常見(jiàn)社群的4個(gè)運(yùn)營(yíng)心法及3個(gè)需繞過(guò)的坑

現(xiàn)在很多公司都在做自己的社群,但是,現(xiàn)在的社群普遍存在質(zhì)量差,維系難,無(wú)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。那么我們?cè)趺礃硬拍馨焉缛鹤龊媚??常?jiàn)社群的4個(gè)運(yùn)營(yíng)心法及3個(gè)需繞過(guò)的坑,你需要知道
一、什么是社群?
度娘說(shuō),社群簡(jiǎn)單認(rèn)為就是一個(gè)群,但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說(shuō)我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈,不僅只是拉一個(gè)群而是基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛(ài)好將大家聚合在一起,我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。
現(xiàn)在很多公司都在做自己的社群,但是有人歡喜有人憂。當(dāng)然,大部分的人都是憂的那一群。
現(xiàn)在的社群普遍存在質(zhì)量差,維系難,無(wú)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。那么我們?cè)趺礃硬拍馨焉缛鹤龊媚兀?/p>
在回答這個(gè)問(wèn)題之前,我們首先需要想想自己建立社群的目的是什么。你的目的直接決定了你的社群運(yùn)營(yíng)思路。
常見(jiàn)的社群類(lèi)型有四種:
長(zhǎng)期活動(dòng)群:這種社群的維系時(shí)間很長(zhǎng),而且有明顯的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的目的。
產(chǎn)品建議收集群:這種群的人數(shù)不會(huì)特別多,一般100人左右,主要是初創(chuàng)公司進(jìn)行產(chǎn)品意見(jiàn)收集。
短期活動(dòng)群:就是為了開(kāi)展一個(gè)活動(dòng)而組建的群,這種群的特點(diǎn)是因?yàn)榛顒?dòng)開(kāi)展而生,因?yàn)榛顒?dòng)結(jié)束而死。
粉絲自組織群:很多粉絲自組織的社群,比如愛(ài)好社群、某些明星的粉絲群等等。
以上就是常見(jiàn)的四類(lèi)社群,每種社群的運(yùn)營(yíng)思路是不一樣的。很多社群運(yùn)營(yíng)者用短期活動(dòng)群的思路運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期活動(dòng)群,那么群質(zhì)量差是必然的。
那么,四類(lèi)社群運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)鍵是什么呢?
二、社群運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)鍵
我們從運(yùn)營(yíng)的難度遞增的順序來(lái)分析一下。
1、粉絲自組織:同好
粉絲組織的社群一般靠粉絲自組織就好,這類(lèi)群運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵是社群內(nèi)的成員興趣愛(ài)好相同。這類(lèi)社群一般不需要企業(yè)干預(yù)。
2、產(chǎn)品意見(jiàn)收集:鐵粉
很多創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品初期都會(huì)建立這種社群,主要目的是收集粉絲們使用產(chǎn)品的意見(jiàn),以及收集BUG。
這類(lèi)社群成功的關(guān)鍵是拉入的粉絲必須是產(chǎn)品的鐵粉,而且粉絲是想著幫助產(chǎn)品變好。
這一點(diǎn)很關(guān)鍵。有些企業(yè)做這類(lèi)社群的時(shí)候有一個(gè)誤區(qū)就是簡(jiǎn)單地讓客服人員去拉人。
大家可以想想客服平時(shí)接觸的是什么人?都是要投訴的人才會(huì)找客服。客服再把這些用戶全部拉入一個(gè)社群,那么這個(gè)社群一定是怨聲載道。
在產(chǎn)品上線初期建立這種產(chǎn)品社群的時(shí)候建議由CEO或者CTO直接建立。社群中需要有客服人員,但是客服人員不能把日常投訴的用戶拉入群中。社群成員應(yīng)該來(lái)自那些給產(chǎn)品提建設(shè)性意見(jiàn)的人或者來(lái)自CEO、CTO的朋友圈。
3、短期活動(dòng):加好友、刪群
短期活動(dòng)社群的群活躍,在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)特別高,因?yàn)橐_(kāi)展活動(dòng)。這種群要允許群內(nèi)粉絲推薦好友,推薦的好友需要先加群主的微信,然后由群主拉人進(jìn)群。
加好友這一步非常關(guān)鍵,必須保證每個(gè)用戶都是你朋友圈里面的好友。這樣就算他/她以后退出了社群或者屏蔽了社群,他/她也可以通過(guò)群主的朋友圈了解最新的活動(dòng)。
對(duì)于短期活動(dòng)的社群,建議在活動(dòng)結(jié)束的三天后,把社群刪除。這步更加關(guān)鍵,同時(shí)也很顛覆。很多企業(yè)不舍得做這件事。因?yàn)楹貌蝗菀捉艘粋€(gè)社群起來(lái),居然要?jiǎng)h除。
要知道這種短期社群幾乎無(wú)法轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期社群。這種社群的質(zhì)量只會(huì)越來(lái)越差。與其這樣傷害自己企業(yè)的品牌,不如提前刪了它,給粉絲們留下點(diǎn)好念像。
要知道,之前群主已經(jīng)都加了群成員的微信,下次有活動(dòng)的時(shí)候可以通過(guò)朋友圈觸達(dá)用戶,所以刪群對(duì)企業(yè)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)無(wú)影響。
4、長(zhǎng)期活動(dòng):組織、內(nèi)容
這是四類(lèi)社群里面最難的一個(gè),需要長(zhǎng)期維系。就像愛(ài)情,追到手容易,穩(wěn)得住難。要維系這種群的成本也是最高的。
要做好這種群需要做兩方面的準(zhǔn)備:
第一,組織。
長(zhǎng)期群一定要有一個(gè)好的群主。好群主的要求是有紀(jì)律、會(huì)組織。
紀(jì)律在長(zhǎng)期群中非常關(guān)鍵,群規(guī)需要不斷迭代,什么不能發(fā)需要有明確的定義。
組織也是關(guān)鍵的,可以提升群成員之間的粘性。比如,入群之后的統(tǒng)一自我介紹。建立社群成員的CRM。讓大家感受到這個(gè)社群的專(zhuān)業(yè)度,這樣群成員才愿意去珍惜這種群。
長(zhǎng)期社群是不建議隨意開(kāi)展閑聊的,因?yàn)橐坏┯腥碎e聊了,那么這個(gè)社群就有可能被人屏蔽,一旦屏蔽了,那么你就相當(dāng)于多了一位沉默用戶。閑聊記住及時(shí)拉小窗。
第二,內(nèi)容。
長(zhǎng)期群對(duì)內(nèi)容的要求很高,這里的內(nèi)容可以是文章,可以是每日新聞,可以是商品(比如微商的上新)等等。這些內(nèi)容都可以讓社群成員感受到社群的價(jià)值。
如果是聚焦地方型的社群,建議偶爾開(kāi)展一些線下活動(dòng),增進(jìn)感情。而且開(kāi)展這種線下活動(dòng)一定要收費(fèi)。就算群主不差錢(qián)也需要收費(fèi),收費(fèi)是一種過(guò)濾器,收到的費(fèi)用可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)送禮的方式返還。
不管線上內(nèi)容、活動(dòng)還是線下活動(dòng)都算是內(nèi)容,這些內(nèi)容都是為了維系社群。長(zhǎng)期社群的內(nèi)容需要在建立社群之前就安排好,不然社群建立好了,內(nèi)容跟不上,社群也很難維系。
三、3個(gè)社群運(yùn)營(yíng)中需要繞過(guò)的坑
以上就是四類(lèi)社群的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)。最后我來(lái)列舉三個(gè)社群運(yùn)營(yíng)中需要繞過(guò)的坑:
1、社群=微信群。
這是一個(gè)很容易出錯(cuò)的點(diǎn)。雖然微信群是大家最容易接受的社群,但是社群不等于微信群。之前我說(shuō)過(guò),加了用戶的微信,在朋友圈可以觸達(dá)也算是社群。我的小密圈也算是社群。
2、發(fā)紅包。
很多群主為了活躍社群,喜歡在社群里面發(fā)紅包。發(fā)紅包要謹(jǐn)慎的。發(fā)紅包不當(dāng)很容易激發(fā)粉絲貪小便宜的心態(tài),破壞社群氛圍。
如果一定要發(fā)紅包,建議發(fā)紅包要“狠”。不要發(fā)那種幾塊錢(qián)的紅包,要發(fā)就發(fā)大的,讓大家有感知。有些群每次發(fā)個(gè)幾塊錢(qián),一年下來(lái)也要發(fā)個(gè)幾百塊,那么不如降低發(fā)紅包的頻次,增加發(fā)紅包的金額,讓所有人都有感知。
3、隱藏社群的目的。
很多群主喜歡隱藏自己建群的目的,或者不告訴大家自己的“銷(xiāo)售”目的??墒谴蠹叶疾簧?,一旦發(fā)現(xiàn)真實(shí)目的,就會(huì)有種“被騙”的感覺(jué),然后就會(huì)對(duì)社群失去信任。
與其這樣,不如一開(kāi)始就真誠(chéng)地告訴大家你的目的是什么。
在這個(gè)時(shí)代合法賺錢(qián)最光榮,沒(méi)有什么好遮遮掩掩的。
好了,以上就是我對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的理解,希望對(duì)你有所幫助。
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