常見社群的4個運(yùn)營心法及3個需繞過的坑

現(xiàn)在很多公司都在做自己的社群,但是,現(xiàn)在的社群普遍存在質(zhì)量差,維系難,無轉(zhuǎn)化的問題。那么我們怎么樣才能把社群做好呢?常見社群的4個運(yùn)營心法及3個需繞過的坑,你需要知道
一、什么是社群?
度娘說,社群簡單認(rèn)為就是一個群,但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈,不僅只是拉一個群而是基于一個點(diǎn)、需求和愛好將大家聚合在一起,我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。
現(xiàn)在很多公司都在做自己的社群,但是有人歡喜有人憂。當(dāng)然,大部分的人都是憂的那一群。
現(xiàn)在的社群普遍存在質(zhì)量差,維系難,無轉(zhuǎn)化的問題。那么我們怎么樣才能把社群做好呢?
在回答這個問題之前,我們首先需要想想自己建立社群的目的是什么。你的目的直接決定了你的社群運(yùn)營思路。
常見的社群類型有四種:
長期活動群:這種社群的維系時(shí)間很長,而且有明顯的銷售轉(zhuǎn)化的目的。
產(chǎn)品建議收集群:這種群的人數(shù)不會特別多,一般100人左右,主要是初創(chuàng)公司進(jìn)行產(chǎn)品意見收集。
短期活動群:就是為了開展一個活動而組建的群,這種群的特點(diǎn)是因?yàn)榛顒娱_展而生,因?yàn)榛顒咏Y(jié)束而死。
粉絲自組織群:很多粉絲自組織的社群,比如愛好社群、某些明星的粉絲群等等。
以上就是常見的四類社群,每種社群的運(yùn)營思路是不一樣的。很多社群運(yùn)營者用短期活動群的思路運(yùn)營長期活動群,那么群質(zhì)量差是必然的。
那么,四類社群運(yùn)營的核心關(guān)鍵是什么呢?
二、社群運(yùn)營的核心關(guān)鍵
我們從運(yùn)營的難度遞增的順序來分析一下。
1、粉絲自組織:同好
粉絲組織的社群一般靠粉絲自組織就好,這類群運(yùn)營成功的關(guān)鍵是社群內(nèi)的成員興趣愛好相同。這類社群一般不需要企業(yè)干預(yù)。
2、產(chǎn)品意見收集:鐵粉
很多創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品初期都會建立這種社群,主要目的是收集粉絲們使用產(chǎn)品的意見,以及收集BUG。
這類社群成功的關(guān)鍵是拉入的粉絲必須是產(chǎn)品的鐵粉,而且粉絲是想著幫助產(chǎn)品變好。
這一點(diǎn)很關(guān)鍵。有些企業(yè)做這類社群的時(shí)候有一個誤區(qū)就是簡單地讓客服人員去拉人。
大家可以想想客服平時(shí)接觸的是什么人?都是要投訴的人才會找客服??头侔堰@些用戶全部拉入一個社群,那么這個社群一定是怨聲載道。
在產(chǎn)品上線初期建立這種產(chǎn)品社群的時(shí)候建議由CEO或者CTO直接建立。社群中需要有客服人員,但是客服人員不能把日常投訴的用戶拉入群中。社群成員應(yīng)該來自那些給產(chǎn)品提建設(shè)性意見的人或者來自CEO、CTO的朋友圈。
3、短期活動:加好友、刪群
短期活動社群的群活躍,在一定時(shí)間內(nèi)會特別高,因?yàn)橐_展活動。這種群要允許群內(nèi)粉絲推薦好友,推薦的好友需要先加群主的微信,然后由群主拉人進(jìn)群。
加好友這一步非常關(guān)鍵,必須保證每個用戶都是你朋友圈里面的好友。這樣就算他/她以后退出了社群或者屏蔽了社群,他/她也可以通過群主的朋友圈了解最新的活動。
對于短期活動的社群,建議在活動結(jié)束的三天后,把社群刪除。這步更加關(guān)鍵,同時(shí)也很顛覆。很多企業(yè)不舍得做這件事。因?yàn)楹貌蝗菀捉艘粋€社群起來,居然要刪除。
要知道這種短期社群幾乎無法轉(zhuǎn)化為長期社群。這種社群的質(zhì)量只會越來越差。與其這樣傷害自己企業(yè)的品牌,不如提前刪了它,給粉絲們留下點(diǎn)好念像。
要知道,之前群主已經(jīng)都加了群成員的微信,下次有活動的時(shí)候可以通過朋友圈觸達(dá)用戶,所以刪群對企業(yè)的活動運(yùn)營無影響。
4、長期活動:組織、內(nèi)容
這是四類社群里面最難的一個,需要長期維系。就像愛情,追到手容易,穩(wěn)得住難。要維系這種群的成本也是最高的。
要做好這種群需要做兩方面的準(zhǔn)備:
第一,組織。
長期群一定要有一個好的群主。好群主的要求是有紀(jì)律、會組織。
紀(jì)律在長期群中非常關(guān)鍵,群規(guī)需要不斷迭代,什么不能發(fā)需要有明確的定義。
組織也是關(guān)鍵的,可以提升群成員之間的粘性。比如,入群之后的統(tǒng)一自我介紹。建立社群成員的CRM。讓大家感受到這個社群的專業(yè)度,這樣群成員才愿意去珍惜這種群。
長期社群是不建議隨意開展閑聊的,因?yàn)橐坏┯腥碎e聊了,那么這個社群就有可能被人屏蔽,一旦屏蔽了,那么你就相當(dāng)于多了一位沉默用戶。閑聊記住及時(shí)拉小窗。
第二,內(nèi)容。
長期群對內(nèi)容的要求很高,這里的內(nèi)容可以是文章,可以是每日新聞,可以是商品(比如微商的上新)等等。這些內(nèi)容都可以讓社群成員感受到社群的價(jià)值。
如果是聚焦地方型的社群,建議偶爾開展一些線下活動,增進(jìn)感情。而且開展這種線下活動一定要收費(fèi)。就算群主不差錢也需要收費(fèi),收費(fèi)是一種過濾器,收到的費(fèi)用可以通過現(xiàn)場送禮的方式返還。
不管線上內(nèi)容、活動還是線下活動都算是內(nèi)容,這些內(nèi)容都是為了維系社群。長期社群的內(nèi)容需要在建立社群之前就安排好,不然社群建立好了,內(nèi)容跟不上,社群也很難維系。
三、3個社群運(yùn)營中需要繞過的坑
以上就是四類社群的運(yùn)營關(guān)鍵點(diǎn)。最后我來列舉三個社群運(yùn)營中需要繞過的坑:
1、社群=微信群。
這是一個很容易出錯的點(diǎn)。雖然微信群是大家最容易接受的社群,但是社群不等于微信群。之前我說過,加了用戶的微信,在朋友圈可以觸達(dá)也算是社群。我的小密圈也算是社群。
2、發(fā)紅包。
很多群主為了活躍社群,喜歡在社群里面發(fā)紅包。發(fā)紅包要謹(jǐn)慎的。發(fā)紅包不當(dāng)很容易激發(fā)粉絲貪小便宜的心態(tài),破壞社群氛圍。
如果一定要發(fā)紅包,建議發(fā)紅包要“狠”。不要發(fā)那種幾塊錢的紅包,要發(fā)就發(fā)大的,讓大家有感知。有些群每次發(fā)個幾塊錢,一年下來也要發(fā)個幾百塊,那么不如降低發(fā)紅包的頻次,增加發(fā)紅包的金額,讓所有人都有感知。
3、隱藏社群的目的。
很多群主喜歡隱藏自己建群的目的,或者不告訴大家自己的“銷售”目的??墒谴蠹叶疾簧担坏┌l(fā)現(xiàn)真實(shí)目的,就會有種“被騙”的感覺,然后就會對社群失去信任。
與其這樣,不如一開始就真誠地告訴大家你的目的是什么。
在這個時(shí)代合法賺錢最光榮,沒有什么好遮遮掩掩的。
好了,以上就是我對于社群運(yùn)營的理解,希望對你有所幫助。
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