自從微信推出以后，微信和QQ的關(guān)系就一直很微妙。近日，QQ公眾號上線。商家可以申請，用戶在關(guān)注后就可以通過菜單或者語音獲得即時的服務(wù)。這和目前的微信公眾號非常類似。而與微信一樣，QQ公眾帳號也分為訂閱號和服務(wù)號兩類，前者傾向于信息推送，后者側(cè)重功能服務(wù)。這一點(diǎn)與微信幾乎沒有太大區(qū)別。

　　QQ公眾號的特色是在顯著位置保留了與商家客服一鍵語音通話的功能，但是這個語音不是傳統(tǒng)的客服人員，而是專為手機(jī)QQ用戶設(shè)計的、帶有可視化菜單的服務(wù)，通過語音引導(dǎo)來完成服務(wù)。不過目前大多數(shù)QQ公眾號，還是以菜單操作為主，完成各類服務(wù)，和微信公共號如出一轍。騰訊的微信公眾號運(yùn)行的有聲有色，為什么要再搞一個QQ的公眾號呢?這樣不會亂嗎?

　　一、移動端

　　目前PC端QQ和QQ空間的月活躍賬戶數(shù)雖然數(shù)字很高， 分別達(dá)到8.2億和6.29億，但是增長率只有1%。騰訊的QQ部門在PC上已經(jīng)做到頭了，如果下一步?jīng)]有大規(guī)模的國際化，PC端的QQ不會再有什么增長了。

　　而在智能終端上。QQ 最高同時在線賬戶數(shù)達(dá)到2.17億，比去年同期增長22%;QQ空間智能終端月活躍賬戶數(shù)達(dá)到5.06億，比去年同期增長26%。而微信加上Wechat月活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.68億，同期增長是39%?！?/p>

　　二、收入格局的差異　

　　QQ游戲平臺，各種QQ會員服務(wù)，各種鉆，各種Q幣的服務(wù)，這些收入至今是騰訊的主要財源。而在移動端，微信從一開始覆蓋的面就要比QQ大。

　　所以微信的商業(yè)運(yùn)營，和QQ完全是兩個路子，微信更接近媒體和實體經(jīng)濟(jì)。

　　三、QQ也要做服務(wù)

　　QQ到了移動端，傳統(tǒng)的商業(yè)模式遇到挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)微信的運(yùn)營非常正常，這個QQ公眾號，實際就是對微信公眾號的學(xué)習(xí)。QQ公眾號預(yù)示著QQ也要做服務(wù)了?！　?/p>

　　QQ公眾號流行以后，我們很多服務(wù)就可以不再通過客戶電話，而直接用公眾號來解決，因為QQ可以通過智能手機(jī)調(diào)取用戶的地理位置、攝像頭影像、 語音錄音、歷史記錄等很多信息，所以通過QQ公眾號所提供的服務(wù)體驗也會比其他方式更為出色。在道路救援、保險定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車等方面可以提供更 方便快捷的服務(wù)。

　　之，結(jié)合實體經(jīng)濟(jì)，做真實世界人與人的溝通渠道可以給QQ帶來更多的盈利。服務(wù)將改變QQ的盈利方式。

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