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去哪兒網預定的飛機票不能改簽退票該怎么辦?

  發(fā)布時間:2015-12-14 15:52:42   作者:佚名   我要評論
去哪兒網預定的飛機票不能改簽退票該怎么辦?有網友在去哪兒網買了高價飛機票,臨時有事決定不飛了,改簽和退票都可以,但是在退票的時候發(fā)現(xiàn),去哪兒網不能退票,1664元買的機票智能退50元這是怎么回事?遇到了該怎么維權?請看下文詳細介紹

近期,消費者成先生在某旅游網站上高價訂了一張從廣州飛往北京機票,價格是1664元,由于臨時有事而想退改簽的時候,竟然發(fā)現(xiàn)退不了,成先生只好打電話到機票的歸屬公司——海南航空公司了解情況,最后被告知他的這張票是內部票,不應該在市場上售賣。實際上,這已經不是第一位消費者在網絡上購買到內部票,而這些內部票由于使用時都有特殊規(guī)定,當消費者出現(xiàn)退改簽時,容易出現(xiàn)阻礙。那么,消費者在遭遇類似情況時,該如何維權?買票時又應該注意什么?

案例

近日,家住廣州的成先生在某旅游網站上花1665元購買了一張從廣州飛北京的機票,相當于打了8.5折。但由于意外,成先生前往北京行程有變,希望將機票改簽,但致電某旅游網站后得知,該機票不支持改簽,1665元的機票只能退票,且只退回50元。成先生對此十分氣憤,“8.5折的機票怎么可能不能退改簽?當時購票時退改簽政策中標明都是支持的。”隨后成先生致電海航客服熱線,經查詢機票號后發(fā)現(xiàn),成先生買到的是一張內部票,可以支持變更登機人姓名一次。

買了高價機票卻是內部票,退改簽政策大縮水,怎么辦?記者隨后聯(lián)系該旅游網站獲悉,由于該機票是網站上代理商售出,網站已對該代理商提出警告并令其整改,若再出現(xiàn)此類狀況將取消其資格。而對消費者的損失,網站承諾退回成先生的全部票款。

航空公司的內部票,如果不是因為有事而退改簽的話,內部票也不會有人發(fā)覺。海航公司的這種內部票到底是怎樣流入市場的?

羊城晚報記者聯(lián)系海南航空公司的工作人員了解到,成先生的這張票其實是海航提供給代理商的內部票之一,是海航跟一些供應商合作,代理完成一定的任務后,提供給他們的內部贈票,這種票是允許改一次名字的。這種票的退改簽政策類似各種航空公司的特價票,肯定不能享受原價票的退改簽,可以隨時退隨時改。

海南航空公司的工作人員建議,消費者最好到海航官網去購票,如果是第三方平臺,可以到海航的官方旗艦店去買,這種就可以避免發(fā)生這樣的情況,這種票使用起來跟正常票是沒什么區(qū)別的,所以一般旅客也比較難甄別,可能只能通過專業(yè)后臺查找這個票號才能弄清楚。

內部贈票灰色鏈條

據(jù)了解,目前航空公司贈票流向市場情況并不少見,另外一種贈票形式是計分贈票。一些會員與航空公司常年合作,手頭可能有大量積分。由于一些會員身份特殊,他們的機票費用可報銷,使用積分贈票對自身來說意義不大,于是想辦法出售積分贈票從中獲利,積分贈票得以流向市場。

而目前,積分贈票流入市場,暗中形成一條灰色利益鏈。一些網站甚至公開聲稱,銷售的機票全部是在航空公司用積分兌換的免費機票,這種機票不打印行程單。

目前來看,每年究竟有多少積分贈票流入市場,尚不得而知,但據(jù)分析,國內航空市場競爭日益激烈,用注冊會員并給予積分贈票的方式攬客成為熱門促銷手段。某些航空公司已經匯聚數(shù)百萬會員,積分兌換機票的數(shù)量相當可觀。

但是,業(yè)內人士表示,行程單是消費者解決可能遇到問題的重要憑證,若購買贈票而無法開具行程單,無形中已侵害消費者權利,消費者切勿購買此類機票。

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