網(wǎng)易七魚客戶端是網(wǎng)易旗下的一款專業(yè)的在線客服管理軟件，它擁有強大的人工智能，有效的解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，無論客服是否在線，都夠能接受客戶的反饋，讓溝通更加的高效，快來下載體驗吧。

軟件介紹

七魚是網(wǎng)易旗下一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件,致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本.

功能介紹

多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單,方便跨部門協(xié)作及問題跟進

數(shù)據(jù)報表與分析

超過17項數(shù)據(jù)報表,實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài),全方位反映產(chǎn)品問題

常見問題

網(wǎng)易七魚的優(yōu)勢和價值是什么?

網(wǎng)易七魚是建立在網(wǎng)易十幾年的技術底層上研制開發(fā)的。無論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強大保障。網(wǎng)易七魚的機房和服務器網(wǎng)絡遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。網(wǎng)易七魚產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務很久，集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是，網(wǎng)易七魚很重視智能化，技術也成熟，例如：智能解答系統(tǒng)、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

網(wǎng)易七魚適合什么行業(yè)或企業(yè)?

網(wǎng)易七魚適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前網(wǎng)易七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等多個行業(yè)和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務，只要您有這個需求，網(wǎng)易七魚都可以為您效力。

網(wǎng)易七魚的智能機器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率?

1.節(jié)省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節(jié)省客服人力。

2.同時服務千萬級顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務器集群，行業(yè)領先的運維團隊，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

網(wǎng)易七魚使用和操作簡單嗎?

網(wǎng)易七魚接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機軟件也可輕松接入，網(wǎng)易七魚團隊還可以為您提供的產(chǎn)品使用手冊和專業(yè)技術支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請使用網(wǎng)易七魚?

您需現(xiàn)在在網(wǎng)易七魚官網(wǎng)完成注冊，填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

如何聯(lián)系網(wǎng)易七魚?

您可以點擊右側的“在線咨詢”直接與網(wǎng)易七魚在線客服取得聯(lián)系，也可以撥打網(wǎng)易七魚客戶服務熱線4009-000-163，或者發(fā)送郵件到網(wǎng)易七魚郵箱：help@qiyukf.com。

更新日志

1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在線】支付寶小程序支持跳轉H5頁面

3、【在線】會話記錄高頻操作優(yōu)化&補充字段

4、【在線】智能場控-在線人員監(jiān)控：坐席小休/掛起限制&審批

5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導航條右側按鈕設置

6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待

7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報表篩選項目最長支持一年（團隊報表）

8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

9、【呼叫】呼出機器人-信息導出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出機器人-外采購資源包用量自統(tǒng)計及報警機制

11、【呼叫】呼出機器人-網(wǎng)頁端可對通過接口創(chuàng)建任務進行編輯