“預(yù)訂的幾款突然不想要了，能退嗎，定金是不是沒啦？”“雙11”預(yù)售瘋狂，問題也出現(xiàn)了——到底“雙11”預(yù)售商品是否支持7天無理由退貨？購買這些商品是否就意味著被“套牢”？

記者與一些賣家溝通后發(fā)現(xiàn)，賣家通常不會(huì)同意退貨，但部分賣家在換貨問題上尚有商量余地。對(duì)此，天貓回應(yīng)稱，預(yù)售模式“以銷定產(chǎn)”，有別于傳統(tǒng)的庫存銷售模式。

退貨不行，換貨或有商量

此次“雙11”商品預(yù)售活動(dòng)是指11月11日之前，買家先支付部分定金訂購商品，到11月11日當(dāng)天再支付尾款的活動(dòng)。比如某女裝品牌預(yù)付定金的時(shí)間規(guī)定為10月15日-11月10日，而支付尾款時(shí)間為11月11日6：00-23：59。

記者昨天在天貓官網(wǎng)上看到，根據(jù)“雙11”的活動(dòng)規(guī)則，若買家未如期支付尾款，或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》，《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還。

一款預(yù)售的“保暖女短靴”原價(jià)199元，預(yù)售價(jià)69元，需預(yù)付定金10元。“預(yù)售規(guī)則”顯示，“尾款開始付款后，請(qǐng)?jiān)谝髸r(shí)間內(nèi)支付，若超時(shí)將自動(dòng)關(guān)閉訂單，定金不退還。預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨。”這款女靴預(yù)訂人數(shù)已超2000人。記者嘗試與賣家溝通，賣家說：“預(yù)售不支持7天無理由退貨，這是天貓官方活動(dòng)。尺寸可更換，但不能退貨和更換其他款。

另一款預(yù)售的男士羽絨服，原價(jià)1595元，預(yù)售價(jià)579元，定金99元。賣家注明：“預(yù)售結(jié)束時(shí)間：11月10日24點(diǎn)；預(yù)售價(jià)低于‘雙11’活動(dòng)價(jià)10%。溫馨提示：預(yù)售商品不支持更改地址、尺碼、快遞等信息。”記者隨即詢問賣家，如果收到衣服感覺尺碼不合適是否可更換，賣家很堅(jiān)定地表示：“‘雙11’預(yù)售商品不支持修改訂單信息，地址和尺碼、顏色均不能修改。”

對(duì)此，天貓表示，關(guān)于7天無理由退貨，新消法第25條規(guī)定，除報(bào)紙、生鮮等商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。此次天貓“雙11”預(yù)售是通過消費(fèi)者前期下定金，商家按訂單數(shù)量安排生產(chǎn)，屬于以銷定產(chǎn)，商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)庫存銷售模式。對(duì)于“雙11”的預(yù)售商品，我們不論在活動(dòng)頁面還是商品詳情頁面，對(duì)于定金規(guī)則、不支持7天無理由退貨的提示是充分、明確、顯著的，因此完全符合新消法第25條的例外情形。

網(wǎng)店看中預(yù)售模式

雖然“預(yù)售”模式不支持7天無理由退貨，但因?yàn)榭粗辛似鋬?yōu)點(diǎn)，今年仍被許多網(wǎng)店采納。據(jù)介紹，以前只在“雙11”當(dāng)天搶購，消費(fèi)者很可能因下單慢而搶不到商品，預(yù)售可讓消費(fèi)者有時(shí)間從容選購。在很多賣家看來，預(yù)售有助于配送，比如大家電，預(yù)售期間下定單的消費(fèi)者，所有預(yù)訂的大家電在“雙11”前就被派發(fā)到離用戶最近的配送站點(diǎn)，待尾款支付后，就將被以最快速度送到家中。

市消保委：

如不適用無理由退貨，須一對(duì)一確認(rèn)

“預(yù)售商品不支持“7天無理由退貨”。昨天，上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇明確指出，對(duì)于預(yù)售商品不分情況，一概不支持“七天無理由退貨”，是明顯的霸王條款。

汪鶇認(rèn)為，預(yù)售商品屬于網(wǎng)絡(luò)購物范疇，不能因?yàn)橹Ц妒侄蔚念A(yù)付性質(zhì)，就改變網(wǎng)絡(luò)購物的本質(zhì)。根據(jù)《消法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”具體到“預(yù)售商品不支持7天無理由退貨”，這就是一項(xiàng)屬于會(huì)影響到交易的重大信息，商家必須在醒目位置，通過一些特殊字體告知消費(fèi)者。

汪鶇還表示，盡管新消法規(guī)定，在消費(fèi)者同意的情況下，一些網(wǎng)購商品可不適用無理由退貨，但必須是一對(duì)一確認(rèn)。比如消費(fèi)者購買時(shí)，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)能出現(xiàn)明確的提示框，消費(fèi)者對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行確認(rèn)勾選，才能視作消費(fèi)者已經(jīng)同意，否則同樣是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。

另外，新消法明確規(guī)定，只有不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇，預(yù)售商品從商品性質(zhì)上來講也比較復(fù)雜，“一刀切”的做法，違反了《消法》規(guī)定，應(yīng)屬無效。

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