前言

有用戶的地方就有用戶畫像，公眾號也不例外。但如何獲取更精準的用戶畫像呢？

微信平臺當然也為運營者了解用戶提供了一些窗口，比如公眾號后臺的用戶分析，能看到一段時間內(nèi)的用戶增長情況及用戶屬性。

這些都一定具備參考價值，但總得來說，還是太籠統(tǒng)了。

公眾號運營者真的了解自己的用戶嗎？他們都是什么樣的人？我們就此問題向一些新媒體同行取經(jīng)，探討后發(fā)現(xiàn)還是有不少值得借鑒的方法。

用戶畫像有什么用？

什么樣的號需要更精準的用戶畫像？

在探討具體的方法之前，先來思考一個問題：用戶畫像可以用來做什么，什么樣的賬號需要更精準的用戶畫像？

對于體量非常小的個人號來說，可能還處在內(nèi)容運營的初始階段，要說需要精準的用戶畫像，不如說需要明確的公號定位。

對于走優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)路線、個性足夠突出的自媒體來說，也很少會看著用戶畫像按圖索驥做內(nèi)容，而是傾向于拿自己的內(nèi)容和三觀去洗粉。

比如“烏鴉電影”的創(chuàng)始人烏鴉就談到，自己不相信“用戶畫像”，也沒做過用戶調(diào)研。

“對于我們這種靠個人為主的原創(chuàng)號，即便你找到了準確的用戶，找到了精確的用戶畫像，你也不能去揣摩他們的喜好生產(chǎn)內(nèi)容。”

對于這類賬號來說，保持個性也是內(nèi)容的一部分。

但對于用戶體量龐大，尤其是企業(yè)類的賬號來說，獲取精準的用戶畫像就顯得十分重要了。例如：

1. 通過了解用戶畫像構(gòu)成進行內(nèi)容調(diào)整。

比如同樣是時尚號，“商務(wù)范”的用戶構(gòu)成是以職場人士為主，所以是從職場人士的角度去解讀時尚和生活方式，聊企業(yè)家的生活方式、馬云穿什么牌子的羽絨服。

這種情況下，用戶畫像直接影響到了自媒體的選題策劃和內(nèi)容產(chǎn)出。

2. 拿用戶人群去匹配更精準的廣告投放。

了解用戶的男女比例、職業(yè)方向、生活方式等比較精準的信息，可以幫助新媒體人從用戶需求出發(fā)，做更精準的廣告投放，提高投放的有效性和轉(zhuǎn)化率，減輕廣告投放的用戶傷害。

另一方面，用戶畫像也是品牌主考慮投放時的一項重要參考。精準的用戶畫像，往往也是賣點所在。

3. 按用戶喜好去找公眾號賣貨的方向。

了解用戶的需求和喜好，公眾號可以有針對性地推薦他們需要的東西。

4. 發(fā)掘UGC內(nèi)容，增強用戶粘性。

通過發(fā)放調(diào)查問卷、線上線下交流等方式獲取用戶畫像，本身也有助于增強用戶粘性，以及對UGC內(nèi)容的發(fā)掘。

那么如何獲取比較精準的用戶畫像呢？至少有以下方法可以參考。

觀察公眾號后臺數(shù)據(jù)

對公眾號來說，這也是最基本的用戶數(shù)據(jù)來源。優(yōu)點是非常直觀，有助于運營者了解用戶的概貌，但缺點是維度單一。

大家關(guān)注比較多的一般是每天/周/月的關(guān)注人數(shù)、取關(guān)人數(shù)等粉絲數(shù)據(jù)，尤其是漲粉數(shù)據(jù)。

爆款和活動運營都有可能帶來短期的快速增粉，這也是最令運營者興奮的數(shù)據(jù)。不過取關(guān)數(shù)據(jù)也很重要。例如一段時間取關(guān)人數(shù)驟增，可能就要對近期內(nèi)容進行自查和小范圍調(diào)研了。

其次比如用戶屬性重的性別、語言、城市等分布情況。這些又要結(jié)合實際的情況來看，比如地方類賬號的城市分布，基本上是本地居多；賣高端奢侈品的時尚號，往往一二線城市的女性居多。

除此之外，圖文分析中單篇圖文的詳情中，也能看到該文對應(yīng)送達的用戶詳情，方便對癥下藥。

其次值得關(guān)注的是公眾號后臺的用戶留言和消息，這也是用戶與公眾號直接溝通的最重要渠道。

除了盡量多地回復(fù)留言，運營者可以考慮定期整理后臺留言內(nèi)容，以及通過為留言頻繁的用戶建群等方式，拉近與核心用戶的距離。

發(fā)布用戶調(diào)查問卷

發(fā)布用戶調(diào)查問卷也很常見了，從設(shè)計問卷、發(fā)放問卷到后期數(shù)據(jù)處理，基本上沒有太多捷徑可走，就是個苦活兒。

需要注意的是如何設(shè)計問卷，比如如何設(shè)置問題，避免過于復(fù)雜，如何提高完成度；以及如何提高用戶參與率。

通過品牌廣告和賣貨反觀用戶畫像

尤其對于做內(nèi)容電商的新媒體來說，可以直接通過賣貨的過程獲取用戶的基本信息。

通過將公眾號用戶導(dǎo)流到小程序、App等，往往能獲取更精準的用戶畫像。通過用戶來購買商品，基本能猜到對方是什么行業(yè)，有什么喜好。（小程序后臺數(shù)據(jù)怎么用，詳見→小程序后臺數(shù)據(jù)你真的會用嗎）

還可以通過與甲方的溝通反觀用戶數(shù)據(jù)。

“例如提供了追蹤二維碼的，可以問問甲方后臺的實際數(shù)據(jù)，這樣就可以知道自己用戶的喜好是否符合客戶的投放品類，對粉絲有意愿購買的產(chǎn)品趨勢可以更精確地了解。”

線上線下的對話交流

公眾號運營者主動發(fā)起線上或線下交流又更直觀一點。

此外還可以邀請用戶線下交流。比如品牌的專場活動、核心用戶線下溝通會等。

不過，鐵打的公眾號，流動的用戶群，公眾號對用戶畫像的采集，也不是一勞永逸的事情。

有些新媒體人就表示，他們每半年左右就要做一次用戶調(diào)查，以便隨時隨地了解關(guān)注自己的人都是誰。

總結(jié)

到此這篇關(guān)于如何獲取更精準的公眾號用戶畫像的文章就介紹到這了,更多相關(guān)公眾號用戶畫像分析內(nèi)容請搜索腳本之家以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持腳本之家！

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