有許多。“已經(jīng)購買的東西，商家能隨意取消嗎？斷貨可以等有貨了再發(fā)，為什么要單方面無故取消訂單？”消費者們疑惑之余有幾分憤怒。

店大欺客？

2012年9月

消費者夏先生參加亞馬遜名表新品促銷活動，以396元總價訂購了3塊每塊單價均在千元左右的手表，后亞馬遜單方面取消訂單

2013年11月

亞馬遜以161.99元的價格感恩促銷市價1799元的電視機，后稱價格標(biāo)錯，單方面取消訂單

2014年1月

南昌消費者在亞馬遜以645元拍下6000元相機，亞馬遜以系統(tǒng)出錯為由取消訂單

94元“秒搶”掃地機

10月29日，成都市民李先生登錄亞馬遜網(wǎng)站瀏覽，目光一下子就被一折“秒搶”掃地機器人吸引了。喜愛網(wǎng)購的他，立即以94元/臺的價格，“秒搶”了兩臺原價900多的掃地機器人。然而，亞馬遜網(wǎng)站卻遲遲沒有發(fā)貨。

11月3日，李先生收到了一份來自亞馬遜“取消訂單”的郵件。郵件提到：“尊敬的亞馬遜客戶，您的訂單中訂購的商品：ECOV-ACS科沃斯智能家用掃地機機器人吸塵器地寶戰(zhàn)斧CEN360，因訂單商品缺貨而無法滿足您的訂購意向。如果您已經(jīng)付款，取消商品的款項會退至您的亞馬遜賬戶余額或原支付卡中。”不久后，李先生收到了亞馬遜的退款。

李先生表示，“網(wǎng)站只發(fā)來一封郵件，我又沒有同意，怎么又突然就取消了？”昨日，記者登錄亞馬遜網(wǎng)站，沒有查詢到相關(guān)品牌型號的產(chǎn)品。

亞馬遜

商品缺貨訂單取消

昨日下午，記者以消費者身份電話聯(lián)系了亞馬遜官方客服。在聽完記者表述后，客服人員回應(yīng)，這款掃地機器人商品缺貨，現(xiàn)在無法發(fā)出，系統(tǒng)自動取消訂單，暫時沒有賠償方案。

如果該商品有相關(guān)的最新動態(tài)，系統(tǒng)會向用戶發(fā)送相關(guān)消息。而對于取消訂單是否對消費者造成損失，是否存在單方面違約行為，該客服工作人員回應(yīng)，如果有貨一定會發(fā)出，等待貨到之后，消費者可再次購買。

不過，對于這樣的說法，不少消費者并不“買賬”。記者注意到，在全國范圍內(nèi)，有許多與李先生有相同遭遇的消費者。目前，他們聯(lián)合起來建立了數(shù)個維權(quán)QQ群，每個群內(nèi)成員達(dá)幾百甚至上千人。

記者加入一個維權(quán)QQ群發(fā)現(xiàn)，全國多地的網(wǎng)友正在多方收集退單情況，發(fā)帖發(fā)微博(19.03, 0.13, 0.69%)，也有消費者向有關(guān)部門進(jìn)行了舉報。消費者們紛紛表示，需要網(wǎng)站方面承擔(dān)責(zé)任并盡快發(fā)貨。否則，將采取法律方式解決問題。

記者調(diào)查

亞馬遜并非“初犯”

成都商報記者查詢相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，因低價促銷吸引消費者，后又無法交貨而單方面取消訂單的行為，亞馬遜近期還輸了官司。

去年11月26日，亞馬遜中國推出了感恩節(jié)促銷活動。其中，在一折秒殺活動中，長虹一款32英寸液晶電視標(biāo)價為161.99元。超低的價格，令上千名消費者紛紛下單搶購。但一天后，消費者卻陸續(xù)接到亞馬遜中國缺貨、取消訂單的郵件。而消費者發(fā)現(xiàn)，長虹該款電視卻以1489元的價格在亞馬遜中國上繼續(xù)銷售。只不過由當(dāng)時的亞馬遜自營銷售變成由長虹專賣店銷售。

今年1月，寧先生等三位消費者代表向北京朝陽法院遞交了起訴書，要求亞馬遜中國履行訂單交付電視機。3月3日，朝陽法院開庭審理此案。4月15日，朝陽法院判決亞馬遜敗訴，責(zé)成亞馬遜中國于判決生效起十日內(nèi)，給消費者售價161元的長虹32英寸電視，并承擔(dān)消費者的證據(jù)保全費1000元，律師費4000元。

沖突點

下單就達(dá)成合同關(guān)系

還是要等商家確認(rèn)？

成都泰和泰律師事務(wù)所律師鄧慶表示，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，消費者下訂單后，經(jīng)商家確定，就達(dá)成合同關(guān)系。一旦合同達(dá)成，單方面解除就涉及違約問題。如果合同里有違約賠付，那就按照規(guī)定的金額賠付。如果合同里沒有具體賠付金額，那么就按訂單取消帶給消費者的損失來判定賠付。

據(jù)了解，亞馬遜在發(fā)給消費者的郵件里解釋稱：“只有當(dāng)我們向您發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時，才構(gòu)成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立。請注意，盡管您成功提交了訂單，訂單也注明了預(yù)計送達(dá)日期，但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發(fā)貨，請見諒。”

鄧慶解釋，如果商家在與消費者簽訂網(wǎng)購協(xié)議時，的確含有上述條款，而消費者選擇接受。那么，商家的行為就不屬于違約。

昨日，一位市場營銷專家在接受記者采訪時表示，亞馬遜先以低價取勝，吸引消費者，然后缺貨讓消費者主動退單，足以引發(fā)消費者對品牌的不信任感。“就算躲避了法律風(fēng)險，亞馬遜品牌形象也已經(jīng)在消費者心中大打折扣。”

業(yè)內(nèi)揭秘

秒殺促銷多是噱頭少有真的

對于亞馬遜搞的秒殺等促銷活動，在某酒類垂直電商網(wǎng)站工作過的張華(化名)告訴記者，“做過這行的都知道，這種秒殺基本沒真的，都是營銷手段，之前我們公司就做了很多這樣的活動，都是噱頭。”

“某款商品宣傳多少萬瓶酒賣出去了，其實就賣出去幾百瓶，而且還都是內(nèi)部人買的。有時候你提交訂單，系統(tǒng)都自動給你過濾了。電商網(wǎng)站搞這種活動，是為了吸引點擊量，增加知名度。年年玩，不亦樂乎。”他說道。

他表示，“比如一些網(wǎng)站搞的整點開放限時搶購活動，明明幾萬臺商品，但消費者剛搶購就告知沒貨?？赡軉幔康珜ν庑麄鞯臅r候說得很好，幾分鐘賣了多少萬，其實都是造的數(shù)據(jù)。讓他們拿出出貨單來，根本沒有，也沒人查他的賬。”

同行說法

如真標(biāo)錯價一般有兩種處理

對于電商“標(biāo)錯價”的問題，張華表示很多網(wǎng)站都出現(xiàn)過，但處理方式不同。

他表示，電商網(wǎng)站一般有兩種處理方法，或為了打名氣，即使虧本也會繼續(xù)履行訂單；或取消訂單，但給予消費者補償，讓消費者不覺得虧。

一針見血

網(wǎng)民的關(guān)注度與訪問量

給電商帶來的收益難以計算

既然已經(jīng)被法院指出問題、判決敗訴，為何仍不予改正？

對此，中國政法大學(xué)特約研究員、著名網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域維權(quán)律師趙占領(lǐng)表示，亞馬遜公司以自己設(shè)置的用戶協(xié)議對合同進(jìn)行解釋，有悖合同法，其所謂低價促銷也有虛假宣傳嫌疑。

北京市律協(xié)消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌認(rèn)為，“不少電商依據(jù)特價賺取眼球。從這個意義上說，網(wǎng)商必須承擔(dān)低價促銷可能帶來的商業(yè)風(fēng)險，否則后者可能涉嫌虛假宣傳。”邱寶昌說。

在他看來，網(wǎng)站低價促銷，其獲利除了大量訂單外，還有潛在的廣告效應(yīng)。“網(wǎng)民的關(guān)注度與訪問量給電商帶來難以計算的潛在收益。網(wǎng)站既已通過眼球獲取了利益，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

邱寶昌表示，亞馬遜的做法，在國內(nèi)電商行業(yè)中并不少見，已經(jīng)成為消費者投訴熱點。單方制定規(guī)則，掌握交易主動權(quán)，之后可隨意取消訂單，這是電商敢于大玩價格游戲的原因。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，促銷和價格戰(zhàn)愈演愈烈，類似問題如果不進(jìn)行懲戒，將越來越突出。

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