網(wǎng)易七魚(yú)客戶端是網(wǎng)易旗下的一款專業(yè)的在線客服管理軟件，它擁有強(qiáng)大的人工智能，有效的解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的客戶服務(wù)，無(wú)論客服是否在線，都?jí)蚰芙邮芸蛻舻姆答?，讓溝通更加的高效，快?lái)下載體驗(yàn)吧。

軟件介紹

七魚(yú)是網(wǎng)易旗下一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件,致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過(guò)智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本.

功能介紹

多渠道接入

與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無(wú)論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機(jī)器人

通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題,提供永不離線的客戶服務(wù),降低80%的客服人力成本

客戶信息無(wú)縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM,工作臺(tái)全面展示客戶信息,讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單,方便跨部門協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表,實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài),全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題

常見(jiàn)問(wèn)題

網(wǎng)易七魚(yú)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值是什么?

網(wǎng)易七魚(yú)是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開(kāi)發(fā)的。無(wú)論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強(qiáng)大保障。網(wǎng)易七魚(yú)的機(jī)房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。網(wǎng)易七魚(yú)產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久，集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是，網(wǎng)易七魚(yú)很重視智能化，技術(shù)也成熟，例如：智能解答系統(tǒng)、機(jī)器人客服、智能化客服管理、高級(jí)CRM定制等等。

網(wǎng)易七魚(yú)適合什么行業(yè)或企業(yè)?

網(wǎng)易七魚(yú)適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前網(wǎng)易七魚(yú)的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。無(wú)論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來(lái)越重視客戶服務(wù)，只要您有這個(gè)需求，網(wǎng)易七魚(yú)都可以為您效力。

網(wǎng)易七魚(yú)的智能機(jī)器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率?

1.節(jié)省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

2.同時(shí)服務(wù)千萬(wàn)級(jí)顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗(yàn)。

網(wǎng)易七魚(yú)使用和操作簡(jiǎn)單嗎?

網(wǎng)易七魚(yú)接入、使用和操作簡(jiǎn)單快捷，即使不懂計(jì)算機(jī)軟件也可輕松接入，網(wǎng)易七魚(yú)團(tuán)隊(duì)還可以為您提供的產(chǎn)品使用手冊(cè)和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請(qǐng)使用網(wǎng)易七魚(yú)?

您需現(xiàn)在在網(wǎng)易七魚(yú)官網(wǎng)完成注冊(cè)，填寫(xiě)相關(guān)信息后即可成功獲得免費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會(huì)。

如何聯(lián)系網(wǎng)易七魚(yú)?

您可以點(diǎn)擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與網(wǎng)易七魚(yú)在線客服取得聯(lián)系，也可以撥打網(wǎng)易七魚(yú)客戶服務(wù)熱線4009-000-163，或者發(fā)送郵件到網(wǎng)易七魚(yú)郵箱：help@qiyukf.com。

更新日志

1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在線】支付寶小程序支持跳轉(zhuǎn)H5頁(yè)面

3、【在線】會(huì)話記錄高頻操作優(yōu)化&補(bǔ)充字段

4、【在線】智能場(chǎng)控-在線人員監(jiān)控：坐席小休/掛起限制&審批

5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導(dǎo)航條右側(cè)按鈕設(shè)置

6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待

7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報(bào)表篩選項(xiàng)目最長(zhǎng)支持一年（團(tuán)隊(duì)報(bào)表）

8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級(jí)到V1.4.0

9、【呼叫】呼出機(jī)器人-信息導(dǎo)出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出機(jī)器人-外采購(gòu)資源包用量自統(tǒng)計(jì)及報(bào)警機(jī)制

11、【呼叫】呼出機(jī)器人-網(wǎng)頁(yè)端可對(duì)通過(guò)接口創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行編輯