遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房，工程師實測、精心挑選全球頂級加速節(jié)點重金鋪設(shè)專線，只為每位客戶輕松接入數(shù)據(jù)中心多地?zé)醾洌瑢＞W(wǎng)實時同步

超高標(biāo)準(zhǔn)運維

業(yè)內(nèi)頂尖團(tuán)隊全天候安全掃描，多級別全方位7x24監(jiān)控運營商級別專業(yè)安全設(shè)備熱機(jī)待命新一代“哨兵”系統(tǒng)智能預(yù)判、主動防護(hù)，保證卓越的客戶服務(wù)不被任何一點惡意試探所影響

持久安全穩(wěn)定

自研新型分布式高可用架構(gòu)，充分貼合業(yè)務(wù)場景需要邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴(kuò)展數(shù)據(jù)高級別加密，物理隔離，保證安全

多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機(jī)器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報表與分析

超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

軟件亮點

客服回復(fù)慢?——七魚有提醒

即使你的客戶離開了聊天窗口或移動APP，也能收到客服的回復(fù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差?——七魚更穩(wěn)定

完美解決用戶在2G/3G/4G/WIFI，海外網(wǎng)絡(luò)等復(fù)雜環(huán)境下的通信問題，真正做到消息不丟、不亂

客服回復(fù)慢?——七魚有提醒

即使你的客戶離開了聊天窗口或移動APP，也能收到客服的回復(fù)

客戶排隊很焦躁?——七魚考慮周到

七魚獨特的服務(wù)流程，在排隊過程中也可以留言，不浪費客戶寶貴時間

軟件特色

【全渠道在線客服，所有渠道反饋整合為一】

無論是來自網(wǎng)頁、APP還是微信公眾號的客戶聲音，都可以匯聚到七魚客服工作臺解決。

更有智能會話分配方案，訪客咨詢時優(yōu)先分配之前接待過他的客服，快捷體貼。

【一圖勝千言，七魚帶來更豐富的溝通方式】

多種溝通方式，為客戶考慮周到，提升滿意度。

【全方位數(shù)據(jù)分析，客服管理游刃有余】

數(shù)據(jù)報表細(xì)致全面，現(xiàn)場狀態(tài)隨時掌握，合理調(diào)配人員，產(chǎn)品問題、客服績效一目了然。

【多樣化的溝通功能，客戶隨時享受專業(yè)服務(wù)】

在線實時溝通 - 實時交流，更快響應(yīng)客戶請求

離線留言 - 客服不在線，客戶可留言反饋

客戶發(fā)起咨詢 - 豐富的咨詢窗口，咨詢體驗更舒適

客服主動服務(wù) - 客服主動發(fā)起會話請求，掌握主動權(quán)

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