一、為什么要使用GA監(jiān)測(cè)商務(wù)通等在線客服的對(duì)話數(shù)？

主要是為了有效的區(qū)分對(duì)話的來源。本來呢，這個(gè)事情應(yīng)該是在線客服服系統(tǒng)去做。如果想要有效的區(qū)分一個(gè)流量的來源，需要Landing page URL和referer配合才可以。目前大部分在線客服系統(tǒng)對(duì)這方面的支持都不是那么好，而對(duì)于GA等網(wǎng)站分析工具，在區(qū)分流量來源這方面做的則比較好。 因此，產(chǎn)生了這樣的需求，用GA來跟蹤在線客服的對(duì)話數(shù)。

二、跟蹤的基本思路

這個(gè)的跟蹤思路其實(shí)與出站點(diǎn)擊、文件下載的思路一致，就是在點(diǎn)擊對(duì)話窗口時(shí)運(yùn)行_trackPageview或者_(dá)trackEvent記錄下來就 可以了。但是，有一點(diǎn)不同是，對(duì)話窗口一般都是通過JS動(dòng)態(tài)輸出的，因此，我們需要通過在Dom樹上查找到對(duì)應(yīng)的元素，并添加事件監(jiān) 聽，當(dāng)用戶點(diǎn)擊對(duì)話按 鈕時(shí)，則調(diào)用_trackPageview或者_(dá)trackEvent記錄。

這里比較麻煩的是從Dom樹里找到要監(jiān) 聽onclick事件的對(duì)象。

三、具體的跟蹤實(shí)例

先介紹一個(gè)函數(shù)。

function startListening (obj,evnt,func) {
　　if (obj.addEventListener) {
　　　　obj.addEventListener(evnt,func,false);
　　} else if (obj.attachEvent) {
　　　　obj.attachEvent("on" + evnt,func);
　　}
}

這個(gè)主要是用來搞定瀏覽器兼容性。

這里有三個(gè)參數(shù)：

obj：要添加事件監(jiān) 聽的對(duì)象。

event：要監(jiān) 聽的事件，不需要寫on。

func：捕捉到事件后要運(yùn)行的函數(shù)。這里要注意的是，func只需要寫函數(shù)名，而不需要（），其含義是當(dāng)對(duì)應(yīng)事件發(fā)生了，運(yùn)行函數(shù)，而不是函數(shù)的結(jié)果。

這個(gè)函數(shù)還有許多用途，比如監(jiān)測(cè)頁(yè)面內(nèi)所有鏈接的點(diǎn)擊情況，跟蹤出站鏈接等等。

接下來首先是找到要監(jiān) 聽的事件對(duì)象。

首先，我用firebug查看輸出的對(duì)話窗口，找到這兩個(gè)圖片所在的位置。

<table id=”LR_Tb4″ align=”center” cellspacing=”0″ cellpadding=”0″ style=”WIDTH: 400px; HEIGHT: 104px;border:0;margin:0; padding:0;”>，輸入這個(gè)table下面的兩個(gè)a標(biāo)簽。
var table1=document.getElementById("LR_Tb4")
var links=table1.getElementsByTagName("a")

通過ID和tagName我們定位了這兩個(gè)a標(biāo)簽。

接下來就是定義要運(yùn)行的函數(shù)。

function textacc(){
　　alert("接受")
　　_gaq.push(['_trackPageview','/商務(wù)通/接受']);
}
function textre(){
　　alert("拒絕")
　　_gaq.push(['_trackPageview','/商務(wù)通/拒絕']);
}

為了測(cè)試，我添加了兩個(gè)alert。

最后，是為這兩個(gè)按鈕添加事件監(jiān) 聽，當(dāng)按鈕發(fā)生點(diǎn)擊事件時(shí)，調(diào)用對(duì)應(yīng)的函數(shù)。

至此，基本的監(jiān)測(cè)代碼就完整了。

最后一步就是在GA中定義對(duì)應(yīng)目標(biāo)了。

四、一些注意事項(xiàng)

1、在線客服系統(tǒng)提供多種咨詢圖標(biāo)，不同的咨詢圖標(biāo)，需要監(jiān) 聽的對(duì)象不同，比如，我看到的商務(wù)通，有兩種圖標(biāo)。

2、商務(wù)通系統(tǒng)的加載比較慢，為避免由于商務(wù)通加載未成功而造成的錯(cuò)誤，可以將這些監(jiān)測(cè)代碼作為一個(gè)函數(shù)，在window onload完成的時(shí)候去運(yùn)行。

3、這種方式只能監(jiān)測(cè)用戶是否點(diǎn)擊咨詢按鈕，但是，無(wú)法確定是否是有效咨詢。

4、如果在線客服使用的是Flash形式，這種方法無(wú)效。

五、完整的代碼示例

function trackChat(){
　　if (document.getElementById("LR_Tb4")){
　　　　var table1=document.getElementById("LR_Tb4")
　　　　var links=table1.getElementsByTagName("a")
　　　　startListening(links[0],"click",textacc);
　　　　startListening(links[1],"click",textre);
　　}
　　if (document.getElementById("LRfloater0")){
　　　　var _divchat=document.getElementById("LRfloater0")
　　　　var _imgchat=_divchat.getElementsByTagName("img")
　　　　startListening(_imgchat[1],"click",textacc);
　　}
}
startListening(window,"load",trackChat);
function startListening (obj,evnt,func) {
　　if (obj.addEventListener) {
　　　　obj.addEventListener(evnt,func,false);
　　} else if (obj.attachEvent) {
　　　　obj.attachEvent("on" + evnt,func);
　　}
}
function textacc(){
　　_gaq.push(['_trackPageview','/商務(wù)通/接受']);
}
function textre(){
　　_gaq.push(['_trackPageview','/商務(wù)通/拒絕']);
}

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