提升用戶體驗的方法有很多，在這里我們不談UI、不談WPO、不談購物流程，我們只說一個大家經(jīng)常忽略的小細節(jié)：

——網(wǎng)站驗證碼。

大家都知道驗證碼是重要的交互方法，用來防止網(wǎng)站的表單被濫用，尤其是被軟件機器人濫用。只要你的網(wǎng)站開通了評論、發(fā)帖等互動功能，機器人就能找到表單自動填寫表格然后發(fā)出去一大堆廣告或者欺詐信息。機器人不會自己填寫驗證碼，從而無法濫用表單。

但驗證碼會帶來不少麻煩：

首先，驗證碼會讓用戶感覺到不受信任

當(dāng)你訪問網(wǎng)站，遇到驗證碼，相當(dāng)于有人在問你：“你是機器人嗎？”或者“你是不是想來這兒發(fā)垃圾信息的？”。就好像你來俺家開的商店，你剛一進門我就問：“你是小偷么？”，你會感覺很爽么？

現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)站都充斥著這種不尊重、不信任用戶的驗證碼，大家居然習(xí)以為常，這不是很荒謬的一件事么？

第二，驗證碼造成轉(zhuǎn)化率降低

國外的凱西亨利在4年前對驗證碼做過一個測試，他發(fā)現(xiàn)，如果驗證碼關(guān)閉了，的確會帶來一些垃圾信息，但在該步驟的轉(zhuǎn)化率會增加3.2%。

可不要小看這區(qū)區(qū)3.2%，億推給您舉一個例子：在有驗證碼的情況下，用戶轉(zhuǎn)化率20%，如果有驗證碼提升到23.2%，那么潛在銷售額提升了多少呢？

可不是 23.2%-20%=3.2%

而是 (23.2%-20%)/20% = 16%

也就是你的營業(yè)額可能因此提升16%，這可不是一個小數(shù)字了。

第三，驗證碼會給用戶造成挫敗感

我們看看下面一些驗證碼效果

上面的驗證碼，我需要帶著放大鏡仔細看，還不一定能保證100%正確輸入。

斯坦福大學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)：

– 網(wǎng)站驗證碼平均耗時9.8秒

- 如果是音頻驗證碼，耗用時間超過28秒

- 第一次輸錯驗證碼的比率接近30%

- 接近20%的連續(xù)三次輸錯驗證碼的用戶憤怒的離開

如果你想用戶感到迷茫、挫敗、憤怒的話，那么就大量的使用驗證碼吧。

第四，驗證碼會帶來網(wǎng)站性能問題

普通的驗證碼，往往會被機器人破解，所以很多網(wǎng)站采用了外部插件來調(diào)用驗證碼。有的時候用JS代碼，有的時候用iFrame，這些都會帶來速度問題。

速度有時是生死攸關(guān)的大事，如果我用一秒鐘時間打開你的網(wǎng)頁，然后用3秒鐘等待驗證碼刷新，你說我會不會掉頭就走？

驗證碼的誕生，是為了判斷表單提交者是不是機器人，相當(dāng)于是一個圖靈測試。但對于真正的訪客，驗證碼所體現(xiàn)出來的不信任、不尊重用戶的傲慢態(tài)度，已經(jīng)大大超過了其積極意義。更何況，部分用戶視力不好，部分用戶沒有耐心，這些都是驗證碼解決不了的。在某種程度，驗證碼沒有解決問題，反而帶來了更多問題。

上面的道理，可能很多站長都懂，但似乎濫用驗證碼的情況并沒有改善，并且愈演愈烈。為了解決垃圾信息的問題，站長選擇了驗證碼這種最簡單直接，但容易得罪用戶的方式，這是啥？億推海外推廣認為，這是懶惰！

有沒有解決方案呢？當(dāng)然有！筆者談?wù)勛约旱慕?jīng)驗：

方法一： 使用訪客行為分析程序而不是驗證碼來判斷是否機器人

有一些插件，比如在Wordpress上經(jīng)常使用的Akismet，可以通過IP頻率、Cookies等信息判斷機器人。AKismet不僅僅用于wordpess，還可以安裝在企業(yè)網(wǎng)站甚至電商網(wǎng)站上。

道高一尺魔高一丈，已經(jīng)有針對Akismet的機器人出現(xiàn)了，但這么做起碼可以避開大多數(shù)機器人，并且遠離坑爹的驗證碼。

方法二：使用誘餌表單項

這個技術(shù)很簡單，就是在你的表單里面，放一個單行文本框，文本框內(nèi)寫著：如果你不是機器人，請刪掉這行數(shù)據(jù)。

機器人來了，肯定不管三七二一直接提交。那么我們在后臺判斷，凡是填寫了表單的訪問都是機器人，凡是刪除這行數(shù)據(jù)的人都是訪客。

這個方法的優(yōu)點在于，不需要用戶填寫驗證碼了。缺點在于，用戶還是需要手動刪除一行數(shù)據(jù)，但這總算相對輕松很多吧。

誘餌技術(shù)還有一個變種，就是用隱含文本框，里面什么內(nèi)容都不填寫。一些初級的機器人，只要見到表單都會照例填寫一些東東進去，而用戶看不到表單自然也不會填寫。這個方法比上面的更簡單，但只能防住比較笨的機器人。如果我們稍作改造，就可以防住不少聰明機器人，比如我們的誘餌表單不是固定的，而是隨機生成的，那么機器人的難度會高很多。

方法三：將驗證碼和用戶正常數(shù)據(jù)結(jié)合在一起

比如用戶信息中，有一個必填項是性別。當(dāng)用戶填寫性別的時候，跳出兩個選項：

我是帥哥（傳遞一個隱含變量 100981）

我是美女（傳遞一個隱含變量 283397）

第二次訪問的時候，跳出兩個選項

我是帥哥（傳遞一個隱含變量 997301）

我是美女（傳遞一個隱含變量 000981）

你可以隨機生成幾十組這樣變量對應(yīng)表，每60分鐘該表格自動更新一次數(shù)據(jù)。首先機器人無法判斷每次需要正確傳遞的變量。如果某個不懷好意的垃圾制造者用遍歷法分析了你的代碼找到了對應(yīng)關(guān)系，然后做出新的機器人，他也不可能每小時來遍歷一次。

這個方法的好處在于，用戶絲毫感覺不出來這是一個驗證碼，而機器人則束手無策，即使有垃圾制造者人工參與，破解的難度也很大。這個方法是否十全十美呢？非也。如果某個垃圾制造者專門針對你的網(wǎng)站做個機器人，先獲取表單數(shù)據(jù)，然后再Post數(shù)據(jù)，就順利過關(guān)了。為了防止這種情況，我們可以用java或者ajax技術(shù)來展現(xiàn)選項，對方改造機器人的成本也會增加很多。

世界上沒有十全十美無懈可擊的解決方法，但對所有關(guān)注用戶體驗的站長或者網(wǎng)站推廣人員，小編給予一個忠告：別小看驗證碼，別將防范垃圾信息的問題轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，驗證碼有的時候不僅沒有幫你解決問題，反而帶來更多的問題，而這一切都幾乎不被站長察覺。擺脫驗證碼系統(tǒng)，能夠改善用戶體驗，并直接提升轉(zhuǎn)化率。

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