抖音售后技巧有哪些?抖音售后技巧介紹

本站整理 發(fā)布時間：2022-06-15 08:48:41 作者：佚名

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這篇文章主要介紹了抖音售后技巧有哪些，抖音售后技巧介紹的相關(guān)資料，腳本之家小編覺得這篇文章對于那些還不了解抖音售后方面知識的小伙伴來說很有參考性，一起來看看吧

抖音小店退貨商品影響二次銷售怎么辦?消費者寄錯退貨商品怎么辦?退貨商品少件漏件怎么辦?本篇文章給商家朋友們分享退貨退款—商家審核環(huán)節(jié)的處理技巧，幫助大家減少退款糾紛和消費者投訴。希望對大家有幫助。

抖音短視頻(原創(chuàng)短視頻分享平臺) v33.6.0 安卓手機版

類型：影音播放
大小：273MB
語言：簡體中文
時間：2025-03-25

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抖音售后技巧有哪些?

一、退貨退款處理流程

商家或系統(tǒng)同意消費者退貨退款申請后，如果消費者已在規(guī)定時間內(nèi)填寫“物流信息”，商家可根據(jù)退貨商品物流狀態(tài)進行操作：

操作【退款】：

若物流已簽收，商家可在收到退貨后的48小時內(nèi)點擊【退款】，超時未處理由系統(tǒng)默認【退款】。

操作【延長收貨】：

若物流未簽收，商家可在消費者上傳運單號后5天后，使用【延長收貨】功能(僅可延長一次)，支持延長7天，請在延長后的時間內(nèi)完成售后處理，否則系統(tǒng)將自動退款。

若商家在消費者上傳運單號后7天內(nèi)未操作，則系統(tǒng)自動退款(節(jié)假日或疫情期間會調(diào)整時效)。

操作【拒絕】：

若商家收到退貨后發(fā)現(xiàn)不符合退款要求，可點擊【拒絕】。注意：此時售后節(jié)點流轉(zhuǎn)到消費者，消費者可選擇48小時內(nèi)進行平臺【客服仲裁】，或在“售后有效期”內(nèi)再次發(fā)起申請。

消費者申請平臺介入后，若判定為商家責任，將影響糾紛商責率和體驗分，故此，我們建議商家不要直接操作【拒絕】，一定要和消費者保持良性溝通和協(xié)商，協(xié)商一致后可引導消費者修改或取消售后。

二、不同場景的售后處理技巧

(一)通用方案

商家同意退貨前，可在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里附上“退換貨須知”。比如：請您收到退貨地址7天內(nèi)按照地址寄回商品，不要寄到付件，保留商品完整性舉證，確保商品本身、原包裝(如原包裝袋、原裝鞋盒等)、相關(guān)配件(如吊牌、標簽等)及贈品(如有)均保持完好且齊全，商品未穿過、無殘留氣味且不影響二次銷售。最好用紙條寫上訂單編號和退換貨原因，放到寄回的商品里面，方便倉庫核查處理哦。

腳本之家小編提醒，商家同意退貨后，要提醒消費者及時上傳退貨物流單號。

收到退貨商品，做好驗貨服務：當面驗收退貨，發(fā)現(xiàn)異常立即拍照舉證(快遞面單+商品合照)并拒收商品。若商家已經(jīng)簽收商品，需保留相關(guān)證明文件(如物流公司加蓋公章后的證明、退貨開箱視頻)證明商品退回時就存在問題。

如果售后處理時效即將截止，商家還未收到退貨商品，建議使用【延長收貨】功能，同時與消費者積極溝通協(xié)商，協(xié)商一致可引導消費者暫時撤銷售后申請。

1、退貨商品影響二次銷售

情況一：商品本身無質(zhì)量問題

建議方案：

收到退貨商品，做好驗貨服務。

積極主動與消費者溝通協(xié)商，協(xié)商一致可引導消費者修改或取消售后申請(用戶修改售后信息使用說明)，切記不要貿(mào)然拒絕消費者。若核實是快遞責任，可進一步引導消費者聯(lián)系快遞方索賠。

情況二：商品本身有質(zhì)量問題

建議方案：如果消費者由于商品質(zhì)量問題退貨且消費者舉證屬實，商家主動審核通過后又以商品影響二次銷售拒絕消費者退款，此類情況引發(fā)糾紛和投訴升級的可能性極大。故此，這種情況下建議積極聯(lián)系消費者協(xié)商處理。

2、消費者寄錯商品

場景定義：商家發(fā)現(xiàn)消費者退回的商品并非自己店鋪的商品(拍A退B)。