米多客客服系統(tǒng)是一款全面集成的客戶服務(wù)解決方案，它融合了網(wǎng)站在線客服、微信公眾號、小程序以及微博等多個社交平臺的客服功能。該系統(tǒng)允許企業(yè)通過一個統(tǒng)一的接口來管理和響應(yīng)來自不同渠道的客戶咨詢，簡化了客服工作流程，并提升了服務(wù)效率。借助米多客，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺的對話歷史記錄和客戶數(shù)據(jù)的整合，使得客服團隊可以更連貫、高效地處理客戶問題，無論客戶通過哪個渠道聯(lián)系企業(yè)，都能得到及時和一致的服務(wù)體驗。此外，系統(tǒng)的統(tǒng)一管理界面也便于企業(yè)監(jiān)控客服表現(xiàn)，優(yōu)化服務(wù)策略。

軟件特色

1、全渠道部署

PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

2、客源追蹤

獨創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服

人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便知識點互通。

4、CRM管理

內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

5、智能對話分配

多重對話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單

完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實時了解顧客動態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單;完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

7、統(tǒng)計分析

云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

軟件優(yōu)勢

1、穩(wěn)定

不同層面部署多點群集和負(fù)載均衡，每秒系統(tǒng)能同時支撐160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過 2 億條穩(wěn)定對話。

2、安全

支持國際規(guī)范的HTTPS的安全認(rèn)證和加密傳輸，敏感信息安全警告、加密存儲，不定期進行系統(tǒng)安全加固和安全策略調(diào)整，保證在線溝通的可靠和穩(wěn)定性。

3、服務(wù)

專屬客戶經(jīng)理支持售后服務(wù)，快速解決產(chǎn)品使用問題； SAAS+部署全域支持，數(shù)十年項目部署經(jīng)驗。

米多客手機版使用說明

1、 系統(tǒng)登錄

找米多客客服人員申請米多客云呼叫中心賬號，然后就可以開始進行免費試用。

2、 坐席設(shè)置

可以在【客服管理】里自定義坐席數(shù)量，可以根據(jù)企業(yè)實際情況進行坐席設(shè)置。同時支持設(shè)置值班坐席，為值班坐席分配規(guī)則，包括隨機分配、順序分配、歸屬地分配、技能值分配和回頭客分配。

3、 號碼設(shè)置：

進入米多客云呼叫中心系統(tǒng)，【設(shè)置中心】-【電話設(shè)置】，輸入公司的總機號碼即可。米多客支持綁定多個總機號碼。

4、 IVR語音導(dǎo)航設(shè)置

根據(jù)企業(yè)自身的情況，設(shè)定IVR語音導(dǎo)航，米多客云呼叫中心支持6級IVR語音導(dǎo)航，每一級可以設(shè)置12個按鍵的不同導(dǎo)航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進行不同設(shè)置。

細(xì)節(jié)上，企業(yè)可以對每一層語音進行錄音上傳或者是輸入文字，米多客支持TTS文字轉(zhuǎn)語音，非常便捷。

5、 坐席狀態(tài)設(shè)置

客服人員可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)進行坐席狀態(tài)設(shè)置，在線、離開和忙碌。空閑狀態(tài)下是可以接入電話的，但無論任何狀態(tài)，均可以進行外呼操作。同時，管理員可以在后臺進行勾選，也就是將權(quán)限下放到坐席人員手中，坐席可以自行進行狀態(tài)切換，并會有相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，便于管理。

6、 客戶信息設(shè)置

來電會自動顯示客戶電話號碼、號碼歸屬地、通話次數(shù)，客服人員在對話中，可以添加客戶姓名、選擇客戶性別、添加分組、填寫企業(yè)名稱、郵箱、備注等。米多客還可以針對客戶需求，添加服務(wù)小記，將咨詢內(nèi)容進行記錄。

7、 批量外呼任務(wù)設(shè)置

為了讓企業(yè)外呼營銷更加便利，米多客支持批量建立外呼任務(wù)。在【外呼任務(wù)】，點擊【新建外呼任務(wù)】按鈕進行添加，支持設(shè)置執(zhí)行時間，添加任務(wù)描述，快速選擇客戶，支持文件批量導(dǎo)入客戶，十分便捷，最后選擇分配客服。外呼任務(wù)進展隨時跟進，同時可以對外呼質(zhì)量進行實時監(jiān)管和效果統(tǒng)計，幫助企業(yè)分析外呼情況，調(diào)整營銷方案。

更新日志

版本 160

1，優(yōu)化對話列表刷新機制；

2，修正其他已知問題。