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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下企業(yè)微信的實(shí)施策略

  發(fā)布時(shí)間：2014-08-16 16:37:29   作者：佚名   我要評(píng)論
本文主要和大家簡(jiǎn)單談?wù)勔苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下企業(yè)微信的實(shí)施策略，有興趣的朋友一起來(lái)看看吧
隨著微信用戶群體的不斷擴(kuò)大，企業(yè)應(yīng)提高對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的重視度，加大微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)力度，不斷完善微信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)要充分利用微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，塑造企業(yè)良好的公眾形象，擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo).

〔一)改進(jìn)信息推送模式
企業(yè)在充分利用微信營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的間時(shí)，應(yīng)不斷改進(jìn)信息推送摸式，把握好信息推送的頻率和信息內(nèi)容的可讀性，使客戶有興趣通過(guò)所推送的伯息了解企業(yè)相關(guān)信息。首先，掌握適度的俏息推送頻率。通常情況下，企業(yè)為讓客戶了解更多的相關(guān)信息，會(huì)頻繁向客戶推送產(chǎn)品和活動(dòng)信，給客戶選成極大的反感。尤其在類(lèi)似信息推送頻率過(guò)高的情況下，客戶極有可能直接取消對(duì)企業(yè)官方微信的關(guān)注，所以企業(yè)必須把握適度的信息推送頻率，將信息推送頻率控制在2-3天一次。其次，保證信息的可讀性。企業(yè)要豐富推送信息的內(nèi)容，避免因純陳述性的信息給客戶帶來(lái)枯燥感，進(jìn)而失去閱讀全部值思的興趣。

企業(yè)在編寫(xiě)信息時(shí)，應(yīng)遵循趣味性、可讀性、可視性的原則，在信信中使用幽默的語(yǔ)言、豐富的圖片。激發(fā)客戶閱讀信息的興趣，使閱讀推送信息成為一種享受，通過(guò)信息了解企業(yè)的相關(guān)資訊。

〔二)提高微信客服服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)要充分利用微信營(yíng)銷(xiāo)的信息交流互動(dòng)特點(diǎn)，做好微信客服服務(wù)。在微信客服服務(wù)中，企業(yè)要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。即使在與多位客戶進(jìn)行同時(shí)溝通的情況下。也要保持足夠的耐心，認(rèn)真回答每位客戶提出的問(wèn)題，并給出相關(guān)建議。只有細(xì)致入微、周到耐心的微信客服服務(wù)，才能給客戶留下良好印象，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)豐富微信服務(wù)形式，增加人工回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、答疑、在線支付等功能，使客戶能夠根據(jù)自身需求快速獲取相關(guān)信息，并通過(guò)微信完成相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的交易。

(三)強(qiáng)化微信營(yíng)銷(xiāo)的安全管理
微信營(yíng)銷(xiāo)想獲取客戶的信任，就必須營(yíng)造進(jìn)安全的銷(xiāo)售環(huán)境。避免因微信存在安全隱患而造成客戶損失，給企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)造成不良影響。為此，微信官方應(yīng)當(dāng)支持微信營(yíng)銷(xiāo)模式。不斷完替微信軟件的安全措施，及時(shí)核實(shí)、清除受到用戶舉報(bào)的賬號(hào)，并且定期檢查涉及敏感關(guān)鍵詞的用戶，排除利用微信從事不法業(yè)務(wù)的可疑用戶。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)提醒用戶個(gè)人信息安全問(wèn)題，不要隨意向陌生人泄露個(gè)人信息。通過(guò)強(qiáng)化微信營(yíng)銷(xiāo)安全管理，能夠?yàn)檫@一營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為擴(kuò)人容戶群體，提高客戶的信任度奠定荃礎(chǔ)。

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