12326民航官方app是由中國民用航空局推出的一款民航監(jiān)督服務(wù)應(yīng)用，這款app可以讓我們用戶及時反饋在乘坐出行工具時所遇見的問題，平臺的客服收到反饋后會及時與用戶進(jìn)行溝通，解決問題；這款app還可以讓用戶通過app對自己航班進(jìn)行問題咨詢，比如支持飛機延誤、取消申請結(jié)果提交和查詢功能、航班費用退款以及對民航運輸服務(wù)評價等服務(wù)。面對旅客用戶的問題，可以通過人工客服進(jìn)行解答，快速響應(yīng)，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人維權(quán)，一對一的解決航班問題。如果大家有需要的話不妨下載這款app吧。

應(yīng)用特點

1、用戶可以通過平臺進(jìn)行服務(wù)評價，幫助民航更好的服務(wù)大家。

2、平臺能夠幫助用戶及時反饋不公平的現(xiàn)象，就算遇上消費欺詐也能及時處理解決。

3、平臺公開透明，只是一個為投訴人和涉訴企業(yè)建立合理的溝通的平臺。

12326民航app如何進(jìn)行投訴

首先我們先進(jìn)入app，可以看到頂部那排第一個的旅客投訴，我們點擊它。

進(jìn)入投訴界面后找到填寫投訴并點擊。

查看完注意事項后點擊下一步。

進(jìn)入添加投訴界面后填寫好信息后提交就可以了。

12326民航app如何進(jìn)行服務(wù)評價

在app的主頁找到服務(wù)評價并點擊。

進(jìn)入到服務(wù)評價頁面后點擊開始評價。

評價完成后直接提交就可以了。

旅客常見問題

為什么會進(jìn)行流量控制？

為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機場，空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現(xiàn)危險接近或空中相撞，對飛機的流量進(jìn)行控制?；蛴捎跈C場繁忙，跑道有限，飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙，始發(fā)機場受到控制。

航班不正常時旅客權(quán)利有哪些？

1、航班延誤時，旅客享有知情權(quán)（有權(quán)獲取信息）。

2、選擇權(quán)（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。

3、索賠權(quán)（航空公司按照延誤責(zé)任進(jìn)行一定補償，包括住宿、餐飲、交通等。國內(nèi)航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進(jìn)行補償。

4、若給予補償，會明確補償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。

更新日志

v1.1.6版本

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